336
Здраствуйте. Пишу от имени жены Бурковой Дарьи Игоревны.
21.02.2024 в г.Казань в автосалоне Кан-авто осуществлялась покупка автомобиля в кредит в Альфа-банке. В процессе оформления кредита менеджер по продаже автомобиля, менеджер по оформлению сделки и кредитный специалист утверждали, что для совершения данной покупки требуется обязательно оформить:
1) КАСКО на покупаемый автомобиль;
2) услугу "Твоя ставка" за 38198,69 руб.
До подписания кредитного договора он даже не выдавался на руки, со слов кредитного специалиста - договор в электронном виде.
В момент подписания кредитного договора оказалось, что будет так же услуга дополнительного страхования АльфаДрайв Лайт за 10000 руб, а услуга "Твоя ставка" будет стоить 28198.69 рублей. Со слов кредитного специалиста все данные услуги обязательны, без них нам не продадут автомобиль. В предоставленном для подписания электронной подписью кредитном договоре уже была выставлена галочка, что "я в курсе что эти услуги добровольные, и я с ними согласна".
27 февраля я прибыла в отделение АльфаБанка г.Йошкар-Ола, с желанием написать отказ от данных услуг. Девушка при входе предложила направить данный запрос в чат банка. Имеются скриншоты переписки в чате. Специалист Диана в чате банка сообщила, что услуга АльфаДрайв отключена, деньги вернутся на счет. Так же в чате был оформлен запрос на отказ от услуги "Твоя Ставка", деньги за эту услугу вернулись в указанный 3х дневный срок. А вот деньги за страхование АльфаДрайв в указанный срок не перечислили. 2 марта снова было написано в чат, оператор Арпине сообщила что ранее запрос на отключение не был создан, создала его "заново", было создано обращение №А24030210638 от 02.03.24, снова сказала ждать 3 рабочих дня....и снова деньги не пришли. 8 марта в третий раз мы написали в чат, оператор Зухра сказала подождать еще 3 дня. Снова ничего. В четвертый раз мы написали в чат, оператор Николай сообщил что запрос направлен 2 марта, и так как средства не зачислены он направил запрос на ускорение зачисления средств...но так ничего и не пришло. 13 марта в пятый раз написали в чат,оператор Ильдар проверил информацию и создал запрос на проверку по моему вопросу: обращение №А2403131187 от 13.03.24. И вот удивительно - 13.03.24 приходит ответ на данный запрос, что для расторжения договора по данной услуги мне требуется обратиться в страховую компанию. Однако офис страховой компании АО "АльфаСтрахование" не занимается расторжением таких договоров, и мне требуется отправлять для этого заказное письмо в 30 дневный срок. Мало того, что при оформлении кредита была навязана услуга, так еще 20 дней из этих 30 уже прошло изза некомпетентности сотрудников банка. Ведь 27 февраля, когда мы в первый раз обратились в банк, сразу после этого мы направились в АО "АльфаСтрахование" для расторжения договора по КАСКО и вполне могли бы уже направить заявление на отказ от услуги АльфаДрайв.
Прошу Вас разобраться и вернуть 10000рублей
Приветствую!
Не могу вам рассказать детали о другом нашем клиенте.
Рекомендую вашей жене самостоятельно написать на Горячую линию.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Моя дочь,студентка (бюджет,очно)была обманута вкладом в [censored] валюту.Глазистова Ангелина Андреевна PILPBGB7CM2... Читать полностью
здравствуйте. Я получил ободрение на кредитную карту - где и как я могу её получить Читать полностью
Обратилась онлайн в Альфа-банк, заполнила анкету на кредитную карту, 50 тыс.руб. Одобрили. Назначили встречу, на сл... Читать полностью
29 апреля 2025 участвовала акции по в альфа-банк по приглашению по ссылки. Выполнили с другом все необходимые услов... Читать полностью
Во первых если ты забыл кодовое слово то никаким образом по телефону ты его не поменяешь , паспорт они не слышали ч... Читать полностью
Здравствуйте! 12 мая 2025 был отправлен отзыв, к которому позже были прикреплены дополнительные документы! почему м... Читать полностью
В страховку не внесли диагностическую карту Читать полностью
Надеюсь получить ответы на свои вопросы1. Я получила потребительский кредит 400000₽ на 60 мес. платеж 14200. Оформи... Читать полностью
Г Пермь пр-кт Декабристов 33 кв 452 Черемных Ирина Владимировна Читать полностью
Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в от... Читать полностью
Почему нельзя поменять дату оплаты платежа по автокредиту? Читать полностью
Здравствуйте!Претензия!Мною был заключен кредитный договор. Далее с меня списали 99760 рублей на страхование. Ваш с... Читать полностью
Изначально все было прозаично. Банк прислал предложение на автокредит в личном кабинете. Позвонили рассказали о пре... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ждать ответа? Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Возможно ли оформить кредиты с поручителем Читать полностью
Прошла неделя, а ответа все нет Читать полностью
20 января оформил автокредит в офисе альфа банка. Сотрудник рассказал о программе автокэш и что можно будет уменьши... Читать полностью
Добрый Дегь! Яндекс банк не возвращае 7990 руб с закрытой карты и счета уже 18 день. 01.06.2025 года я вернула брак... Читать полностью
При оформлении заявки на вклад в банке МКБ:1 Карточка любого вклада сразу создается на сумму 5 000 000 р. Срок соот... Читать полностью
Захотел взять кредит, да не просто, а под залог машины. Красавчики одобрили кредит, который стоит в 2 (ДВА) раза ме... Читать полностью
Можете посмотреть , мне уже сняли ограничения по 115? Могу я уже пользоваться Читать полностью
Очень жаль, что ваш банк вводит клиентов в заблуждение в целях привлечения новых клиентов, гарантирую бонусы, но ка... Читать полностью
Здравствуйте! Звонил в поддержку Тинькофф 20 раз!!!! В прямом смысле!! Просто хамство. Обещают перезвонить по видео... Читать полностью
Как/ где можно оставить отзыв о сотруднике в приложении ? Читать полностью
добровольно перевел мошеннику деньги и заблокировал меня везде Читать полностью
я написал вам, мне завтра нужно в офис ехать, это получается уже сегодня, у меня просто логоневроз, можно эту пробл... Читать полностью
Я купила 3 апреля аэрогриль без инструкции на русском языке и нерабочим дисплеем. Продавец не отвечает, в чате бот... Читать полностью