565
Добрый день.
Весной 2023 года я открыл счёт и карту в отделении Альфа-банка в г. Балашиха по адресу: ул. Советская, дом 1/7.
Сейчас я нахожусь в другой стране по работе, и у меня периодически возникает необходимость перечислять деньги коллегам и близким в РФ. В июне 2023 года я успешно провёл такую операцию через приложение Альфа-банка без проблем. Через месяц мне потребовалось перевести деньги снова, но при попытке сделать перевод возникло предупреждение "подозрительная операция". Через минуту на мой российский номер поступил звонок с неизвестного номера, на который я не успел ответить. Буквально через 10 секунд после этого приложение Альфа-банка разлогинилось и заблокировалось без возможности повторного логина.
За разъяснениями я обратился в колл-центр Альфа-банка, где для разблокировки счёта меня попросили либо назвать кодовое слово, которое на тот момент я не смог вспомнить, либо мой адрес e-mail, который по какой-то причине не был внесён в базу при открытии счёта в Альфа-банке. Других опций сотрудник колл-центра предложить не смог, и посоветовал для решения проблемы обратиться лично в банк, чего я сделать не могу, потому что нахожусь в другой стране.
Вместо меня в середине ноября 2023 года разблокировать счёт и деньги на нём попыталась моя девушка, на которую оформлена генеральная доверенность. В доверенности чётко прописано, что доверенное лицо может распоряжаться моими счетами в банках и совершать финансовые операции. Обращение было в отделение Альфа-банка по адресу: г. Москва, ул. Генерала Белова, 35.
Однако, уже вторую неделю (с середины ноября) сотрудники Альфа-банка под различными предлогами отказываются каким-либо образом решать ситуацию: "доверенность нужно отправить на проверку", "доверенность проверена, но результаты проверки не отправили", "доверенность можно внести в реестр только при личном присутствии доверенного лица", "доверенность проверили, но по ней всё равно ничего сделать не получится".
У меня есть два вопроса на этот счёт.
1) На каком основании внутренние правила Альфа-банка оказались сильнее нотариально оформленной доверенности, являющейся официальным документом, составленным в соответствии с ГК РФ?
2) Почему я, находясь в другой стране, не могу связаться с банком, например, по видеосвязи, подтвердить свою личность по видеосвязи в присутствии доверенного лица, находящегося в отделении банка, и разблокировать счёт? У конкурирующих банков, например, у Сбера, такая возможность присутствует.
Прошу решить эту проблему, поскольку в ближайшее время вернуться в Россию я не смогу. В противном случае, для решения этого вопроса я буду вынужден направить обращение в Банк России.
Спасибо за понимание.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день. Я 31 марта открыл брокерсий счёт у вас. Сделал покупку на 1000 рублей. И я должен участвовать в акции... Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
Этот ответ я получила от банка уже давно. Но деньги были внесены. И внесена была именно сумма 424 тыс. По камерам э... Читать полностью
Увидев позже в истории данную операцию, проверила историю,сама поняла ,что комиссия списалась на половину снятой су... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
Добрый день ! ранее вы предоставляли ответ , о том , что есть неполадки в регистрации в проекте свой в альфе. на пр... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. В декабре 2024 г, решила заказать апельсиновую карту с повышенным кэшбэк... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Спасибо помогите разобраться, все данные о себе я готов предоставить,чек о переводе с казин я тоже предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Как решить проблему. У меня просрочка по кубышке, и банк списал перевод на мой счет в счет долга по к... Читать полностью
Добрый день, это я знаю. Я спрашивала про другое. Каждому отзыву присваится номер. Где я могу увидеть этот номер от... Читать полностью
Как связаться со специалистом! Читать полностью
Еще не проверили? Два дня прошло, наверное картотеку поднимаете)) как только дело , что вы не правы, сразу клиент м... Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
В таком случае почему сотрудник банка по горячей линии уверял меня, что ставка не будет повышена? Читать полностью
Я уже писала ранее эту претензию. и в Банки.ру даже стоит отметка что банк дал ответ.Но ответ не было. По указанной... Читать полностью
Решила проверить в ФССП информацию почему на карту наложен арест. Вот что пришло в ответ. Уважаемый(ая) ГРИГОРЬЕВА... Читать полностью
Заблокировали карту озон-банка, хотела закрыть счет, написали "ожидайте оператора", оператор так и не подключился,... Читать полностью