23
12.10.2023 на площадке banki.ru проходила акция - при приобретении страховки возвращается кешбэк на счёт клиента 20% от суммы стоимости полиса ипотечного страхования жизни (здоровья) и недвижимочти (имущества) - (далее - полис). Я решил не преобретать полис дешевле в других банках, т.к. при кешбэке стоимость в Альфа-банке получалась дешевле. Условия все были выполнены: 12.10.2023 заполнены соответствующие поля при переходе по ссылке, произведена оплата полиса в Альфа-банке на сумму 11895 (одиннадцать тысяч восемьсот девяноста пять) рублей и заполнены поля по инструкции по возвращению кешбэка в сумме 2379 (две тысячи триста семьдесят девять) рублей с указанием договора и счёта клиента. Условия возвращения кешбэка было до конца следующего месяца, т.е. до 01.12.2023. Однако денежная сумма в виде кешбэка не поступила.
04.12.2023 мной было написано письмо-притензия на площадку и в тех.поддержку banki.ru. В ходе разбирательства 07.12.2023 мне поступил ответ о том, что я якобы расторг договор 12.10.2023 и приобрёл полис 12.10.2023 и поэтому нарушил правила акции, что противоречит сути ответа, т.к. я преобретал полис на период с 14.10.2023 до 13.10.2024, который действует в настоящее время № 76921/118/00117423 (страховка от несчастных случаев) стоимостью 8845 (восемь тысяч восемьсот сорок пять) рублей и № 76921/373/0001095/23 (страховка от происшествий) стоимостью 3050 (три тысячи пятьдесят) рублей. Я, после преобретения полиса на период с 14.10.2023 до 13.10.2024 не расторгал его и не прекращал по своей инициативе! Ранее мой полис Альфа-страхования действовал до 13.10.2023 включительно. Мой вопрос об уточнении информации для дальнейшего разбирательства был проигнорирован!
07.12.2023 я обратился в страховую компанию Альфа-банк на горячую линию, где мне вообще ничем не смогли помочь и отослали обратиться в Альфа-банк. Позвонив сразу в Альфа-банк меня несколько раз отсылали в стаховую компанию Альфа, а те сотрудники обратно переадресовывали обратно. Поговорив более чем с 6 специалистами (не считая бота) никто ничем не смог помочь и в итоге последний просто сбросил трубку!!! Дозвонившись в очередной раз до специалиста Альфа-банка, она составила заявку А2312076194 от 07.12.2023, сообщив, что не факт, что это поможет, однако можно будет попробовать (за что её большое спасибо!). Вчера вечером 12.12.2023 пришёл ответ, что незафиксирована акция в банке, просят сообщить где оформлялся полис, название договора, дату оформления и в рамкаках какой акции оформлялся договор (ДАННЫЕ СВЕДЕНИЯ Я СООБЩАЛ СПЕЦИАЛИСТАМ Альфа-банка, Альфа-страхования и тех.поддержки banki.ru). Возможно заявка была некорректно сформирована специалистом.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. данные действия вполне могут расцениваться (и многие со мной согласятся в обсуждениях-притензиях во всех форумах) как обман (мошенничество), в связи с чем (повторюсь), что я оформил бы полис в другом банке за 10000 рублей к примеру и не возникла бы данная проблема!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Не могу зайти в личный кабинет банка, пишет "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз." пробовал несколь... Читать полностью
Ответ так и не получил Читать полностью
какая кредитная задолженность, и до какого числа можно будет погасить Читать полностью
Каждый день идёт реклама о том, что поездки на общественном транспорте компенсируються до 100%. Крутите барабан каж... Читать полностью
Не могу зайти в приложение по номеру телефона. Пишет некорректный данные. Пробовала зайти по номеру карты, вышло чт... Читать полностью
Здравствуйте! Можете не изучать, я уже принял решение об окончании сотрудничества с банком. Спасибо! Читать полностью
Первая ситуация произошла пол года назад, когда я оплачивала покупку в магазине на 1250 рублей, два раза прикладыва... Читать полностью
Заблокировали карту альфа банка, нужно оплатить минимальный платеж по кредитке. Что делать? Читать полностью
Как поменять пароль, если старый пароль не принимает? Некорректные данные Пожалуйста, попробуйте ещё раз.Код ошибки... Читать полностью
Направил информацию на почту,для избежания публикации конф.данных все общее и в целом прошу разместить тут общую ин... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 1999 за Оплату страхового продукта по Договору Z6922143AD102YDX5 от 16.07.2025.Я ничег... Читать полностью
Очень жду ответ! 21.07 последний день когда мне нужно перевести деньги с кредитной Альфы (которой нет) на кредитную... Читать полностью
Добрый день. Пыталась купить билеты через альфа тревел в приложении банка. На одного человека показывает одну сумму... Читать полностью
здравствуйте. подскажите пожалуйста, как объяснить банку происхождение денег? мне в чат отправлены примеры справок... Читать полностью
Здравствуйте! Мое обращение пишу по горячим следам. Сегодня 19 июля по одобренному предложению я открыла комбо-счёт... Читать полностью
Сотрудник отделения банка ул. Чертановская 18, корп. 1 (м Чертаново) 12.07.2025 принял заявление на получение насле... Читать полностью
Здравствуйте,имею такую ситуацию,по аресту счета от фссп, сумма арестованных денежных средств накоплена,но банк не... Читать полностью
Здравствуйте, есть какие то новости ? звонят очень часто , когда ссылаюсь на закон , говорят что я не их клиент и м... Читать полностью
В банк для исполнения был направлен исполнительный лист AC 044720985 по делу №2-2015/2025, Срок исполнения незамедл... Читать полностью
Добрый день. Имеются 3 кредита и кредитная карта. В 2025 году начались проблемы со здоровьем, в итоге более 3 -х ме... Читать полностью
Ужасный банк. Хочу сказать, что обманывают людей.Оформила в Совкомбанке кредитного доктора, прошла первый этап, зап... Читать полностью
ПодключилА повышенный кешбэк в июле в категории автоуслуги 5% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).19.0472025г... Читать полностью
Не могу зайти в личный кабинет банка, пишет "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз." пробовал несколь... Читать полностью
Добрый день! Выполнила перевод подруге на алипей в Китай - 55000руб + комиссия 275р. в онлайн приложении ВТБ на ее... Читать полностью
отключите это Читать полностью
Мне слово в слово сказали уже два раза. Читать полностью
На дату оформления, вот именно, нам были указаны другие условия банка для участия в Акции. Поэтому и мой вопрос зде... Читать полностью
Отменить доставку карты, которую заказывал Читать полностью