Четвертый год пользуюсь кредитной картой Альфа-банка.Была очень довольна этим банком(в самом начале была проблема -договор с условиями на руки не дали,сотрудники не объяснили условия пользования СМС оповещениями о том что надо деньги вносить за эту услугу каждый месяц,за просрочку платежа в размере 15или 30рублей,не помню уже был штраф в600руб.Была возмущена,пришла в офис банка в г. Волгограде,т.к.в г. Волжском тогда офисов не было,и молодой человек там очень хорошо все объяснил.Отказалась от этой услуги,заплатила штраф и больше за 3года проблем не было)Вчера 28 сентября примерно в 17:24(время по чеку) я вносила наличными 10000р(10 купюр по одной тысячи). в банкомате № 500573 Альфа-банка в г. Волжском в магазине ВолгаМол. После того, как банкомат принял деньги,пересчитал я нажала на кнопку согласие с зачислением на счет. Банкомат выдал запис-транзикация не выполнена и выдал карту и чек операция № 495 Операция:введенная сумма превышает лимит выдачи. Но ведь я не снимала,а клала деньги на счет? Я тут же запросила мини выписку.Операции вложения денег на ней не было.Запросила остаток на счете-деньги на счет не попали.Банкомат денег не вернул.Я в ужасе стала звонить по т. 88002000000.Меня выслушали и сказали что составили претензию. Номер претензии 100928424. Операционистка просмотрела список транзакций банкомата, но моей операции внесения не нашла. Она мне сказала, что время обработки претензии 8 дней,результат сообщат поСМС.В ужасе от происшедшего,т.к.никогда ничего подобного со мной не было и даже о таком я не слышала, я пошла в офис Альфа-банка,где меня выслушали и сказали ждать 8 дней.Пришла домой и полезла в интернет в надежде через альфа-клик увидеть у себя на счету зачисленные деньги.На счету этих денег не было.И тут я выяснила,что для Альфа банка это довольно частое явление.Очень много людей попали в точно такую же или похожую ситуацию.Я в шоке.Во-первых почему ни один работник Альфа банка мне ни сказал,что с их банкоматами так бывает.Ведь когда у тебя банкомат забирае деньги и выдает квитанцию «не о том» чувствуешь себя круглой дурой.Во-вторых почему в офисе не составили претензию при мне и 1экземпляр не отдали мне?(В интернете прочитала что с рассмотрением таких проблем банк тянет,а уменя получается нет ни только квитанции об оплате но и подтверждения,что претензия состаленна?)Почему не объяснили когда проводится инкасация данного банкомата?Почему я должна теперь 8 дней(и это в лучшем случае,как я поняла из откликов в интернете)переживать и думать найдет ли банк мои деньги.Вчера у меня был срок по внесению очередного платежа,не насчитает ли мне банк штраф,т.к. деньги он не увидел,хоть я их внесла(Девушка в офисе заверила,что нет раз я составила по телефону претензию,но это опять на словах.Кому это я потом докажу?)
Таким образом, Альфа-банк нанёс мне моральный ущёрб. Я вынуждена 8 дней подвергаться стрессу и ждать решения банка.Возмущает сам факт такого решения -ведь это банк должен решать свои проблемы с банкоматами или сажать кассиров для принятия денег.Почему должны страдать честные платильщики?Почему нельзя сразу провести инкассацию,просмотреть видиозапись(в интернете говорят что она должна быть). Этот факт также показывает низкий уровень сервисного обслуживания Альфа-банка и низкую надёжность их банкоматов. Я ведь вносила деньги не в каком-то «левом» банкомате, а в банкомате Альфа-банка.Сейчас у меня нет никаких доказательств, что я вносила деньги и вносила именно такую сумму. У меня нет уверенности, что этот «глючный» банкомат не выдаст в произвольный момент мои деньги обратно.А еще, вспоминая вчерашнюю ситуацию внесения денег я не могу понять что спрашивал меня банкомат.Не могу точно вспомнить в момен внесения денег или когда запрашивала счет?на экране появился вопрос суть которого я не поняла об активации какой-то кредитной карты.Было два возможных ответа:активировать и не активировать.Я нажала не активировать и подумала,что речь идет о кредитной карте которую я получила месяц назад при покупке ноутбука в кредит(через Альфа-банк).Но дома я подумала причем здесь этот вопрос если я по этой карте уже вносила деньги. В общем я в шоке от всего и не верю никому.Как можно не вернуть деньги если их банкомат забрал и ведется съемка? Почему такие ситуации происходят именно с банкоматами Альфа-банка(поняла из интернета, да и с другими банкоматами у меня за 8лет пользования разными карточками ничего похожего не было)? Почему я должна переживать за свои деньги,за то что банк их найдет да еще и за штрафы?