24
01.05.2024г у меня произошли неизвестные списания (покупки) с кредитной карты в магазине по местному времени в 08:55 утра на общую сумму 993 руб. Сам я находился в это время дома и обнаружил отсутствие карты (кража/утеря), немедленно заморозил карту и в 09:07 я уже обратился в чат с данным вопросом. Описаю ситуацию, что операции совершаются не мной и карта заморожена, мне ответил сотрудник "Антон", задал вопрос о предоставлении мною доступа в личныйы кабинет альфа-банк 3м лицам, зачем? если операции в магазине. Далее он сообщил, что офромил перевыпуск карты и срок изготовления и доставки 1-2 рабочих дня, по вопросу оспаривания операций составил обращение, мол банк рассмотрит и сообщит свое решение. 02.05.2024 я повторно обратился в чат, так как моя действующая карта с которой было хищение средств не сменила статус на "заблокирована", информации о новой карте нет, информации по обращению нет. На что сотрудник "Мария" мне ответила, что действительно карта не блокировалась, перевыпуск не оформлялся и обращение не составлялось, и сроки перевыпуска 3-4 р.д. Это вообще как? - я заявляю банку о финансовых убытках (хищении), а банк даже не блокирует карту, чтобы это предотвратить? Далее, с сотрудником Мария мы составили жалобу на действия сотрудника "Антона", так как я считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо. Если бы я сам не заморозил карту и Антон своим бездействием не заблокировал её, то я бы лишился всех средств с КРЕДИТНОЙ карты. Также Мария составила обращение на оспаривание операций, которые мной несовершались, случилось это спустя сутки - 02.05.2024 10:40. Я попросил Марию обязательно добавить в данное обращение, что оно составляется на оспаривание СПУСТЯ СУТКИ исключительно по вине банка (Антона), который не составил его в течение 15 минут от времени совершения операций. Мария эту информацию не добавила. СЧИТАЮ, что данное упущение, совершенное сотрудником Мария, всецело имеет признаки заинтересованности в исходе дела в пользу банка. УБЕЖДЕН, что указание данной информации в обращении, способно прямо или косвенно повлиять на его исход в пользу клиента, так как считаю, что оперативность в данном вопросе имеет весомость. На действия Марии я попросил составить жалобу уже другого оператора, но она смогла только приобщить информацию к первой жалобе (на Антона). 03.05.2024 я получил ответ на эту жалобу: "Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами". - Серьёзно? на вопрос финансовых рисков, которые могли быть совершены из-за халатности оператора, банк отвечает: "Спасибо"? Даже извинений не принесли. На данный ответ, мною был составлена жалоба о несогласии с ответом, но 04.05.2025 я получил точно такой-же ответ. Сотрудники не владеют государственным языком, непрофессионалы, отвратительное обслуживание, халатность в финансовых вопросах из-за чего могут могут пострадать и другие клиенты. Ответом на жалобы не удовлетворен, вопрос по операциям не решен.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о ситуации.
Хочу отметить, что мы не сообщаем о мерах, которые предпринимаем после проверки ситуации, так как это внутренняя информация, поэтому в обращениях уточнили, что всё проверим и сделаем всё, чтобы такого не повторилось. Простите, что доставили неудобства этой ситуацией.
Сейчас карта заблокирована. К сожалению, вернуть деньги не сможем, так как они уже у получателя.
Рекомендую обратиться в правоохранительные органы, мы дадим любую информацию следователям, которая поможет в вашей ситуации.
Не хочу оставлять неприятные впечатления, поэтому добавила подарок. Уже рассказала в смс, как им воспользоваться.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Как взять кредит дальше в этом банке ? Читать полностью
Я месяц назад ввёл промокод на подписку, она меня не заинтересовала, но деньги списали Читать полностью
Да, правильно. Я не являюсь клиентом Сбера, аккаунт абсолютно чистый за исключением одного Читать полностью
Здравствуйте мой муж сейчас находится на сво он собирал деньги на амуницию теперь счёт заблокирован он не может сня... Читать полностью
Приехал я на вахту ночью, на следующее утро приходит сообщение Алексей , заблокировали ваши карты и доступ в СберБа... Читать полностью
зачислить сумму денег на мой счёт 40701810387360000821 в Банки.ру из Т банка 27.06.25 Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Сегодня я Киселев Алексей Германович 28.06.2025 г. в г. Тверь в филиале банка ВТБ находящегося по адресу Петербургс... Читать полностью
Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. В... Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью