❓ Жалоба на сервис Сбермаркет

Список вопросов

Требуется уточнение

Жалоба на сервис Сбермаркет

Иные вопросы

13.05.2024 02:07

Сбербанк

Автор

Nikita Ushakoff

г Москва

Сделал заказ в сбермаркете, номер H51967934404. Заказ приехал не весь, в нем отсутствовал товар, а точнеп игрушка из Вкусно и Точка, на сумму 165 рублей. Ранее были аналогичные ситуации, с тем, что не довозили соусы и прочие товары на небольшую сумму, за которые я все же доплачивал свои средства, не получал их и закрывал глаза. Последние несколько моих претензий были оставлены без решения, чат поддержки в упор руководствуется правилами сервиса и сегодня по телефону в упор меня убедил, что я по сути обязан вкрыть при курьере два мешка продуктов и перед принятием заказа тщательно проверить состав, а потом уже его забрать. При этом, вы сразу списываете денежные средства, исключая возможность ошибки как с вашей стороны, так и со стороны ресторана, считаю, что вы тем самым нарушаете мои права, пункт работы сервиса сам по себе абсурдный, вы обязаны разбираться в ситуации и устранять ошибки, так как являетесь сервисом организации доставки продуктов, я категорически не согласен с тем, что мне необходимо удерживать курьера на лестничной клетке, вскрывать при нем заказ, морозя и без того холодную еду, копаться и сверять наличие каждой позиции, особенно если там их больше 5ти, а сегодня заказл я довольно много еды, тем более если получится инцидент - что дальше? Я кину назад пакет курьеру и скажу - вези назад? Где гарантии, что он довезет? С какой стати я ему назад отдаю оплаченный заказ? Если все и правда законно - с какой стати я должен ждать буду возврата (который, на секунду, до 10 дней) или довоза заказа, который будет может и корректный, но уже с несьедобными продуктами, так как картошка не доживает даже при первичной доставке, остальное тупо высохнет. Резюмируя, считаю, чтт вы нарушете закон и данное правило ваших "регламентов" необходимо править или исключить. Более я не намерен закрывать глаза, если денежные средства по заказу H51967934404за недовезенный товар не буду возвращены - буду обращаться далеев ответственные инстанции. Жалоба в ресторан также направлена.

Здравствуйте!

Коллеги не смогут сделать возврат, так как с товарами все было в порядке

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк