179
Хочу предостеречь новых клиентов, что ранее отличный сервис в Альфа банке всё ухудшается и вынуждает клиентов переводить операции и финансы в другие банки. Я очень давний премиальный (вроде бы :) клиент Альфы и мне есть с чем сравнивать. Несколько примеров:
1. сервис личных менеджеров. Было: личный постоянный менеджер находился в ближайшем ко мне отделении которое было легко посещать и решать вопросы. Менеджер не менялся, уже наладился какой то личный контакт, который позволял всё решать легче. Можно было ей позвонить и она реально брала трубку и можно было обсудить что-то и тд. Если в моменте не могла взять то всегда перезванивала. Сама звонила по важным вопросам и, в том числе, предупреждала о каких то нюансах, изменениях и т.д.
Стало: - текучка жуткая. менеджеры стали меняться. после первого постоянного менеджера уже сменилось больше пяти, наверное. - в конце концов выяснилось, что очередной менеджер вообще был в Москве. (я в Санкт-Петербурге) - есть ли сейчас у меня менеджер я толком не знаю, в приложении вроде есть, но не звонили мне не разу ни по какому вопросу.
- дозвониться самому до менеджера невозможно, автоответчик сообщает, что менеджер занят и переводят к кому то кто не в курсе ситуации -> невозможно решить никакой вопрос.
-разумеется ни о чем не предупреждают. У меня было списание миль- никто не позвонил и не прислал даже смс с предупреждением об изменении условий.
2. Далее, приведу пример со списанием миль. Были списаны накопившиеся мили. Узнал совершенно случайно и гораздо позже. При попытке узнать в чем дело, банк сослался на изменение условий и так как я не пользовался картой Альфа Трэвел (которой у меня уже давно нет). Я не оспариваю формальное право банка списать мили. Но об отношении банка хочу предостеречь. История там простая на самом деле: у меня была Alfa MIles, потом банк поменял её на Альфа Трэвел. В условиях Альфа Трэвел черным по белому было написано, что мили не сгорают. Эти условия до сих пор есть на сайте: https://alfabank.ru/lp/alfapremmiles/
Плюс об этом же мне было сказано при замене карты Альфа Трэвел на мою нынешнюю альфа карту. «Не беспокойтесь, потратите мили когда захотите - они не сгорают теперь».
Потом, видимо, условия изменились и банк позднее списал мили. ОК, но почему бы не предупредить об этом: звонок, письмо или смс (при этом периодически получаю идиотские смс от банка с предложением скажем "шортить" татнефть и тд)
3. Еще один показательный пример. В прошлом году была история с конвертацией валютного счета когда банк откровенно пытался «надуть» меня, пока не дошло до звонков в ЦБ и письменных претензий и тогда волшебным образом заработало правильно программное обеспечение и тд. Обращение №A2304103467 от 10 апреля 2023 (есть фото)
Есть и другие претензии. Альфа последнее время ведёт себя очень несолидно. Похоже, что это уже система, а не частные досадные недоразумения. Имейте это ввиду.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Сегодня делал перевод на счет самозанятого по реквизитам со своего счета ип в альфе с тарифом уверенной начало.Поль... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью
Вы эксперт или нет? Номер телефона я вам предоставил в моем вопросе, этого достаточно, чтобы исключить этот номер и... Читать полностью
Возле моего вопроса появилась "ответ дан". Какой дан ответ? Где этот ответ увидеть? Читать полностью
Банк отказывает мне в принятии обращения , для предоставления официального ответа... предоставьте мне официальный о... Читать полностью
Добрый день. Письмо направил на указанную почту. Читать полностью
Сегодня, 06.05.2025 года в 16-30 получил спам-звонок от указанной организации. Нарушены были сразу два Федеральных... Читать полностью
Я зашёл в приложение и вижу что можно получить за отзыв 300 рублей, я сразу начал писать отзыв сделал всё что там г... Читать полностью
3 Мая 2025 с моего счета были списаны денежные средства в размере 399р якобы за подписку Альфа-Смарт, меня об этом... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
Написал и вам на почту,но ответа тоже так и не поступило,помимо того что банк не хочет выводить мои деньги,везде ещ... Читать полностью
я купил полис, но бонус от банки ру не появился Читать полностью
Сегодня 6 мая днём банк заблокировал мои единственные деньги ! В очень нужный для меня момент. На эти деньги... Читать полностью
Подскажите отд.Сбербанка по Моск.лбл,гДзержинский,улЛесная,д5 вернется или его закрыли навсегда Читать полностью
все на высоте, понятно и вежливо Читать полностью
пришло на почту письмо ,временный пароль во вход в личный кабинет Читать полностью
Хочу сделать вклад в российском банке. Сам являюсь гражданином Беларуси. Единственное что нашел на просторах сети,... Читать полностью
Сегодня делал перевод на счет самозанятого по реквизитам со своего счета ип в альфе с тарифом уверенной начало.Поль... Читать полностью