39
Не могу несколько дней решить проблему с кэшбеком и просто шокирован качеством работы сотрудников поддержки.
В прошлом месяце апреле у меня были категории - Яндекс. Еда 20% и фастфуд 10%. Я совершил более десяти операций в Яндекс. Еде, но кэшбек 20% был начислен только на первые две. По остальным операциям не начислено ничего. Более того, у меня минуснули кэшбек за пару возвратов, по которым изначально начисления кэшбека не было.
При обращении в поддержку мне объяснили, что категория 20% на Яндекс. Еду имеет ограничение в сумму кэшбека 300 рублей. На вопрос, почему мне начислили по этой категории 533 рубля суммарно по двум операциям, не смог ответить ни один сотрудник банка. В начале месяца я увидел этот кэшбек в 20% по двум операциям и сделал вывод, что ограничение в 300 рублей распространяется на одну операцию, а не на месяц. Поскольку в вашем банке по какой-то причине кэшбек по операциям отображается вкривь и вкось, я весь месяц оставался в неведении относительно истинных начислений и рассчитывал на 20%.
Окей, в поддержке мне объяснили, что ограничение в 300 рублей - это на месяц. Почему начислили 533, никто ответить не смог. Тогда я задался вопросом, почему мне не начислили по всем остальным операциям кэшбек в 10% по категории фастфуд. Меня поморочили и ответили, цитирую: "по условиям акции при выборе категории на месяц, все покупки в данной категории будут считаться по неё же. Так как у вас была выбрана яндекс еда, в рамках акции, после того как закончился лимит на кэшбэк, дальнейшие операции по данной категории не учитываются".
Тут я просто обомлел. Нигде, ни в условиях акции, ни в условиях начисления кэшбека, не написано такого бреда. Это уже на грани с мошенничеством, банк как будто выдумывает для меня правила на ходу. Даже если такое правило есть, по какой причине банк выбирает за меня, какую категорию считать приоритетной? Почему при выборе двух смежных категорий я в конце месяца получаю кэшбек в 300 рублей за первую, а не >2000 за вторую без права решать? Почему вообще банк предлагает на выбор смежные категории? Это банальный обман и завлекалово с обещанием гигантских кэшбеков и начислением копеек.
Я провел множество бесполезных диалогов в чате и отправил несколько обращений, по итогу никто ничего не решил. Операторы противоречат друг другу, перекидывают диалог не дождавшись ответа, отказываются принимать жалобы на своих коллег, шлют шаблонные отписки, по кругу запрашивают одну и ту же информацию. Я с такой дебильной, простите, поддержкой, не встречался. Уже когда, казалось бы, проблема была почти решена и у меня в сотый раз запросили список операций, по которым нужно доначислить кэшбек, меня "обрадовали" новым правилом, которое я процитировал выше.
Полный кошмар, ощущения от столкновения с банком омерзительные, постараюсь как можно скорее перевести свою зарплату в другой банк. Надеюсь, что вопрос всё-таки решится в мою пользу, продолжаю бодаться с поддержкой.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
В индивидуальном порядке кэшбэк пересчитали. Рекомендуем посмотреть условия по кэшбэку в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Здравствуйте, открыл карту чтобы получать переводы от продаж на выставке, три дня длилась эта акция, в котором я с... Читать полностью
Здравствуйте. На днях заканчивается вклад в одном из банков. Посмотрев интересующие вклады и накопительные счета ме... Читать полностью
Перешел по ссылке из лк роснефти, в момент оформления был банер 1000 рублей на топливо, после оформления в разделе... Читать полностью
Пишет заключить договор банковского обслуживания,он давно уже заключён. Читать полностью
Здравствуйте, я ставила самозапрет на кредиты, но 28.06.2025 он должен был быть уже снят. Я решила попробовать озон... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Открыла сегодня вклад где он?Где я могу увидеть открытый вклад? Читать полностью
Я клиент этого банка очень много лет. Было всё хорошо до тех пор, пока я, увы, не допустил просрочку по кредиту нал... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте,Мария.Меня зовут Олег.Вы меня извините,но Вы точно сотрудник Сбера?Если да,то прошу прощения.Э... Читать полностью
через банки ру подал заявку на кредит, ее одобрил Совкомбанк как получить деньги? Читать полностью