33
Уважаемые представители АО «Альфа-Банк»,
Хочу обратить ваше внимание на серьезные недоразумения, с которыми столкнулся при работе с моей ипотечной заявкой. Я был уверен в продуктивном процессе приобретения недвижимости с вашим банком под 6% годовых семейной ипотекой.
Согласно информации, предоставленной моим риелтором, мои документы были отправлены в банк для проверки ещё 18.06.2024. Однако, 27.06.2024, мне пришлось самостоятельно связываться с главным менеджером банка - Юлией Ф-о, которая сообщила о неправильности предоставленных мной документов и необходимости их переделки для успешного заключения сделки.
После исправления всех ошибок в тот же день, я тщетно пытался связаться с Юлией Ф-о, чтобы ускорить процесс заключения сделки до 01.07.2024 из-за предстоящего изменения процентной ставки. Однако, мои обращения оставались без ответа.
01.07.2024 Юлия в 11:35 выходит на связь с вопросом согласен ли я выйти на сделку с новыми условиями, на что я ответил отказом, объясняя тем что мне необходимы прежние условия. Тем более что Юлия не знала новые условия семейной ипотеки и не озвучила мне их. После чего в 15:44 мой риелтор меня уведомил о ситуации, что моя заявка была отправлена на отказ без моего согласия.
Безразличие и некомпетентность со стороны специалиста Юлии Ф-о привели к серьезным неудобствам и возможной потере выгодных условий для меня. Было несправедливо, что заявка была отклонена без предварительного согласования с мной, а также отсутствия своевременного информирования по новым условиям.
Прошу принять необходимые меры и провести проверку по данному инциденту, а также рассмотреть возможное дисциплинарное воздействие на специалиста Юлию Ф-о, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем и обеспечить клиентам более внимательное и качественное обслуживание.
Хочу также высказать свое недовольство по поводу обслуживания в филиале банка на улице Советской в городе Тула. При попытке открытия эскроу счета у меня возникла необходимость, также открыть обычный банковский счет и получить дебетовую карту. Однако сотрудник банка утверждал, что обычная дебетовая карта не выдается, и сказал что они открывают только комбо-счет с кредитным лимитом. Попросив пояснений, я получил ответ "не знаю, как вам объяснить", и мне отказали в выдаче обычной карты.
После длительного ожидания около двух часов и повторного обращения в филиал, только старший менеджер смог открыть мне эскроу-счет и выдать карту. Хочу отметить, что сотрудники не представляются, что вызывает еще большее недовольство.
Приветствую!
18.06 поступил некорректный пакет документов. 27.06 получили верные документы.
В связи с увеличением количества обращений по ипотечным сделкам, сроки рассмотрения документов по объекту были увеличены.
01.07 вам рассказали, что вы можете воспользоваться стандартными условиями, действующими в нашем банке на этот момент.
В телефонном разговоре от заявки вы отказались.
О ситуации в отделении. Менеджер верно вас проконсультировал, а также предложил оформить карту с комбо лимитом. Решение об оформлении остаётся за вами.
У каждого сотрудника имеется бейдж с его именем, как только клиенты присаживаются на обслуживание, наши сотрудники представляются и уточняют вопрос, по которому обратились.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Сняли деньги сеглдня ночью написано , ничего не подключал хотел бы вернуть деньги - Оплата страхового продукта по Д... Читать полностью
Почему мне квартплат выставили непонятно чей счет ? Адрес лиц счет который я не знаю ? тот же день когда стал клиен... Читать полностью
г Санкт-ПетербургДобрый вечер!Подскажите, пожалуйста, у меня завершилась процедура реализации имущества по банкротс... Читать полностью
Где извинения и разъяснения? Читать полностью
Здравствуйте!09.07.2025 зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя. 16.07.2025 через сайт официал... Читать полностью
здравствуйте, есть такой вопрос. была сделана карта Альфа банк, ещё очень давно в самом банке, но была утеряна, и з... Читать полностью
Вы ее получите через 2 месяца по опыту, не заинтересованы даже ускорить процесс. Проще пойти открыть другой банк Читать полностью
Хочу оставить жалобу на постоянные звонки из банка по поводу открытия счета для ИП. Меня очень раздражает навязчивы... Читать полностью
Город Калуга. Во всëм городе ни в одном заведении не работало приложение, специально с друзьями объездили все точки... Читать полностью
Не дают польщоваться моими же деньгами, просят привести моих родителей, мне 22, какие к черту родители? я же не их... Читать полностью
здравствуйте, есть такой вопрос. была сделана карта Альфа банк, ещё очень давно в самом банке, но была утеряна, и з... Читать полностью
Наткнулся на такую проблему, заблокировали счет в Альфа Банке без звонков и предупреждений ездил в сам банк сказали... Читать полностью
Просто потому что через день звонят придурки и каждый предлагает открыть РКО а все фразы начинаются - "Здравствуйте... Читать полностью
31.12.24 хотела закрыть ненужную мне кредитную карту. При общении со специалистом в чате мне было предложено не зак... Читать полностью
Обратился в чат с банком для прикрепления справки по кредиту в июне, чтобы банк изменил ставку по моему кредиту, а... Читать полностью
здравствуйте , я потеряла карту и сразу же выпустила другую от другого банка. через время мне написали что заметили... Читать полностью
При оформлении договора на картыт не было в тексте информации о комиссии за неиспользоание счета. Сняли деньги без... Читать полностью
Здравствуйте ! 14 июля я обратилась в альфа-банк в чат-банка , чтобы мне отменили комиссию списания за услугу-увед... Читать полностью
Добрый день! Вы скопировали ответ, который я получил ранее в чате банка. Я еще раз прошу родробнее об'яснить: почем... Читать полностью
Вы настолько уже достали спам звонками, что никогда в жизни не воспользуюсь услугами вашего банка! П.С. Еще один зв... Читать полностью
Добрый день!19.05.2025 обратилась в банк через чат сервис (т к отделений у банка нет) с заявлением о прекращении кр... Читать полностью
Обращался сто раз постоянно отказы Читать полностью
Здравствуйте! Видела похожую проблему. Взяла образовательный кредит, вуз просит скинуть чек об оплате. В истории пл... Читать полностью
я подал заявку на закрытие счёта, верю, что это недоразумение и я смогу восстановить доступ к счёту! мне нравился о... Читать полностью
Почему мне квартплат выставили непонятно чей счет ? Адрес лиц счет который я не знаю ? тот же день когда стал клиен... Читать полностью
Добрый день!!! мне приостановили операции по карте! я клиент вашего банка, оплачиваю покупки на вашем маркетплейсе!... Читать полностью
Мой муж не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. Пишет, что подписка уже ак... Читать полностью
Прошу перепроверить мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12104225/. Его не зачли, т.к. о... Читать полностью
Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью