❓ Претензия к магазину "МЕГАМАРКЕТ" сервису от ПАО СБЕРБАНК

Список вопросов

Ответ дан

Претензия к магазину "МЕГАМАРКЕТ" сервису от ПАО СБЕРБАНК

Иные вопросы

28.03.2024 09:36

258

Сбербанк

Автор

user-136817571279

г Ростов-на-Дону

Мной 14 февраля 2024 года на сайте МЕГАМАРКЕТ, далее ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" (ИНН: 9701048328 ОГРН 1167746803180, КПП 770101001) был оформлен заказ (№9721367913560) с полной предоплатой товара – двух смартфонов Samsung Galaxy A54 на сумму 66800 ₽ от 14.02.2024 15:43.

Продавцом товара является МЕГАМАРКЕТ в лице Mobile Master (Индивидуальный предприниматель Диденко Владимир Александрович, ИНН поставщика 611102623376), что подтверждается электронным кассовым чеком от 14.02.2024 15:43.

Заказ пришел 29.02.24, после вскрытия транспортировочной упаковки обнаружила, что сами коробки смартфонов были вскрыты, пломбы разрезаны, смартфоны в отпечатках. Мной было создано два обращения на возврат обоих смартфонов. Возврат одобрили, я отправила 03.03.2024 сначала один смартфон, затем 05.03.2024 второй. По смартфону, что был отправлен 05.03.2024 деньги вернули. По смартфону, который отправили 03.03.2024 продавец Mobile Master 11.03.2024, 18:38 сообщил следующее: «Вместо этого смартфона нам пришли проводные наушники. Ошибка это или кража - не знаем.

Видео распаковки возврата есть.

Мегапаркет про, что делать?».

На данное сообщение МегаМаркет не ответил, продавец Mobile Master

закрыл обращение, отклонив возврат денежных средств.

На текущую дату, 28 Марта 2024 г., мной неоднократно были поданы обращения через горячую линию ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» по причине возврата денежных средств за смартфон Samsung Galaxy A54 на сумму 33400₽.

Обращение на 28.03.2024 г. находятся в статусе "Есть решение" после того, как продавец Mobile Master не одобрил возврат. Сотрудник МегаМаркет написал следующее: «Если вы не согласны с решением, напишите комментарий — к обращению подключится сотрудник МегаМаркета». 14.03.2024 я оставила комментарий с тем, что не согласна с решением, так как отсылала не наушники, а смартфон. После чего я неоднократно писала и звонила в поддержку Мегамаркета, где сроки их исполнения операторами ООО МАРКЕТПЛЕЙС не озвучиваются, мне предлагается просто ждать.

На основании изложенного я требую в срочном порядке:

Вернуть денежные средства в сумме 33400 ₽ (Тридцать три тысячи четыреста) рублей 00 коп. за совершённый заказ №9721367913560 в полном объёме на карту, с которой была совершена оплата товара.

В случаe неудовлетворения вышеизложенных требований я буду вынуждена обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и разрешать вопрос в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей с требованием взыскания суммы предоплаты, убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом к взысканию.

Здравствуйте!

На этом портале нет возможности принять досудебную претензию. Вы можете направить её в официальном заявлении на help@megamarket.ru или на юридический адрес Маркетплейс. Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.

Вижу, что вопрос еще в работе у Мегамаркета. Постараюсь помочь с его решением, рекомендую ждать ответ в обращении CCS-6096474

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты