1967
Хочу поделиться своей проблемой. Я открывал вклад в альфа банке в 2022 году, в августе 2023 года вклад был закрыт. Сейчас, для получения выплат по рождению ребенка, социальный фонд России требует справку о закрытии вклада, так как при наличии вклада, в выплатах отказывают. Я обратился в отделение Альфа-банка находящемуся по адресу, г. Краснодар, ул. Ставропольская 184, (где и происходило открытие/закрытие вклада), с просьбой предоставить справку о закрытии вклада, и том, что никакие проценты по указанному вкладу не выплачиваются с 10 августа 2023 года. Сотрудники банка выдали типовую справку, но в выданной справке было указано что вклад не закрыт, а изменена процентная ставка, и основываясь на этой справке соцфонд снова отказал в назначении выплат. Я повторно обратился в отделение банка с письменным заявлением о предоставлении справки о закрытии вклада, в которой была бы прописана формулировка, вклад Закрыт 10 августа 2023 года, и никакие проценты по нему не выплвачиваются. Написал заявление от руки 11 марта 2024 года, прождал месяц и не получив ответа снова обратился в отделение банка, сотрудница банка, проверила мое заявление и поставила отметку срочно, и только после этого служба поддержки соизволила ответить, но ответ был, цитирую "справку сформировать не можем, обратитесь в банк", цирк продолжается! Иду снова в банк, другой сотрудник пишет новое обращение, с таким же запросом, "выдать справку где будет четко указана формултровка, вклад закрыт 10 августа 2023 года, и никакие проценты по нему не выплачиваются" на заявку ставится пометка о моем негативе, хотя в чем негатив того, что поддержка банка не может выдать справку? Далее поддержка отвечает, "Получить справку о закрытие счёта вы можете в личном кабинете самостоятельно". КАКИМ образом я могу получить выписку на вклад которого у меня в приложении не существует, в ответе на обращение не сообщили. Даю сотруднице прочитать ответ службы поддержки, на что получаю ответ, что сотрудники здесь не при чем, так как они могут выдать только типовые справки, а почему поддержка тупо отписывается она не знает. Так вот вопрос, в чем сложность выдать своему клиенту обычную нетиповую справку, в которой будет указано что вклад ЗАКРЫТ 10 августа 2023 года. Почему вместо решения своего вопроса через поддержку, я должен через день ходить в отделение и ждать больше месяца? Я искренне не понимаю такого наплевательского отношения к клиенту! В том же сбере мне выдали справку за 10 минут, в день прихода в отделение! тут же, я жду уже полтора месяца, а результатом ожидания стало отсутствие результата, и отписка от поддежки. Всегда хвалил альфу именно за сервис, в чем сейчас проблема не имею понятия, но советовать кому то данный банк точно не стану, потому как теперь, мне надо через суд запрашивать справку. ОБЫЧНУЮ СПРАВКУ! Отдельно отмечу сотрудницу Татьяну Михайловну (в имени могу ошибиться) спасибо за желание помочь, и попытки хоть как то решить возникшую ситуацию.
Приветствую!
Связалась с отделением и хочу прокоментировать.
При первом обращении в отделение вам были предоставлены все типовые справки по указанному депозиту (в т.ч. справка по депозиту с указанием даты окончания депозита). Вас не устроила данная информация, был создан запрос на предоставление нетиповой справки по указанному депозиту. Данный запрос отклонили. При повторном визите выдали еще и выписку с указанием даты закрытия депозита.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Закрыть счёт . На каком основании банк удерживать деньги может, куда отправлять заявлени? Читать полностью
Добрый день, столкнулся с проблемой 115ФЗ. Я стример, игрок в киберспортивной дисциплине CS2. Все мои переводы был... Читать полностью
Когда мне начислят баллы за отзыв ,на озон банк? Читать полностью
Здравствуйте хочу узнать вернут ли мне деньги если я практически сразу же отменила подписку в tutor place? Читать полностью
Здравствуйте, Анна - уже почти месяц вопрос не решён. С уважением. Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал... Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью