❓ Бардак с довереностями

Список вопросов

Ответ дан

Бардак с довереностями

Качество обслуживания

05.04.2024 08:21

Альфа-Банк

Автор

Vlad_kuksenkov

г Челябинск

05.04.2024 моя сестра (ФИО - Р.Е.В.) пыталась совершить операцию по банковской карте в медицинском центре, однако ей пришел отказ в выполнении операции в связи с окончанием срока действия карты. На меня оформлена довернность на все операци по счетам сестры.

Далее я позвонил Премиум-менеджеру (ответил помощник) мне сказали, что срок действия карты не истек, но причину возникшей проблемы выяснить не могут.

Далее я позвонил со своего номера (****777) на горячую линию Альфа-банка и хотел составить обращение в техподдержку на проблему с картой, но мне сказали, что не видят довернности: предложили три варианта решения проблемы: клиент сам обращается в банк удобным ему способом, либо мне съездить в отделение банка и составить обращение, также предложили в чат выслать скан доверенности.

Также я просил соединить меня со старшим специалистом, получил отказ.

Альфа-банк не экономит время своих клиентов, да и смысл самой довернности во многом теряется, так как многие из заявленных в доверенности операций совершить невозможно.

Отмечу, что Альфа-банк позиционирует себя как банк с электронным документооборотом и доверенностями, однако внутри системы эти доверенности не отображаются.

Более того, при оформлении довернностей в 2022 г я просил менеджера Дарью Тренкле выдать мне доверенность в печатном виде, но получил отказ. Мотивировала, что электронную доверенность видям в любом отделении внутри страны. Отмечу, что по факту это не так, даже в г. Челябинск с меня периодически просят печатный вариант доверенности, например, в отделении на пр. Ленина 73а.

Разберитесь в своем бардаке при работе с довенностями.

Итог истории:

- клиент не получил кэшбэк

- техническая проблема не решена ( отказ в приеме заявления)

- потрачено много времени

PS: ИЗМЕНИТЕ ПРЕДЛАГАЕМЫЕ КАТЕГОРИИ КЭШБЭКА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, в этом месяце были предложены такие категории, которые можно воспринять как насмешку над клиентами.

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 589562) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.