29
Я открыла мобильное предложение, ввела номер телефона, ввела сумму перевода, у меня отобразилась страница с информацией о данных получателя, суммой и размером комиссии. Размер комиссии меня не устроил, я ВЕРНУЛАСЬ на предыдущую страницу в приложении для изменения суммы перевода. После изменения суммы перевода, дабы иметь возможность оценить размер комисии с другой суммы, я попыталась снова перейти на страницу предварительного просмотра, где рачссчитанная сумма комисии отображается. Но сделать я этого не смогла, мне было выведено сообщение, что лимит переводов на сегодня исчерпан! Как так? Как я могла исчерпать лимит переводов, даже не осуществив перевод? Я доходила только до страницы просмотра данных по переводу?!
После звонка на горячую линию банка мне ответили, что через 30 минут попытки сбросятся.
Прошло полчаса и больше, мне все так же были недоступны переводы.
А потом и восе мою карту, вход в мобильное приложение заблокировали!
С какого перепуга?
АААА, спасибо за бдительность! Попытки узнать размер комиссии - это для банка равно переводу денежных средств! Здорово!
Отделения Альфабанка не самое частво встречающеесе заведение. Только в областном центе. Здорово! Едем. Забота о клиентах на высшем уровне!
В отделении сказали, что помочь ничем не могут, пишите заявление и укажите в нем, минуточку внимания, ФИО и цель перевода денедных средств! Так я даже не отправляла денежные средства! А была на странице проверки контактных данных и размера комиссии!!! Я могла выбрать любой контакт из адресной книги, только чтобы узнать размер комисии на моем тарифе!
С какой радости я должна ФИО третего лица передавать сотрудникам банка и тем более делиться с ними личной конфиденциальной информацией о том на что я хочу потратить свою заработную плату!
Если банк, по какой-то причине, решил, что перевода на большую сумму клиент другого банка недостоен, подчеркну, этому клиенту даже не пыталась перевести денежные средства, на кнопку Отправить я не нажимала, то это я еще хоть как-то могу понять.
Но по какой причине мне, после личного обращения в отделение банка, не возвращают доступ к моей карте и мобильному приложению, для осуществвления моего законного права воспользоваться банкоматом, снять мои денежные средства и передать их лично в руки кому захочу, я понять не могу! Мне говорят скажите ФИО и цель перевода, тогда возможно, доступ вам будет возобновлен. На основании 152 ФЗ я не имею права на передачу чужих персональных данных, а вот на основании какого ФЗ мне заблокировали все банковские операции за прикидку, а сколько я потеряю денежных средств, если не сниму в банкомате и передам наличные, а отправлю переводом, я не понимаю!
А кто заплатит за мое рабочее время, которое я потрачу на поворную поездку в банк? И я уже вчера была в банке, с паспортом, подтвердила свою личноть, подтвердила свои действия в мрбильном приложении и написала заявление! ГЛ отправляет в отделение.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 580047) ваши ФИО и дату рождения.
UPD: Доступ к карте восстановили 14 марта.
Дело в том, что мы можем заблокировать карту, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Если на звонке не получилось подтвердить операцию, то нужно личное обращение в офис.
Понимаю, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью
Вы воообще читаете мой вопрос? дайте ответ на него, я только собираюсь открыть и ничего пока вам предоставлять не б... Читать полностью
Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью
Заблокировали переводы с карты при попытке перевода денег со своего счета в Т банке, обращался в офис ВТБ девушка с... Читать полностью
Банк , который обманывает людей , навязывая всякие услуги платные, такие как халва -десятка. Списывают деньги со сч... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на ПАО «ВТБ» 01.05.2025 года мной было подано обращение ВТБ о снятии ограничений по 161 фз ,... Читать полностью
На счет банка, принадлежащие клиента поступили денежные средства по исполнительному листу по судебному решению... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью