32
Здравствуйте! Являюсь партнером банка в ипотечном кредитовании с 07.2023.До середины марта 2024 у меня был персональный куратор Шарапова Вера.Куратор банка была всегда на связи (телефон, мессенджер, почта).Всегда уточняла по одобренным заявкам,по доработкам заявок.Была командировка в Н.Новгород.Куратор пригласила на деловой обед,что очень порадовало.После увольнения Шараповой В. и до настоящего времени(а уже май на минутку) со мной никто не связался и не познакомился.В личном кабинете обозначен уже другой куратор(который видно очень сильно занят или не считает нужным представиться) Шалагина Н.На почту поступают только изредка рассылки от руководителя центра ипотечного кредитования Овчаренко Т.Хотя я просил не присылать мне на почту спам.В апреле 2024 проходило 2 сделки,и никто не позвонил,не уточнил моменты по сделкам.Возникает вопрос к руководителю: сотрудники не желают контактировать с партнерами?А где же ваша клиенториентированность и любовь к партнерам банка?И вопрос ко всему вышестоящему руководству:почему Вы не проводите обучения руководителей ипотечного кредитования и партнерщиков как надо работать с партнерами банка?Или обучение закончилось на Шараповой В?Тогда почему Вы не цените хороших,клиенториентированных сотрудников и допускаете их увольнение?Сейчас также есть заявка по клиенту,но со мной никто не связывается.А там на минутку есть доработка!Отвратительный подход и сервис стал!Второй очень неприятный момент.Вы классно придумали,что можно советовать карты друзьям,клиентам, коллегам и т.д.,но почему то не соблюдаете свои же обещания.В декабре 2023 посоветовал кредитную карту.При мне человек расплатился пластиком в магазине(что и являлось целевым действием),но банк не выплатил комиссионное вознаграждение. Банк похоже не может различить перевод между счетами,СБП и операции по оплате товара в магазине.Было составлено обращение:«ДД! почему по кредитной карте стоит «статус истек срок активации».Клиент получил и активировал карту еще 01.12.23и провел операцию по карте. в чем проблема?Я не получу вознаграждение СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ 10:36 05.12.23 Здравствуйте, Андрей!Похоже,активация карты произошла позже,чем указано в условии целевого действия,поэтому по сделке такой статус.Целевым действием по картам является:Транзакция по выданной карте(оплата товара/услуг за счёт лимита)в рамках календарного месяца,в котором произошла выдача карты.Для выполнения целевого действия клиенту необходимо совершить покупку и оплатить её именно пластиком.Транзакции,совершенные внутри счета,например,переводы СБП,пополнение счета,оплата мобильного телефона и тд.,не являются целевым действием.Такие сделки не засчитываются банком.Спасибо за обращение.С уважением, Лиана.» Центр ипотечного кредитования,жду от вас решение проблем:1.Жду звонка от своего куратора Шалагиной Н. 2.Жду разрешения моего вопроса по Вашим продуктам, которые банк размещает и рекламирует в личном кабинете.В противном случае буду писать жалобу в ЦБ для решения сложившихся проблем с Вашим банком
Приветствую!
Связались с вами для разъяснения ситуации. А также продублировали вам информацию, что формат работы с партнёрами не поменялся.
Хочу добавить, что у вас закреплён менеджер на платформе TYMY, где указаны его контакты: телефон и электронная почта.
Начислила кэшбэк на бонусный счёт вам и другу. Перевести его в рубли можно в приложении или Альфа-Онлайн через раздел Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Как взять кредит дальше в этом банке ? Читать полностью
Я месяц назад ввёл промокод на подписку, она меня не заинтересовала, но деньги списали Читать полностью
Да, правильно. Я не являюсь клиентом Сбера, аккаунт абсолютно чистый за исключением одного Читать полностью
Здравствуйте мой муж сейчас находится на сво он собирал деньги на амуницию теперь счёт заблокирован он не может сня... Читать полностью
Приехал я на вахту ночью, на следующее утро приходит сообщение Алексей , заблокировали ваши карты и доступ в СберБа... Читать полностью
зачислить сумму денег на мой счёт 40701810387360000821 в Банки.ру из Т банка 27.06.25 Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Сегодня я Киселев Алексей Германович 28.06.2025 г. в г. Тверь в филиале банка ВТБ находящегося по адресу Петербургс... Читать полностью
Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. В... Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью