32
06.10.2023 на счет погашения ипотечного кредита были внесены денежные средства и с помощью сотрудников дополнительного офиса Банка, находящегося по адресу: г. Москва, бульвар Яна-Райниса, д. 1, было оформлено заявление о досрочном погашении кредита.
Денежные средства во исполнение заявления о досрочном погашении должны были быть списаны в дату ближайшего платежа по графику - 10.10.2023.
Однако, в указанную дату заявление не было исполнено со стороны Банка, несмотря на достаточное количество денежных средств на счету. Кроме того, в мобильном приложении Банка отсутствует информация об указанном заявлении, а также о списании денежных средств в счет погашения кредита даже в рамках ежемесячного платежа (последние сведения в мобильном приложении - внесение денежных средств 06.10.2023. Все дальнейшие операции в приложении отсутствуют). Также в мобильном приложении размер задолженности по ипотеке с ноября месяца - 0 руб. (Любоваться циферкой приятно, но опасно, зная наши чудо банки...)
В период с 11.10.2023 по 07.11.2023 было посещено несколько офисов банка в целях решения вопроса (в офисах оказывать помощь в итоге просто отказывались), а также приходилось самостоятельно связываться с сотрудниками контактного центра и требовать информацию по рассмотрению вопроса. То есть обратная связь с клиентом в банке отсутствует как таковая.
07.11.2023 сотрудник банка впервые самостоятельно вышел на связь с клиентом и сообщил, что до 10.12.2023 проблема будет решена и денежные средства будут списаны в счет частично-досрочного погашения кредита с возмещением начисленных процентов за период неисполнения банком заявления.
По состоянию на 11.12.2023 проблема банком не решена! Вся работа банка ограничивается "пониманием" и обещаниями. При этом звонить и выяснять результаты рассмотрения обращения и решения проблемы вновь пришлось самостоятельно.
Исходя из изложенного:
1. Банком неправомерно не исполнено заявление о частично-досрочном погашении кредита от 06.10.2023 в дату ежемесячного платежа, а именно 10.10.2023;
2. Вследствие неисполнения указанного заявления Банком неправомерно начисляются проценты на остаток долга, составляющий в два раза большую сумму, чем должен быть по состоянию на сегодняшний день;
3. Дата досрочного погашения кредита, исходя из правил Банка, является датой ежемесячного платежа. То есть следующая возможность досрочно погасить кредит в случае Заемщика - 10.01.2024. Банк уже в течение 3-х месяцев не исполняет свои обязательства по досрочному погашению кредита.
4. Отсутствие быстрой и квалифицированной помощи со стороны сотрудников Банка - как операторов контактного центра, так и сотрудников отделений Банка. В том числе отсутствие обратной связи.
Прошу разрешить вопрос в кратчайшие сроки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Не могу зайти в личный кабинет банка, пишет "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз." пробовал несколь... Читать полностью
Ответ так и не получил Читать полностью
какая кредитная задолженность, и до какого числа можно будет погасить Читать полностью
Каждый день идёт реклама о том, что поездки на общественном транспорте компенсируються до 100%. Крутите барабан каж... Читать полностью
Не могу зайти в приложение по номеру телефона. Пишет некорректный данные. Пробовала зайти по номеру карты, вышло чт... Читать полностью
Здравствуйте! Можете не изучать, я уже принял решение об окончании сотрудничества с банком. Спасибо! Читать полностью
Первая ситуация произошла пол года назад, когда я оплачивала покупку в магазине на 1250 рублей, два раза прикладыва... Читать полностью
Заблокировали карту альфа банка, нужно оплатить минимальный платеж по кредитке. Что делать? Читать полностью
Как поменять пароль, если старый пароль не принимает? Некорректные данные Пожалуйста, попробуйте ещё раз.Код ошибки... Читать полностью
Направил информацию на почту,для избежания публикации конф.данных все общее и в целом прошу разместить тут общую ин... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 1999 за Оплату страхового продукта по Договору Z6922143AD102YDX5 от 16.07.2025.Я ничег... Читать полностью
Очень жду ответ! 21.07 последний день когда мне нужно перевести деньги с кредитной Альфы (которой нет) на кредитную... Читать полностью
Добрый день. Пыталась купить билеты через альфа тревел в приложении банка. На одного человека показывает одну сумму... Читать полностью
здравствуйте. подскажите пожалуйста, как объяснить банку происхождение денег? мне в чат отправлены примеры справок... Читать полностью
Здравствуйте! Мое обращение пишу по горячим следам. Сегодня 19 июля по одобренному предложению я открыла комбо-счёт... Читать полностью
Сотрудник отделения банка ул. Чертановская 18, корп. 1 (м Чертаново) 12.07.2025 принял заявление на получение насле... Читать полностью
Здравствуйте,имею такую ситуацию,по аресту счета от фссп, сумма арестованных денежных средств накоплена,но банк не... Читать полностью
Здравствуйте, есть какие то новости ? звонят очень часто , когда ссылаюсь на закон , говорят что я не их клиент и м... Читать полностью
В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью
Добрый день. Имеются 3 кредита и кредитная карта. В 2025 году начались проблемы со здоровьем, в итоге более 3 -х ме... Читать полностью
Ужасный банк. Хочу сказать, что обманывают людей.Оформила в Совкомбанке кредитного доктора, прошла первый этап, зап... Читать полностью
ПодключилА повышенный кешбэк в июле в категории автоуслуги 5% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).19.0472025г... Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет банка, пишет "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз." пробовал несколь... Читать полностью
Добрый день! Выполнила перевод подруге на алипей в Китай - 55000руб + комиссия 275р. в онлайн приложении ВТБ на ее... Читать полностью
отключите это Читать полностью
Мне слово в слово сказали уже два раза. Читать полностью
На дату оформления, вот именно, нам были указаны другие условия банка для участия в Акции. Поэтому и мой вопрос зде... Читать полностью
Отменить доставку карты, которую заказывал Читать полностью