19
Добрый день! Скажите пожалуйста, есть ли какие-то сроки и четкая процедура , как в Сбербанке, выдачи ипотеки в вашем Банке!
Я впервые встречаю такой жуткий и долгий процесс согласования документов, в Сбербанке даже 10 лет назад такого не было.
Я Продавец объекта, Покупатель подал заявку еще 18 февраля, у нас сделка - идеальная с точки зрения закона, никаких обременений, детей, мужей и пр. причем Покупатель 70% собственными средствами оплачивает, но почему сотрудник Банка (Красногорск, Московская область) не отправляет список документов, необходимых для согласования, письма где-то теряются, после того, как мы очень быстро присылаем все документы - еще долгая пауза! Это такая процедура или это такое качество работы сотрудников? Купля - продажа жилья - это важное событие для людей и часто они зависят от даты сделки, я например переезжаю в другой регион и затягивание процесса назначения сделки для меня непонятно!
Ипотека давно уже одобрена, но каждый раз все приходится вытягивать.
Когда надо было поднять и прислать актуальное Свидетельство о наследстве, мы за один день съедили в другой город, но только через несколько дней запросили Свидетельство о смерти, а что сразу нельзя это было спросить? Опять ехать в тот город за оригиналом? Что за халатность?
Почему о самом Свидетельстве о праве на наследство ничего не было в списке документов, которые мы сразу высылали - договор, Свидетельство ЕГРН?
Шаблон ДКП прислали с трудом, какой то старый, где включены третьи лица - площадка ООО «Экосистема недвижимости М2» через которую проходят платежи, но удивительным образом, в договоре нет ни одного пункта об ответственности этой аффилированной структуры ВТБ Банка, что непонятно! То есть деньги туда уходят от ПОКУПАТЕЛЯ и приходят ПРОДАВЦУ,но ответственность почему -то взимается только с Покупателя и Продавца.
У нас только один вывод: мягко говоря, неуважительное отношение к клиентам. Потому что уважающая организация и ее сотрудники будут иначе относиться к своим клиентам.
Ведь получается что Банки сначала халатно относятся к клиентам, а потом бегают за нимии предлагают свои другие продукты. Но почему бы сразу не относиться адекватно и давать четко всю информацию и требования по документам, не растягивать процедуру оформления, и лениво отвечать.
Что-нибудь измените в своих процедурах. Cпасибо за понимание!
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить ФИО заемщика (полностью), дату рождения, а также адрес отделения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 586741». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Сертификат об оплате страховки на ипотеку ,на сайте банки ру в компании югория Читать полностью
Здравствуйте, пришёл ответ от вашего банка #572081912, где прописано, что рамках моего обращения направят запрос в... Читать полностью
Добрый день! Поясняю что на меня зарегистрирован официально 1 номер в компании мегафон, и я не открывал счетов в оз... Читать полностью
Никогда этот банк не будет хорошим. Работают одни мошенники. Аферисты пытаются взять с меня деньги, которых они мне... Читать полностью
Здравствуйте, как подать заявки снять реестра контролируемых лиц Читать полностью
Здравствуйте вчера мошенник позвонил мне и выманил код для входа в банки ру. 12.31 Я хочу проверить взяты ли на ме... Читать полностью
Добрый день! Хочу вернуть деньги по навязанной подписке, их обратная связь не отвечаетIMP_DAZAEM.SU Читать полностью
Заблокировали счёт, не отвечают в тех поддержке, при звонке на горячую линию отправляет робот в чат поддержки Читать полностью
Здравствуйте, пишу жалобу на ВТБ банк . 11.06.25 г. мне банкомат 398781, по ул. Танкистов 15 , г. Саратов, не додал... Читать полностью