31
Здравствуйте,
в мае купила билеты в приложении Альфа-Банка:
09.07.24 г. Париж-Стамбул-Ош
и далее - 10.07.24 г. другой авиакомпанией Ош-Иркутск
В начале июня получила сообщение об отмене авиакомпанией рейса Стамбул-Ош
Оформила заявку на возврат билета Париж-Стамбул-Ош и расчет размера суммы возврата билета Ош-Иркутск.
Т.к. статус заявок в приложении не менялся 15 дней, я 17 июня обратилась на горячую линию Альфа Трэвел, где мне сообщили что заявка по билету Париж-Стамбул-Ош на рассмотрении, а заявка по расчету размера возврата Ош-Иркутск не зарегистрирована т.к. не подавалась (?) Хотя у меня есть ответ поддержки о том что требуется ручной расчет суммы возврата.
Несколько дней я не проверяла электронную почту т.к. нахожусь в поездке, но своевременно проверяла статусы заявок с банковском приложении - статусы заявок не менялись
Когда появилась возможность проверить почту, прочитала письма, ответом на которые, надо было подтвердить согласие на отмену бронирований.
Т.к. время отведенное на подтверждение возврата истекло я повторно обратилась с просьбой отменить бронирования (по телефону горячей линии и на почту)
Через некоторое время получила повторное письмо с просьбой подтвердить отмену бронирования Париж-Стамбул-Ош.
Отмену подтвердила, деньги поступили на карту
По отмене второго бронирования Ош-Иркутск до настоящего времени не имею никакой информации хотя звонила на горячую линию 4 раза, и отправляла 3 письма с просьбой отменить бронирование.
До вылет остается менее 7 суток, бронирование не отменено, сотрудник на горячей линии Альфа Трэвел (Владимир), с которым общались сегодня не предоставил никакой информации когда будет отменено бронирование и когда будут возвращены деньги за перелет. Разговаривал крайне неуважительно.
С учетом вышеизложенного прошу оказать содействие в отмене бронирования по заказу № 125182556041 маршрут Ош-Иркутск и возврате на карту денежных средств за отменённый перелёт
Ответ прошу направить на электронную посту hemul@bk.ru
Приветствую!
Связалась с сервисом для получения комментариев, возвращаюсь с ответом.
Возврат проведён 4 июля, об этом дополнительно вас проинформировали в рамках прямого обращения. Извините за эту накладку.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Перешел по ссылке из лк роснефти, в момент оформления был банер 1000 рублей на топливо, после оформления в разделе... Читать полностью
Пишет заключить договор банковского обслуживания,он давно уже заключён. Читать полностью
Здравствуйте, я ставила самозапрет на кредиты, но 28.06.2025 он должен был быть уже снят. Я решила попробовать озон... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Открыла сегодня вклад где он?Где я могу увидеть открытый вклад? Читать полностью
Я клиент этого банка очень много лет. Было всё хорошо до тех пор, пока я, увы, не допустил просрочку по кредиту нал... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте,Мария.Меня зовут Олег.Вы меня извините,но Вы точно сотрудник Сбера?Если да,то прошу прощения.Э... Читать полностью
через банки ру подал заявку на кредит, ее одобрил Совкомбанк как получить деньги? Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью