37
Добрый день! 20.02.24 года я осуществила два платежа на сумму 63644 руб и 41604 руб через мобильное приложение Альфа банк в пользу туристического оператора «Библио глобус». Денежные средства списались с моей карты, но не дошли до организации. Официальные письма, подтверждающие непоступление средств по назначению, не смогла здесь приложить.
С 27.02 по 14.03 я 4 раза обращалась в чат поддержку Альфа банка, с просьбой разобраться в ситуации и предоставить мне платежное поручение по моим операциям. В ответ на это сотрудники банка просили подождать, уверяли, что мой запрос в работе, а платежное поручение в чате предоставить не могут, так как это возможно получить только в отделении банка.
От третьих лиц я узнала, что такая неприятная ситуация со мной произошла из-за того, что Альфа банк проводил платежи через КИВИ банк, у которого 21.02.24 года отозвали лицензию.
14.03 я позвонила уже на горячую линию, оператор также обещал разобраться в ситуации, в очередной раз составить обращение и решить мою проблему с возвратом денежных средств и уверила меня, что сторонние организации (в том числе КИВИ банк) в процессе платежей Альфа банка не участвуют.
Прождав еще 6 дней, но не получив никакого ответа, 20.03 я поехала в офис Альфа банка, который находится в 50 км от моего места проживания. Описав сотруднику всю ситуацию, предоставив подтверждающие документы и официальные письма, я услышала подтверждение тому, что Альфа банк проводил свои платежи через КИВИ банк, у которого 21.02.24 года отозвали лицензию. А также мне сказали, что никакой работы по моим многочисленным обращениям в чате не велось! Платежное поручение по моим платежам в отделении банка мне также предоставить не смогли, ответив, что его нет(хотя в чате меня направили в офис банка именно за ним). В течение часа сотрудник составляла новое обращение на горячую линию банка, снова пообещав в ближайшее время решить эту проблему и вернуть мне денежные средства.
22.03 мне на почту поступил ответ от Альфа банка:
« Здравствуйте, Яна Владиславовна.
Мы исполнили платёжи от 20 февраля 2024 года со своей стороны, но вернуть его сейчас не можем.
Оплата проходила через Банк Стрела, с помощью которого КИВИ Банк проводит расчёты. Однако 21 февраля Центробанк отозвал лицензию у КИВИ Банка.
Мы уже связались с Банком Стрела, которые выясняют у КИВИ Банка статус платежа и план дальнейших действий, а также — как вернуть деньги.
Альфа-Банк »
С момента получения этого письма прошло еще 10 дней, но результата никакого нет! Больше месяца я не могу получить от банка свои 105248 руб.! На сайте банка КИВИ предоставлена информация о том, что после отзыва лицензии все несовершенные платежи возвращает банк отправитель - в моем случае это Альфа банк. Прошу принять мою жалобу и помочь мне вернуть денежные средства в ближайшее время, до вмешательства прокуратуры!
Приветствую!
Всё проверим и ответим вам в этом отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
Не советую брать кредитную карту Альфа-банк, при открытии по условиям было снятие наличных полностью бесплатно в те... Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и сп... Читать полностью
Нет в приложении как открыть вклад 30процентов?его нет в приложегии Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Закончился вклад в банке, хотела перевести деньги в другой банк самой себе. Банку показались переводы подозрительны... Читать полностью
Здравствуйте,встретился с проблемой,создал счёт в Альфа банке , переводы и большинство функций заблокировано,я живу... Читать полностью
Срок реагирования на обращение очень затянулся Читать полностью
Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозм... Читать полностью
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в... Читать полностью
Почему мой вопрос не решён, и сотрудники вашего АО Альфа банка научились только не корректно и не профессионально о... Читать полностью
Добрый день.Мне уже ответили на обращение отказом, и прежде чем распыляться в отзывах, я решил предпринять еще одну... Читать полностью
Добрый день! Сегодня было необходимо сделать перевод клиенту Альфа Банка. При выборе контактного лица выбрала не то... Читать полностью
При оформлении кредитной карты X5 конультант убеждал, что комиссии нет, никакой, и никогда не будет. Картой не поль... Читать полностью
одобренный займ как получить Читать полностью
Почему они отображаются в БАНКОВСКОМ приложении? Разве раздел документов предназначен не для хранения информации, п... Читать полностью
отправила. Вопрос номер 40563894. В чате скины все документы. Когда решится вопрос? это срочно. Читать полностью
В течение какого времени происходит пополнение баланса в майские праздники ? Читать полностью
Что будет если заблокирую карту ? Читать полностью
1.почему в информационном графике платежей в строках ежемесячных платежей стоят суммы равные 0.00, во всех столбцах... Читать полностью
Я брала джинсы в рассрочкуВ моменте примерки я от них отказалась сумма 2694 рубЗаказ был сделан 17 февраляСегодня 2... Читать полностью
Добрый день! я хочу вернуть автомобиль, который был взят в автокредит в счет уплаты кредита? Читать полностью
В какую организацию нужно обратиться? Где взять адрес и телефон, а также контактное лицо? Читать полностью