Список вопросов

Ответ дан

Сбермаркет не возвращает деньги за заказ

Иные вопросы

13.06.2024 11:23

Сбербанк

Автор

user-213918435065

Ярославская обл, г Углич

Сбермаркет не возвращает деньги за отменённый ими же заказ!
9 июня сделала 4 заказа самовывоз из Ашана г. Углич на 10 июня с 18 до 19. В 18.30 приехала в магазин. Выяснилось, что они собирают только первый заказ. Чтоб вы понимали, я вдова с двумя очень маленькими детьми. Мне просто не дано самой ходить по магазинам. Нам никто не помогает, находясь в декрете, лишними деньгами не располагаю. 1 заказ H17535458620 сотрудники Ашана отменили в 9 вечера, сказав, что им по барабану, собирать некому. Деньги так и не вернули. Кормят завтраками. 2 заказ H40325536945 4 творожка чудо груша-персик были на грани просрочки, а хлеб питерский нарезанный вообще не положили. За творожки обещали вернуть деньги, но также ничего не вернули. Хлеб через кассу вообще не прошёл, но сбермаркет упорно не хочет проверить чеки вернуть деньги. Говорит, что надо было проверять заказ на кассе. В 9 вечера вместо7 с двумя орущими детьми я одна была светиться с приложением!!!! Это просто наглость. Требую вернуть деньги за творожки, хлеб и первый заказ! Третий заказ H73396464777 деньги списались карты, но заставили заплатить на кассе наличкой ещё раз. Дома уже обнаружила, что в этом заказе гнилая картошка. Сбермаркет также сказал, надо было проверять. Да меня просто загнали в такие условия, что я ничего проверить уже не могла. Ну и за счёт того, что Ашан заставил заплатить наличкой, мне было предложено приехать с этой картошкой в магазин (а это крюк почти в сто км) и разобраться с Ашаном самой! Четвёртый заказ H12405194686 обещали списать с карты после принятия заказа, в итоге заставили тоже платить магазине наличкой. Как итог, мне до сих пор не вернули крупную сумму денег, дети остались без зубной пасты и щёток и прочих товаров первой необходимости. Сбермаркет заставил меня 2 часа мучить детей и себя в ожидании чуда, чтобы забрать продукты. Требую разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги за хлеб, творожки и первый заказ немедленно! И да. Я буду ещё заказывать, потому чтоу меня нет выхода. Прошу обратить внимание на сервис!

Здравствуйте!

По заказам H17535458620 и H73396464777 вернули деньги, по H40325536945 направили деньги за четыре йогурта. Деньги придут в течение трех рабочих дней.

В заказе H12405194686 оплата была на кассе. Мы поговорили с коллегами. За хлеб деньги вернуть не можем, т.к. по условиям вам нужно было проверить товар сразу. Мы также понимаем, что вы испытали неудобства и направили вам извинительные промокоды 🙏

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Сделала перевод себе на алипей, но деньги шне пришли

Добрый день, 27.11.2025 в 6.44 заделала перевод себе на алипей, деньги списали но они не пришли Читать полностью

28.11.2025 Переводы и платежи

Не могу создать счёт сбер

Здравствуйте, не могу создать счет в сбере пишет по причине 161ФЗ, я обратился в Центральный банк на счет этого, се... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

хочу разорвать договор и снять деньги со счёта

я хочу разорвать договор с банком и снять остаток денег с карты но карта заблокирована по 115фз а объяснить операци... Читать полностью

28.11.2025 Текущий счет

Неработоспособность сервиса домклик

На протяжении последних двух недель сервис фактически неработоспобен, дозвониться невозможно, многочисленные заявки... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Снятие ограничений по карте

Несколько месяцев назад заблокировали кредитную карту (п 9 ст 9 161 фз в нарушении п.1.11 приложения 1 условий обсл... Читать полностью

28.11.2025 Обслуживание

Связь с менеджерами Домклик

Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно... Читать полностью

28.11.2025 Качество обслуживания

Блокировка счета по 161 ФЗ. Уточнение по инициатору блокировки . REQ-20250928-3005

Здравствуйте. Столкнулся с блокировкой счёта по 161 ФЗ. Из официального ответа ЦБ REQ-20250928-3005 следует, что и... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Домклик . Оформление ипотеки

Добрый день. Мне на линии дом клик говорят о том, что не загружен полис страхования недвижимости. Но данный докум... Читать полностью

28.11.2025 Другое

Отправил все документы по 115 ФЗ , не разблокировали

Здравствуйте, хотел бы оставить негативный отзыв о банке "Сбербанк"Хочу рассказать про свою ситуацию, чтобы об этом... Читать полностью

28.11.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировалась карта

Здравствуйте у меня заблокировалась приложение Сбербанк онлайн я позвонил в поддержку банка попросили сказать кодов... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Не могу создать счёт сбер

28.11.2025 Иные вопросы

Неработоспособность сервиса домклик

28.11.2025 Иные вопросы

Блокировка счета по 161 ФЗ. Уточнение по инициатору блокировки . REQ-20250928-3005

28.11.2025 Иные вопросы

Заблокировалась карта

28.11.2025 Иные вопросы

161 фз не решают проблемму

элементарно не могут предъявить REQ платежа, хотя по закону должны это сделать , плюс ЦБ говорит чтобы решал имеено... Читать полностью

28.11.2025 Иные вопросы

Сбер не взыскивает по исполнительному листу

26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у н... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Лимит кредитной карты

Мне,как и многим клиентам Сбера в ноябре 2025 пришло смс об уменьшении лимита кредитной карты более,чем в два раза.... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Сервис Плати частями

Я оформила оплату на Учи.ру через сервис "Плати частями". Оплатила первый платеж. Ребенок не успевает заниматься и... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Блокировка карты по компрометации

Здравствуйте, Александрова Мария Хотел уточнить , год назад заблокировали карту по компрометации. Заказал карту ,... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью

27.11.2025 Иные вопросы