44
Здравствуйте.
Предположительно, 27.06.2024 года у меня была заблокирована карта и доступ к приложению Альфа-Банка. Пишу "предположительно", потому что я не могу точно сказать, какая операция послужила поводом к блокировке, и узнал об этом только на следующее утро, когда попробовал расплатиться за завтрак в кафе. Постараюсь описать принятые меры по пунктам.
1. Первоначальный звонок в службу поддержки не увенчался успехом. Прослушав 2 минуты автоматической рекламы кредитов и поругавшись с голосовым помощником, я получил доступ к оператору. Оператор мне соврала, сказав, что мне звонили (пропущенных входящих звонков за тот день не было). В тот момент я находился в поездке в г. Самара (сам проживаю в Москве), и у меня оставалось 2 часа до поезда в другой город. Указываю, что кроме небольшой суммы наличными у меня нет других карт и счетов, то есть я лишился доступа ко всем своим средствам.
2. Я обратился в отделение Альфа-банка в г. Самара по адресу ул. Агибалова, д. 76. Простоял в очереди, сотрудница сказала, что ей нужно написать заявление в службу безопасности. Она написала и отправила его - содержание мне показано не было, поэтому пришлось верить на слово, что какие-то меры были предприняты. Обещали позвонить в понедельник 01.07.2024 и сообщить причину блокировки.
3. 01.07.2024 я уже вернулся в Москву. В это время я получил звонок от налоговой службы: на пятницу, 28.06.2024, у меня был назначен автоматический платеж налога на профессиональный доход. Платеж не прошел по причине блокировки карты. Все мои деньги находились в Альфа-банке, поэтому я не мог погасить налоговую задолженность.
4. В тот же день я обратился в отделение Альфа-банка по адресу Ленинский проспект, д.78. Там сотрудница была поотзывчивее, но суть такая же: причину блокировки мне назвать не смогли, сославшись на службу безопасности. По ее словам, было направлено обращение, ответ на который должен был прийти в среду, 03.07.2024. В тот же день мне должны были позвонить.
5. Как вы можете предположить, по состоянию на 04.07.2024 мне никто не позвонил.
Здесь я хотел бы привести небольшой коллаж из обращений других клиентов Альфа-банка с ситуациями, очень напоминающую мою:
- https://vc.ru/claim/1038845-resheno-alfa-bank-zablokiroval-dostup-v-lichnyi-kabinet
- https://vc.ru/u/2665751-yulya/945501-snyatie-blokirovki-dostupa-v-prilozhenie-alfa-banka
- https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11043549/ (судя по комментариям, подобная ситуация происходит с каким-то несчастным человеком каждую неделю)
- https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11597735/ (совсем недавняя ситуация, очень схожая с моей)
Пользуюсь Альфа-банком с 2019 года: сперва зарплатный проект, потом перешел на самозанятость. Прошу разблокировать мою карту и вернуть доступ в приложение и к моим накоплениям. Очень странно, что об этом приходится просить.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего отзыва .
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью