36
Добрый день
мой друг рассказал про альфа премиум и поделился реферальной ссылкой
ничего вроде бы не предвещало беды, быстренько прошёл по ссылке и и выбрал ближайшее отделения куда доставить карту
в вторник Вечерком пришло СМС - карта готова, можете забирать
поехал в пятницу на Грекова 3 в отделение и тут первый ляп - карты нет!! И они открыть не могут премиальный пакет!!
помучал немного оператора, но он ничего не смог сделать, даже не оставил претензию, а ничего что вы мою будущую карту где-то потеряли? При этом отправили приглашение за картой? Клиентоориентированность? Не слышали
мне там сказали позвоните на премиум линию и попробуйте онлайн подключить
вышел из отделения позвонил вам и мне сказали что в реферальной ссылке ест эт промокод и по нему могут оформить сотрудники. радостный пошёл обратно в отделение, предварительно отстояв очередь и мне говорят снова не можем ну никак. Это огроооомный ляп номер 2
позже снова звоню на горячуб линию и мне говорят что для открытия по звонку надо 1млн на счетах, немного поиграв с лимитами в другом банке перевел нужную сумму и перезвонил и оказалось что в рамках реферальной ссылки это нельзя сделать!!! Ляп номер 3
но сотрудник до последнего пытался помочь, посмотрел отделения и помог выбрать нвмболее удобный для меня офис, чтобы я в воскресение пришёл за картой
сегоежя приходу на алексеевакой в отделение - премиум менеджеров нет, ничем помочь не можем ляп номер 4
НИ один сотрудник не оставил обращение чтобы разодрались с этой ситуацией, а только гоняют туда обратно!!
у вас там все нормально с процессами?
у меня есть большой опыт работы В банках и я бы рекомандуоал вам пересмотреть эту дурацкий реферальную ссылку:
1) карта нужна клиенту? Нет, у него есть стандартная карта и он может пользуются ею. Если хочет ради Бога иди забери в отделении
2) сделать целевым действие открытие премиального пакета, не получение карты!!! Навестите потом там условия по балансу, по тратам
3) синхронизировать работу КЦ и отделений, чтобы у них был единый подобный процесс
теперь я не хочу пользоваться вашим пакетом с таким ужаснейшим обслужичанином и с нулевым желанием решить помочь проблему, на секунду их создали вы же и сами(!!!!)
прошу повысить лимит бесплатных переводов до 1 млн рублей чтобы я без комиссии вывел обратно в другой банк
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо за обратную связь и за то, что поделились ситуацией.
Изменить лимиты на проведение операций не могу.
Дополнительно проверю работу сотрудников. Если найду ошибки, приму меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал... Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью
Ответ "Если" меня не устраивает! В Вашем банке уже выявлен непрофессионализм Ваших сотрудников, которые не имеют до... Читать полностью
Уменьшили кредитный лимит с 90 до 31 тысячи без причин. Были покупки на 90 к месяц назад. Все погасил вовремя. Прич... Читать полностью
Я не клиент банка. Но, 10 лет назад был автокредит. И был открыт счёт. Сейчас срочно нужна справка для госслужащих.... Читать полностью
Добрый день! с 22.04.25 озон автоматически блокирует мои отзывы, хотя я не нарушала правил их написания. На мои обр... Читать полностью
Здравствуйте, хочу узнать за что списали деньги с карты? Никаких подписок нет, сайтом никаким не пользовалась. Про... Читать полностью