38
Добрый день!
Сегодня в приложении в операциях по счету я увидела списание 30 рублей в качетсве комиссии за переводы и крайне удивилась этому факту - ведь я не делала переводов. Я написала в чат об этом и мне ответили (примерно 3ий оператор), что да, снята комиссия за перевод с карты на карту 19.02, причем снята она 21.02, а не сразу. Как я и говорила перевод я не осуществляла, а заплатила в форме сбора тинькоф у них на сайте - вводишь свои данные карты, включая свс код, т.е. это проходит как покупка, а не как перевод.
Мне что-то начали отвечать про мсс код и тд, переключать меня на роботов по 130 раз.
В итоге примерно через 2 с половиной часа разбирательств мне сообщили, что вернули мне комиссию в 30 рублей на карту.
Я написала спасибо, на что мне пришлоо сообщение "у вас подключен пакет бесплатные переводы с карты на карту за 149 рублей в месяц". Который я, естественно, не подключала. И тем более странно, что при таком подключенном пакете с меня еще и комиссию сняли.
Далее, я написала, что мне не нужен такой пакет услуг. Написали в ответ, что отключили.
Еще прислали форму, в которой указано, что если напишете положительный отзыв на банках.ру - вам начислят 500 рублей на карту. Замечательная покупка лояльности.
Я решила позвонить на горячую линию, но там все время либо общаешься с роботом, либо операторы рандомно переключают тебя, не зная, что с тобой делать. Так, например, меня пообещали переключить на линию по работе с физлицами, а переключили на линию по работе с корпоративными клиентами.
Более того, один из роботов назвал меня по имени отчеству и сообщил, что я подавала заявку на кредит, КОТОРУЮ Я, ЕСТЕСТВЕННО, НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ ПОДАВАЛА!
Собственно, глобальные вопросы:
1. какого черта у вас происходит с поддержкой? почему такие некомпетентные специалисты
2. почему так настроен чат, что менеджер не видит всю переписку с другими операторами, а только твою с ним, и из-за этого при подключении другого оператора все приходится обьяснять заново?
далее более конкретные вопросы:
1. я все еще хочу получить полное описание тарифа своей карты в пдф (в чате мне сказали, что не могут его прислать. тариф и договор кстати не привозят при выдаче карты курьером
2. я хочу знать, откуда в вашей системе заявка на кредит, если я ее не оформляла
3. как вы снимаете с меня комиссию за перевод, если потом сами же сообщаете, что была подключена услуга бесплатные переводы
4. почему у меня была подключена эта услуга, я ее не подключала
5. почему подключенные услуги можно посмотреть только с оператором в чате
Приветствую!
Комиссию вернули.
Хочу отметить, что списали её верно. С 16.03.2022 мы были вынуждены изменить часть условий. Писали об этом в приложении и уведомлениях.
Сейчас комиссия 1,95%, минимум 30 рублей от суммы перевода.
К сожалению, о комиссии не можем уведомить через другой сервис. Но после перевода она видна в нашем приложении вместе с суммой самой операций.
О чате. При обращении подключается первый освободившийся сотрудник.
При долгом ответе, информируем вас о том, что при возникновении вопросов будем ждать ваше сообщение и прощаемся.
Касаемо услуги бесплатные переводы. При оформлении карты вы подписываете документы.
По вашему заявлению от 6 февраля 2024 года мы подключили Бесплатные переводы. Этот тариф бесплатный только первые два месяца, а дальше берём комиссию 149 ₽, если не делаете покупки от 10 000 ₽ по дебетовой карте. Условия рассказали на сайте.
Проверили заявку на кредитку. При выдачи карты мы формируем для вас выгодные предложения. Видим, что вы отказались от карты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
20 июня в 17:26 я написал в чат поддержку, мне ответил оператор Давид с внутренним номером 61374, я сказал чтобы со... Читать полностью
Заблокировали карту, уже полгода деньги заморожены там. Поддержка не отвечает, только бот говорит что нужно писать... Читать полностью
Заблокировали карту и не дают вывести деньги с нее уже полгода, подскажите, что можно сделать. Поддержка не отвечае... Читать полностью
сколько время у меня будет на пополнение вклада Читать полностью
Сегодня я Киселев Алексей Германович 28.06.2025 г. в г. Тверь в филиале банка ВТБ находящегося по адресу Петербург... Читать полностью
28.06.2025 числа заблокировали счет и попросили предоставить документы. Все , что нужно я предоставил, однако ответ... Читать полностью
Очень странные дела с дебетовой картой. Выпускались одновременнно несколько лет назад дебетовые карты себе, маме и... Читать полностью
Я уже говорил, что понимаю требования о платеже вперед. Но не понимаю, почему вы это называете просьбой и почему эт... Читать полностью
Здравствуйте. Может хоть вы сможете мне помочь? Вопрос не совсем связан с банком. Но я уведел, что вы помогли ре... Читать полностью
Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста, по поводу нашей ситуации. Подала заявку на "Арктическую ипотеку" под 2... Читать полностью