885
Доброго времени суток!
Часто пользовался приложением Мир Pay, куда были привязаны карты ПС Мир, в том числе и карта Альфабанка. В недавнем времени, телефон вышел из строя. На новом телефоне, при попытке привязать карты выходит ошибка "Не возможно добавить карту. Свяжитесь с банком для уточнения информации". При звонке в техподдержку ПС Мир, сотрудник пояснил, что это связано с тем, что закончились токены, необходимо позвонить в Банк имитент и попросить, удалить все токены, после можно будет заново привязать карту.
29.01.2024 я позвонил в техподдержку Альфабанка. После часа общения и выяснения, что необходимо сделать, сотрудник техподдержки наконец-то ответил, что ДА это можно сделать, но необходимо кодовое слово. Кодовое слово я не помнил, сотрудник предложил мне ответить на "6 вопросов", остановились мы на вопросе о месте работе (как выяснилось, почему-то у Вас в банке не указано место работы, хотя карту я получал, когда Ваши менеджеры подписали с нашей организыцией договор на обслуживание ЮЛ, в том числе и зарплатный проект. Видимо не внесли... Ну да ладно...). В итоге, сотрудник предложил поменять кодовое слово в мобильном приложении и позвонить через сутки, и чётко сказать, что "Нужно удалить токены и пуш", заверил что поймут.
30.01.2024 после успешной смены кодового слова, я снова звоню в техподдержку Альфабанка. Первая сотрудница, которая ответила, вообще не поняла о чём идёт речь, попросил переключить на другого сотрудника. Второй сотрудник, выслушав ситуацию, заявил, что они не могут удалить токены для Мир Pay, могут только Альфа Pay. На моё возражение, что 29.01.2024 мне говорили другое, и что техподдержка Мир Pay категорически утверждает, что токены удаляет Банк имитент - сотрудник техподдержки Альфабанка ничего не ответил.
Было составлено обращение №А24013011682 на которое был дан следующий ответ: "Удаление добавленных карт в стороннем програмном обеспечении необходимо проводить непосредственно в приложении, в котором они были добавлены.
Таким образом удаление карт вам необходимо производить в приложении Mir Pay."
Да, ... (нет слов...), не могу я сам удалить карты из этого приложения, так как нет доступа, так как телефон вышел из строя, а прилождение Мир Pay не сохраняет карты в аккаунте... Техническая поддержка ПС Мир продолжает утверждать, что удалить токены должен Банк имитент. Прошу помочь в решении вопроса - Нужно удалить все токены для мой карты ПС Мир от Альфабанка.
P.S.: Сбербанк, звонок им 29.01.2024 - за 1,5 минуты решили этот вопрос!!! После чего их карта была заново успешно привязана к приложению Мир Pay!!!
Приветствую!
Ответила в рамках предыдущего вопроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Заблокировали кабинет из за замены сим карты. Теперь не могу восстановить потому что не помню кодовое слово. В офис... Читать полностью
За неделю была не менее чем в трех отделениях банкаситуация,заблокировали ЛК и счета не хотят разблокировать,или вы... Читать полностью
Хочу всех предупредить о том что альфа банк занимается накруткой отзывов за деньги , при этом обещая заплатить еще... Читать полностью
Как о включить платную услугу не помню за что. Петровская Татьяна Алексеевна. Банк хочет списать 1999 р.. Читать полностью
Мне эта подписка не нужна была мне тогда и вообще я бы и не узнал ,что она у меня есть до списания, если бы друг не... Читать полностью
24 апреля заблокировали карту, на следующий день сходили в банк, сказали в понедельник подойти, в понедельник подош... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Добрый день. 16.04.2025 в мобильном приложении Альфа-Банка приобрела купила страховой полис "Защита жилья", номер п... Читать полностью
Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менедже... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью
Добрый день.28 апреля проверяя списания, я увидел в приложении Альфа банка что 4 апреля 2025 банк списал "Комиссия... Читать полностью
30.04.25 в 15:09 положила в банкомат по адресу г. Махачкала ул. Гамидова 61 тц Этажи 500 тыс руб. Как только деньги... Читать полностью
Здравствуйте, приостановили все операции по счету , ответа никакого не дают. Рузыева гульчехра Анваровна . 30.10.19... Читать полностью
Мы понимаем, что нарушили условие на 1 день , тк 17.03 все условия выполнили в полном объёме и просим банк о проявл... Читать полностью
Здравствуйте. Я хотела продлить страховку жизни и здоровья, мне отказали по причине того, что я не работаю. В банке... Читать полностью
С февраля месяца не могу решить проблему с услугой "Автоплатёж по балансу" на телефон МТС. Рассмотрение обращения о... Читать полностью
Уехал в другой город, забыл карточку. Значит мне не получится снять деньги?Код генерирован непосредственно перед по... Читать полностью
В начале года в личном кабинете было уведомление об участии в акции "поощрение за досрочное погашение потребительск... Читать полностью
Не вопрос, а жалоба. У меня приостановили операции, причем это единственный банк кто решил приостановить операции м... Читать полностью
Я что-то непонятное пишу. Титульный заемщик в бегах. Он целеноправленно прячется и не хочет ничего делать. Он в роз... Читать полностью