35
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом вашего банка около 3х лет, это зарплатный проект, и меня все устраивало до тех пор пока я не столкнулся с абсолютной тупостью и неповоротливостью вашей системы "защиты от мошенников" или подозрительных активностей, как угодно называйте.
Суть проблемы.
7ого мая, я перевел часть своих денег на свой счет в другом банке, и еще часть собирался перевести третьему лицу, при попытке перевода мне пришло СМС с текстом, что в целях безопасности у меня заблокированы все личные кабинеты, мобильное приложение и сама карта. В смс предложено позвонить по номерам телефонов для разблокировки.
Звоню по номеру, мне отвечают что надо прийти в отделение банка чтобы решить этот вопрос.
Тут самое интересное.
Я сейчас проживаю не в РФ, а на Кипре, продолжаю работать в той же компании, для которой и выпускалась эта зарплатная карта, я ФИЗИЧЕСКИ не могу приехать в банк что-бы что-то с кем-то решать, даже звонок по телефону стоит 45 рублей минута, коих я потратил уже почти час на тщетные попытки разблокировать свой счет!
Все это я объяснял сотрудникам коллцентра, они все понимают, но сделать ничего не могут - только создают одну за другой заявки на разблокировку в системе и предлагают ожидать результата, о котором кстати даже не сообщается мне лично, я должен сам звонить узнавать!
Я даже через компанию пытался через бухгалтера, просил связаться с корпоративным менеджером по зарплатным проектам, чтобы помогли урегулировать ситуация - карта у меня, доступы все у меня, никаких злоумышленников нет, не надо меня защищать от самого себя, верните доступ к счету. Это кажется элементарным, в современном мире я могу по видео связи подтвердить свою личность элементарно, у меня на руках ВСЁ, паспорта, карты, документы любых видов даже выписки со счета из вашего банка за прошлый год, но нет, даже ваше корпоративный менеджер в этом бессилен и также отправляет звонить на номер телефона, куда я уже звонил трижды.
Еще одной проблемой и кривотой вашего банка является то, что я никогда не создавал кодовое слово, которое у меня постоянно спрашивают! Парадокс в том, что даже если бы у меня когда-то его спросили - у меня всего ОДНО кодовое слово на все случаи жизни, во всех подобных сервисах, И ОНО НЕ ПОДХОДИТ, следовательно это какая-то кривизна вашего внутреннего ПО.
Также проблемой судя по всему является то что у меня нет личного е-мейла в кабинете банка, вероятно ваш банк никогда и не просил его предоставить? Забавно что я смотрел менеджер сохраненных паролей в своем браузере и нашел что в личном кабинете у меня моей Е-МЕЙЛ используется как ЛОГИН, невероятно но система не определяет это как мейл видимо, а только как логин, хотя зачем я тогда его вводил это загадка которую уже видимо никто не в силах разгадать!
В общем прежде чем начать ставить еденицы вашему банку я надеюсь на то что вы сможете мне помочь в этом абсурде! Спасибо
Приветствую!
Предоставила ответ в вашем отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Обманули по вкладу вообще полное разводилово Читать полностью
Мне так никто нигде не ответил. Взяла карту , первую в своей жизни карту альфа банка, но тут же в чате узнала,что... Читать полностью
писал по поводу вопроса о разблокировки счета вы сказали написать на почту вам номер вопроса 791408 когда мне дадут... Читать полностью
Здравствуйте у меня счет в альфа банке заблокирован из за банкротства мое дело завершилось 29.07.2025 года хотел сп... Читать полностью
Добрый день!Ситуация такая...Раз в месяц я вкладываю деньги с заработной платы,которую получаю на карту альфа банка... Читать полностью
Передал данные от своей карты мошенникам, в итоге заблокировали по 161 ФЗ. Как я понимаю, с моей карты были крупные... Читать полностью
Данные отправил, жду ответа Читать полностью
1 июля я открыл накопительный Альфа-счёт на минимальный остаток под 20% на два месяца. 31 июля мне выплатили 20%, к... Читать полностью
моя девушка на днях крутила барабан по бесплатным акциям. Ей выпала одна акция лукойла. после чего она пыталась уто... Читать полностью
Обратился в Альфа-банк с целью открыть кредитную карту.Мне вместо кредитной карты открыли дебетовую, сказали так на... Читать полностью
Перед открытием "альфа счёта" с приветственной надбавкой, уточнил условия в чате банка. Консультант объяснил, если... Читать полностью
В ответ на моё обращение, несмотря на предоставленные скриншоты, с которыми, видимо, внимательно и должным образом... Читать полностью
Здравствуйте триж ды прошу вас принять меры по моему вопросу срочно мне нужны мои финансы всё что нужно уже предост... Читать полностью
Добрый день. Мной была допущена просрочка половины платежа по кредиту. Оставалось внести 3000₽, которые я планирова... Читать полностью
Подскажите, Где получить промокод "Семейная команда Роснефть" за оформленый польс осаго? Читать полностью
Здравствуйте ещё раз и опять та же история все документы предоставлены но мне не кто не отвечает и к чату даже не п... Читать полностью
рефинансирование Читать полностью
Задал ранее вопрос, как продлить КАСКО для сохранения процентной ставки на условиях банка, где был взят автокредит?... Читать полностью
Это не так, я сделал ровно то, что мне сказали в отделении. Я нажал на баннер и потом он пропал. Читать полностью
Сообщение для других пользователей. Местная поддержка тбанка бесполезна, как и поддержка по телефону - совершенно н... Читать полностью
Я не вижу ответ, хоть и написано - ответ дан. Или Вы объединили отзыв и вопрос и считаете ответом, что занимаетесь... Читать полностью