958
Доброго времени суток!
Часто пользовался приложением Мир Pay, куда были привязаны карты ПС Мир, в том числе и карта Альфабанка. В недавнем времени, телефон вышел из строя. На новом телефоне, при попытке привязать карты выходит ошибка "Не возможно добавить карту. Свяжитесь с банком для уточнения информации". При звонке в техподдержку ПС Мир, сотрудник пояснил, что это связано с тем, что закончились токены, необходимо позвонить в Банк имитент и попросить, удалить все токены, после можно будет заново привязать карту.
29.01.2024 я позвонил в техподдержку Альфабанка. После часа общения и выяснения, что необходимо сделать, сотрудник техподдержки наконец-то ответил, что ДА это можно сделать, но необходимо кодовое слово. Кодовое слово я не помнил, сотрудник предложил мне ответить на "6 вопросов", остановились мы на вопросе о месте работе (как выяснилось, почему-то у Вас в банке не указано место работы, хотя карту я получал, когда Ваши менеджеры подписали с нашей организыцией договор на обслуживание ЮЛ, в том числе и зарплатный проект. Видимо не внесли... Ну да ладно...). В итоге, сотрудник предложил поменять кодовое слово в мобильном приложении и позвонить через сутки, и чётко сказать, что "Нужно удалить токены и пуш", заверил что поймут.
30.01.2024 после успешной смены кодового слова, я снова звоню в техподдержку Альфабанка. Первая сотрудница, которая ответила, вообще не поняла о чём идёт речь, попросил переключить на другого сотрудника. Второй сотрудник, выслушав ситуацию, заявил, что они не могут удалить токены для Мир Pay, могут только Альфа Pay. На моё возражение, что 29.01.2024 мне говорили другое, и что техподдержка Мир Pay категорически утверждает, что токены удаляет Банк имитент - сотрудник техподдержки Альфабанка ничего не ответил.
Было составлено обращение №А24013011682 на которое был дан следующий ответ: "Удаление добавленных карт в стороннем програмном обеспечении необходимо проводить непосредственно в приложении, в котором они были добавлены.
Таким образом удаление карт вам необходимо производить в приложении Mir Pay."
Да, ... (нет слов...), не могу я сам удалить карты из этого приложения, так как нет доступа, так как телефон вышел из строя, а прилождение Мир Pay не сохраняет карты в аккаунте... Техническая поддержка ПС Мир продолжает утверждать, что удалить токены должен Банк имитент. Прошу помочь в решении вопроса - Нужно удалить все токены для мой карты ПС Мир от Альфабанка.
P.S.: Сбербанк, звонок им 29.01.2024 - за 1,5 минуты решили этот вопрос!!! После чего их карта была заново успешно привязана к приложению Мир Pay!!!
Приветствую!
Ответила в рамках предыдущего вопроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день! Заблокировали счет при попытке перевести деньги. Спасибо за заботу, однако я пришла в офис, подтвердил... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
Добрый день мне в вашем банке заблокировали личный кабинет и карты, позже оператор спустя 10 дней сказал что блок п... Читать полностью
добрый день, начал пользоваться альфабанком!! сломался мой айфон, я скачал приложение в свой андройд, зашел в личны... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет выдаёт ошибку Access denied Читать полностью
Здравствуйте, имеется зарплатный счёт Альфа Банка, 28.06.2025г с меня списали 1999 рублей за страховой продукт кото... Читать полностью
Анна Доронина, я же напечатал, что прислал два чека. Читать полностью
10 июня 2025г. через Банки. ру оплатил страховку ОСАГО Ингосстрах на сумму 9717 рублей за автомобиль Рено Флюенс, п... Читать полностью
Добрый день!Спасибо за ответ.По закрытию договора на стороне БКИ информация понятна, спасибо.Проу решить вопрос по... Читать полностью
Ребенок 14 лет получил карту в отделении банка. Когда списали 99 руб оказалось, что подключены платные уведомления.... Читать полностью
Второй сутки продолжается спам-обзвон из вашего банка. Клиентом я не являюсь, и никогда не являлась. Согласие банку... Читать полностью
Добрый день.24.06.2025 задавал вопрос по поводу задолженности по редитной карте, которая отображается в личном каби... Читать полностью
Варвара, звонок с уточнениями был, но что насчет результатов, работа ведется или проблема не решаемая? Читать полностью
Я от нее отказывалась, а они все равно списали Читать полностью
Заблокировали карту послк получения перевода. В чате с банком предоставил всю информацию о происхождении денег. но... Читать полностью