52
Добрый день! Не перестаю удивляться "профессионализму" сотрудников. У моей дочери есть карта Детская, выпущенная банком. При получении этой карты я предъявляла свой паспорт и свидетельство о рождении дочери. Мало того, что сначала выдали неименную карту, хотя я заказывала карту с именем и платежный стикер, пришлось повторно заказывать карту с именем на ней, которую очень долго не могли выдать в отделении, так как не знали, как это делается, платежный стикер перестал работать через месяц использования. Так месяц назад столкнулись с новой проблемой: не смогли оплатить покупку в магазине из-за ошибки: превышен лими операций по карте. 31 марта 2024 годая задала вопрос в службу поддержки банкао наличии лимитов по карте, поскольку картой пользуется дочь, у нее не должно быть таких ситуаций, когда невозможна оплата. Это абсолютно исключено. В службе поддержки заверили, что лимитов нет. Далее картой пользовались без проблем. Сегодня 25.04.2024 дочь не смогла оплатить билеты на семейный спектакль на сайте Мариинского театра. Ошибка: превышен лимит операций по карте. Я снова задаю вопрос в службу поддержки банка, ведь в пошлом месяце мне сказали, что никаких лимитов нет. И теперь я узнаю, что лимит по карте 40 000 в месяц и не более 15 000 за одну оперцию, хотя ни при заказе карты, ни при получении, ни в условиях использования это не было указано. Кроме того, месяц назад в вашей же службе поддержки мне сообщили, что лимитов по карте нет. И, внимание! Данные лимиты установлены, так как ребенок не прошел идентификацию. Я прошу прощения, но паспорт законного представителя и свидетельство о рождении, предоставленные в отделении банка на Дунайском проспекте, не являются подтверждением личности владельца карты? Почему мне не сообщили о лимитах при получении карты или хотя бы 31.03.2024, когда я задавала этот вопрос в службе поддержки?
Ребенок на лето уезжает на каникулы. Как пользоваться картой, если в любой момент может возникнуть подобный "сюрприз"?
И почему все сотрудники банка дают разную информацию? Они ее черпают в разных местах?
Приветствую!
Всё проверила.
Вы предоставили документы, но идентификация держателя карты невозможна без его личного присутствия. Держателю карты необходимо обратиться в отделение Банка, для полной идентификации по его документу, и полной сверке данных.
Без этого будут действовать лимиты на траты — 15 000 ₽ на одну операцию и 40 000 ₽ в месяц.
Дополнительно проверю работу сотрудников и если поймём, что совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью