❓ Досудебная претензия на ООО "Маркетплейс"

Список вопросов

Ответ дан

Досудебная претензия на ООО "Маркетплейс"

Иные вопросы

01.02.2024 15:06

Сбербанк

Автор

user-518616895780

г Москва

Между ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и ИП Борисовым И.П. был заключен договор через присоединение к публичной оферте от 11.08.2023.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться согласно закону и требованиям, или в соответствии с обычаями.

В настоящее время возникла неопределенность в исполнении договора со стороны ООО «МАРКЕТПЛЕЙС». Организация не выполнила обязательства согласно п.6.2. публичной оферты от 11.08.2023 и п.6.2. Приложения №4 к ней.

Согласно 6.2. оферты от 11.08.2023, Продавец/Исполнитель принимает услуги Маркетплейса по следующей схеме: ежемесячно в течение 5 рабочих дней после окончания месяца Маркетплейс направляет в Личный кабинет Продавца/Исполнителя или через Систему Электронного Документооборота Универсальный передаточный документ (УПД) и отчеты согласно п.6.1. оферты.

В соответствии с 6.2 Приложения №4 оферты от 11.08.2023 Маркетплейс перечисляет Продавцу средства и предоставляет доступ к документам, указанным в списке по адресу https://megamarket.ru/docs/kyc_merchants/. Это происходит согласно правилам, установленным в Положении о порядке доступа и использования личного кабинета Продавца по адресу https://megamarket.ru/info/regulation/. Перечисление денег от Покупателей, за вычетом Вознаграждения и Дополнительного Вознаграждения, осуществляется не позднее 10 Рабочих дней с момента получения Статуса Заказа, свидетельствующего о передаче Товаров Покупателям.

По состоянию на 29.01.2024 ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не были направлены Продавцу

закрывающие документы по окончании нескольких отчетных периодов, а также не были

перечислены денежные средства, полученные от покупателей, по которым наступил

вышеуказанный срок. На основании вышеизложенного, прошу:

1. Предоставить отчетные документы, предусмотренные п.6.2 публичной офертой от

11.08.2023.

2. Осуществить перечисление денежных средств, полученных от покупателей в

оплату за товары в порядке, предусмотренном п.6.2. Приложения №4 публичной оферты от

11.08.2023.

ИП Борисов И.П. неоднократно пытался разрешить возникший спор, ежедневно направляя обращения MCC-219394, MCC-233906, MCC-240877, MCC-158726 в службу поддержки по номеру телефона 8(495)130-00-76, однако Взаимодействие с ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не дало результатов: не получен ответ о ненаправлении отчетных документов и причинах неуплаты денег. В случае игнорирования текущих требований ИП Борисов И.П. вынужден будет обращаться в суд с требованиями о защите прав, взыскании процентов по ст.395 ГК РФ и судебных расходов. ИП Борисов И.П. также планирует использовать СМИ и социальные сети для привлечения внимания других продавцов к проблемам с клиентским сервисом ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» и исполнением условий Договора. В настоящее время ИП Борисов И.П. готов к конструктивному диалогу и просит оперативно высказать свою позицию по предъявленным требованиям.

Здравствуйте!

Коллеги сообщили ,что для решения вашего вопроса было направлено обращение GDS-2895821 в техническую поддержку. Каждая ситуация рассматривается индивидуально и может потребоваться больше времени на ее решение, чем планировалось. Специалисты обязательно постараются решить эту ситуацию как можно скорее. По итогам решения вас проинформируют в личном кабинете.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1367 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты