❓ Альфа послали нахрен с проблемой когда их приложение заглючило и 3 раза провело одну платежку, как итог, вместо 4х тысяч, ушло 12 тысяч. В ТП сообщили что или теперь сам решай с теми кому отправил.

Список вопросов

Ответ дан

Альфа послали нахрен с проблемой когда их приложение заглючило и 3 раза провело одну платежку, как итог, вместо 4х тысяч, ушло 12 тысяч. В ТП сообщили что или теперь сам решай с теми кому отправил.

Дистанционное обслуживание

11.06.2024 13:06

Альфа-Банк

Автор

user-759218415680

г Екатеринбург

Очень разочарован Альфа банком, в шляпу стали превращаться с нулевым клиентским отношением.

Ситуация: в приложении Деньги от Альфа банка сделал платежку в компанию, хотел ее провести, но выдавалась ошибка, где было написано что то типа: ошибка, попробуйте позже.

В итоге я в течении 5 минут 3-4 раза попробовал но возникала ошибка. Еще спустя время решил перезайти, а на балансе денег стало меньше, далее захожу в историю, а там 3 раза был создан один и тот же платеж.

Думаю про себя "не беда, щас отменим через поддержку", а отменить можно, ведь операция была в процессе еще, не исполнена, тем более что перевод был сделан в пользу Юр.лица. Так же подобное если случалось в Сбере или Тинькоф, то операцию они отменяли без проблем.

НО АЛЬФА ТУТ ОТЛИЧИЛАСЬ. Они сообщили что ничего не могут, тип возитесь сами, идите к тому кому отправили, мы ничего отменить не можем, ОПЕРАЦИЯ В ПРОЦЕЕССЕ ВЫПОЛНЕНИЯ НО НЕ ИСПОЛНЕНА БЫЛА.

В итоге, из за того что они виноваты, их приложение заглючило, и они не потрудились отменить операцию которая еще не исполнена (хотя блин это можно сделать, сам в банках 7 лет проработал на руководящих должностях)

В итоге мне придется теперь тратить свое драгоценное время для того чтобы вернуть деньги.

Так же попросил в Альфе составить жалобу, и на эту жалобу получил стандартную отписку, тип идите туда куда отправили и возвращайте деньги самостоятельно.

Что можно было сделать Альфе:

1) Придожение поправить чтобы такого не было (кстати в ответе на жалобу они ничего вообще про это не сказали, видимо [censored] )

2) Отменить операцию которая в процесс, я бы остался доволен, почему другие могут, а они нет. Видимо тоже [censored] .

Скатываются вниз увы

ответы все заскринил, тут почему то не прикрепляется, ссылкой только

Приветствую!

С нашей стороны операции прошли успешны, сбоя не было.

Отменить их, к сожалению, не получится. Такой вид перевода отправляем сразу, деньги уже у получателя.

Вы можете сформировать квитанцию по операциям и обратиться к получателю, для решения вопроса с возвратом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Персональные данные.

Мой номер был указан как контактный телефон клиента Альфы банка, кем я не являюсь. Каджый день на мой номер поступа... Читать полностью

04.05.2025 Другое

Когда проверят мой отзыв?

Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Альфа-банк всегда так высокомерен с клинтами?

И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью

04.05.2025 Качество обслуживания

Алфа банк просто хорош в своем деле вы бираите его

Равных ему нет Читать полностью

04.05.2025 Пожелание

Здравствуйте,у меня ипотека в Сбербанке,а можно её рефинансировать в ваш банк?

позови оператора Читать полностью

04.05.2025 Другое

Ужасный банк, загоняет клиента в яму

Будем ждать Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Дисконтирование кредитной карты

У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью

04.05.2025 Иные вопросы

Заблокировал лич. кабинет и вклад

Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью

04.05.2025 Переводы и платежи

Альфа-банк всегда так высокомерен с клинтами?

Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью

04.05.2025 Качество обслуживания

Как вернуть деньги!!!

Вчера 03.052025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 4мая 2025 года со счета списал... Читать полностью

04.05.2025 Страхование здоровья

Последние вопросы по теме

При вводе своего пароля требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничество?

Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью

03.05.2025 Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, есть результаты по моему вопросу?

Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание

зарплата каждый день как оформить ?

хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание

Случайно взял займ, отказали в досрочном расторжении договора до выдачи денег, всю информацию по переписке с банком могу предоставить, сказали единственный вариант решения данной ситуации досрочное погашение после выдачи денег…

ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание