38
Не могу несколько дней решить проблему с кэшбеком и просто шокирован качеством работы сотрудников поддержки.
В прошлом месяце апреле у меня были категории - Яндекс. Еда 20% и фастфуд 10%. Я совершил более десяти операций в Яндекс. Еде, но кэшбек 20% был начислен только на первые две. По остальным операциям не начислено ничего. Более того, у меня минуснули кэшбек за пару возвратов, по которым изначально начисления кэшбека не было.
При обращении в поддержку мне объяснили, что категория 20% на Яндекс. Еду имеет ограничение в сумму кэшбека 300 рублей. На вопрос, почему мне начислили по этой категории 533 рубля суммарно по двум операциям, не смог ответить ни один сотрудник банка. В начале месяца я увидел этот кэшбек в 20% по двум операциям и сделал вывод, что ограничение в 300 рублей распространяется на одну операцию, а не на месяц. Поскольку в вашем банке по какой-то причине кэшбек по операциям отображается вкривь и вкось, я весь месяц оставался в неведении относительно истинных начислений и рассчитывал на 20%.
Окей, в поддержке мне объяснили, что ограничение в 300 рублей - это на месяц. Почему начислили 533, никто ответить не смог. Тогда я задался вопросом, почему мне не начислили по всем остальным операциям кэшбек в 10% по категории фастфуд. Меня поморочили и ответили, цитирую: "по условиям акции при выборе категории на месяц, все покупки в данной категории будут считаться по неё же. Так как у вас была выбрана яндекс еда, в рамках акции, после того как закончился лимит на кэшбэк, дальнейшие операции по данной категории не учитываются".
Тут я просто обомлел. Нигде, ни в условиях акции, ни в условиях начисления кэшбека, не написано такого бреда. Это уже на грани с мошенничеством, банк как будто выдумывает для меня правила на ходу. Даже если такое правило есть, по какой причине банк выбирает за меня, какую категорию считать приоритетной? Почему при выборе двух смежных категорий я в конце месяца получаю кэшбек в 300 рублей за первую, а не >2000 за вторую без права решать? Почему вообще банк предлагает на выбор смежные категории? Это банальный обман и завлекалово с обещанием гигантских кэшбеков и начислением копеек.
Я провел множество бесполезных диалогов в чате и отправил несколько обращений, по итогу никто ничего не решил. Операторы противоречат друг другу, перекидывают диалог не дождавшись ответа, отказываются принимать жалобы на своих коллег, шлют шаблонные отписки, по кругу запрашивают одну и ту же информацию. Я с такой дебильной, простите, поддержкой, не встречался. Уже когда, казалось бы, проблема была почти решена и у меня в сотый раз запросили список операций, по которым нужно доначислить кэшбек, меня "обрадовали" новым правилом, которое я процитировал выше.
Полный кошмар, ощущения от столкновения с банком омерзительные, постараюсь как можно скорее перевести свою зарплату в другой банк. Надеюсь, что вопрос всё-таки решится в мою пользу, продолжаю бодаться с поддержкой.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
В индивидуальном порядке кэшбэк пересчитали. Рекомендуем посмотреть условия по кэшбэку в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
при переводе денег с картына карту по России мою учетную запись блокируют. Иду в офис с паспортом, разблокировали,... Читать полностью
Тело вклада получил вчера, проценты так и не пришли!Что мне делать куда писать звонить? Читать полностью
05.05.2025 был закрыт вклад,деньги на счет вернулись без процентов,где проценты?вклад был открыт на платформе Банки... Читать полностью
Подала на Банки.ру заявку на открытие вклада в банке "Ноосфера". Банки.ру. уведомили, что заявка отправлена, вклад... Читать полностью
Есть спец счёт МКД по накоплению средств на капитальный ремонт. В каких банках наилучшие условия при размещении так... Читать полностью
У меня кнопочный телефон,с 1 мая программа лояльности недоступно,интернету,у меня там баллы за апрель,март,сейчас я... Читать полностью
в связи с потерей карты я не смогла зайти онлайн в личный кабинет, чтобы перевести денежные средства.При переоформл... Читать полностью