52
Добрый день!
Подучила одобрение по ипотеке, был выбран объект, заказана оценка. Оценочный альбом получен, загружен, сразу же после чего в личном кабинете были добавлены все документы по приобритаемой недвижимости и отправлены на проверку. Отправлено было вечером 03.06. Также 05.06 получено предложение от страховой компании и загружено в соответствующий раздел ЛК.
Прошла неделя. Со мной так и не попытался связаться ипотечный менеджер (Захарченков В.В.). Рано утром 11.06 я написала в поддержку с вопросом о том, а сколько обычно занимает проверка недвижимости. Получила ответ, что до двух недель. Также девушка из поддержки сразу оставила заявку, чтобы менеджер связался со мной. Он должен был сделать это, как мне сказали, в течение рабочего дня. Никто на связь так и не вышел.
Вечером 12.06 я написала сообщение менеджеру на электронную почту, которая была направлена вместе с сообщением об одобрении заявки. Интересовалась, не нужны ли еще какие документы и каков вообще прогнозируемый срок рассмотрения. Что я, что продавец уже порядком волновались по поводу того, состоится ли сделка.
13.06 со мной все еще никто не связался.
14.06 в 10.05 по МСК я набрала номер менеджера, который также был указан в сообщении об одобрении заявки, однако в ответ услышала лишь "Извините, набранный вами номер временно заблокирован". Т.е. указывать фиктивные номера менеджеров - норма? Окей, едем дальше.
После неудавшегося звонка пишу в поддержку, прошу, чтобы мне заменили менеджера, ибо с этим связаться у меня нет никакой возможноти, а сам он выходить на связь не желает. И вновь я получаю ответ, что менеджеру направлен запрос, что он со мной свяжется. Я в ответ пишу, что такая заявка уже была, но толку от нее ноль. И тут я в ответ от уже сменившегося представителя поддержки получаю интересное сообщение:
"К сожалению, нам так же не ответил менеджер. Ожидаем(( Ситуация на контроле 🙌"
Т.е. с данным менеджером проблематично связаться не только клиентам, но и сотрудникам банка? Что ж, уже делаем выводы, что шансов на покупку квартиры остается все меньше.
Но, казалось, случилось чудо. Буквально через 10-15 минут Захарченков отвечвает на мое сообщение на почте и запрашивает СНИЛС мой и моего созаемщика. Направляю по почте, также дополнительно подгружаю в личный кабинет ипотеки.
Проходят выходные, наступает понедельник 17.06. Ровно 14-й день пребывания документов на квартиру на проверке. А ведь обещали ДО двух недель управиться. Вновь пишу менеджеру на почту. Спрашиваю, что по сроку рассмотрения. Также указываю на то, что продавцу квартиры скоро уезжать из города, что сделка уже висит на волоске.
Ответа не последовало. Номер телефона все так же "временно заблокирован".
Обращаюсь в чат поддержки, там направляют запрос руководителю менеджера. Сегодня уже никто не свяжется. И не факт, что это случится и завтра, а драгоценное время уходит. И дать рабочий номер телефона никто также не может.
Приветствую!
При обращении навигируем на почту, обрабатываем письма в порядке очереди.
14.06 связались с вами, также менеджер отписался на почту о том, каких документов не хватает.
18.06 отправили дозапрос от страховой компании.
26.06 в 23:09 донаправили документы.
Менеджер отправил их в страховую, они выставили новый дозапрос, который был направлен вам.
На текущий момент не хватает заключения от страховой компании.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Мне друг посоветовал карту Альфа банк. мне должно было придти 500рублей а другу 300рублей. Другу пришло 300рублей,... Читать полностью
Это самый конченый банк, который видел. Они сами выбрали категории кешбека мне, а когда сделал большую покупку, кеш... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Хорошо, а разорвать договор можете?Я вам говорю, что в этот офис невозможно попасть нормально Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
Ночью я собирался совершить перевод на сумму 10к рублей, параллельно у меня была включена демонстрация экрана в вот... Читать полностью
Сколько еще ждать ответ? Что от вас нет ответа, что от цб больше месяца тишина Читать полностью
Добрый день! Ответ так и не получен, с момента написания этого отзыва и отключения услуги Альфа-Чек, банк продолжае... Читать полностью
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Я такое впервые вижу, худший банк. После обещали что через час разблокируют и ничего не разблокировали, пустые слов... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста, можно ли как-то отказаться от "кредитного доктора".Я обращался в банк с желание... Читать полностью
Начисление баллов и списание по причине, от меня не зависящей. Проходя уровни, решила после покупки активировать ур... Читать полностью
В приложении ТБанка сформирована обращение №542941895 от 05.05.2025.Суть проблемы в связи с отменой полетной програ... Читать полностью
Данные отправлены на указанную эл.почту. Читать полностью
Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Сбербанка пользуюсь ей. В сентябре 2024 года заболел антологией злокачест... Читать полностью
Добрый день. У меня карта банка попала в реестр и я не могу с нее оплатить мобильную связь Читать полностью
Добрый день. Банком попользывалась более суток, странный блокировка по 115 ФЗ, деньги вывести не могу с 29 апреля.... Читать полностью
Хочу отписаться от платных услуг и вернуть уже списанные деньги Читать полностью