414
01.03.2024 Примерно в 19:50 пытался перевести деньги по номеру карты в другой банк.
Операция была на 8000 рублей.
После попытки совершит перевод через личный кибанет на сайте - позвонили со службы безопасности и уточнили ФИО кому перевожу деньги.
На момент перевода не знал ФИО, т.к. переводил на номер карты, который мне дал мой друг, которого знаю в живую.
Сотруднику СБ ответил, что данных не знаю и попросил минутку для уточнения - на что мне сразу сказали мы блокируем вам доступ в приложение + ЛК и блокируем все карты, свяжитесь с нами.
В силу того, что нахожусь заграницей и звоню по роумингу - при звонке в банк на горячую линию у меня идентифицируется не мой номер, а какой-то другой из РФ. (Уточнил, что нахожусь заграницей)
Объясняю это операторам, и говорю, что могу подтвердить все переводы которые совершал, прошу обратный звонок от службы безопасности для уточнения данных на мой номер, который привязан к счету.
Оператор отвечает: "Хорошо, сейчас создам заявку и вам позвонят в течении двух часов". (Это было примерно в 20:30 по МСК) Так же назвал оператору свое кодовое слово.
Жду 3 часа - звонка так и не поступает.
На утро 02.03.2024 звоню еще раз, и слышу в ответ тоже самое - заявка создана, в течении пары часов с вами свяжутся.
Через 4 часа звонка нет.
Написал своему доверенному лицо, на которого оформлена доверенность, и кто находится в Москве - что нужно зайти в отделение и подтвердить мои транзакции от моего имени - на что сотрудник уверяет, что по доверенности этого сделать невозможно и необходимо личное присутствие, и забирает доверенность на верификацию.
Далее я снова звоню оператору, уточнить на счет возможности снятия блокировки как минимум с карты и со счета (Чтобы доверенное лицо мог снять д/с со счета находясь в отделении).
Сотрудник переводит меня сначала в один отдел, сотрудник другого отдела погружается в проблему и хочет помочь - и переводит к следующему сотруднику.
Последний сотрудник, понял мою проблему и тоже решил помочьь.
Так же он сразу уточнил - у вас номер отображается, который не привязан к вашу счету - вы за границей находитесь?
Я ответил что да, нахожусь в Шри Ланке. И сотрудник ответил, что тогда ясно почему номер другой.
Еще пару раз уточнил у меня смогу ли я принять вызов от СБ в ближайшие часы - я ответил да.
Так же он уточнил, что в заявке, которая была оформлена ранее - не сказано ни слова, что я нахожусь не в РФ. (Сотрудник сообщил, что для граждан, котоыре нв РФ - снять блокировку можно через звонок от СБ, что и логично)
Прошло 3 часа - звонка так и не поступило. Писал в мессенджеры, на почту и просил обратный звонок на мой номер для снятие блокировки - но ничего не происходит.
Прошу помочь разобраться в данной ситуации, и сообщить сотрудникам СБ, чтобы позвонили мне.
Приветствую!
Ответили в рамках отзыва.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Поменяла телефон, не могу войти в онлайн банк, код приоходит но пишет заблокировано. По номерам телефона звоню робо... Читать полностью
Моя мама открыла накопительный счёт с начислением на минимальный остаток в Альфа-Банке в июле 2025 года. 31 июля он... Читать полностью
все тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12198828/прекратите слать мне на сотовый просьбы исп... Читать полностью
Альфа-Банк не просто недостаточно информирует – он сознательно вводит в заблуждение, чтобы выжать из клиентов макси... Читать полностью
25 июля мне заблокировали доступ в личный кабинет альфа-банка приложение альфа-банка дебетовые кредитные карты. был... Читать полностью
25 июля мне заблокировали доступ в личный кабинет альфа-банка приложение альфа-банка дебетовые кредитные карты. был... Читать полностью
Доброе утро. Подскажите пожалуйста по такому вопросу.10.07.2025 г. была произведена оплата за услугу оказанной орга... Читать полностью
Перед открытием "альфа счёта" с приветственной надбавкой, уточнил условия в чате банка. Консультант объяснил, если... Читать полностью
Здравствуйте, с меня списали 2500 или даже больше за неиспользавные услуги . я картой не пользовалась 010 лет , спи... Читать полностью
Здравствуйте!Мною был открыт Альфа-счет с приветственной повышенной ставкой 20%. Счёт был открыт 30.06.25г. За июль... Читать полностью
Добрый день.А что же с моим вопросом?Ведь так просто его решить . Читать полностью
Что по моим вопросам? Страховку осаго убрали,что с ЦФА?1 Приглашенный друг висит как засчитанный и как ещё активный... Читать полностью
Добрый вечер как оставить отзывы банку Читать полностью
Когда вернётесь? Уже третью неделю жду! Читать полностью
Добрый день. В какие сроки ожидать ответ ? Читать полностью
Здравствуйте, проблема потеряла телефон. Заменила сим, мало того что операторы блокируют смс от банков на сутки, да... Читать полностью
По телефону заблокировала карту и приложение в связи с возможными мошенническими действиями со стороны третьих лиц.... Читать полностью
Столкнулся с тем что банк больше не оставил возможности связаться с поддержкой через обычный звонок по номеру. По н... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Банк прокомментировал мой отзыв, но к сожалению, решения проблемы не предложили.Я несколкьо р... Читать полностью
Хочу расторгнуть страховку на автомобиль Читать полностью
Здравствуйте. Недавно заблокировал доступ в СберБанк ОнЛайн (далее - СБОЛ) по личной инициативе, так как не пользую... Читать полностью
Обещали за отзыв 500 рублей. Отзыв был составлен, прикреплены скриншоты переписки. Но как обычно очередной обман, н... Читать полностью
30.07 на почту Успб Залог отправила необходимый список документов для мирового соглашения. Ответ, к сожалению, не п... Читать полностью
Поменяла телефон, не могу войти в онлайн банк, код приоходит но пишет заблокировано. По номерам телефона звоню робо... Читать полностью
Александрова Мария, отпишите еще раз что от меня требуется я все предоставлю ?Раиль Рамисович, заблокировали ваши к... Читать полностью
Много лет пользуюсь услугами банка втб, все было прекрасно, но в этом месяце без всяких причин банк снизил лимит кр... Читать полностью
накопительный счет Читать полностью
И что мне теперь делать Читать полностью
Это главное сами мне написали могу повысить максимально счет .Думал глук у вас написал оператору он сказал да. Или... Читать полностью
01.08.25г по адресу г.Красноярск, ул. проспект металлургов 34. За открытие дебетовой карты просят обязательно оплат... Читать полностью