28
14 мая 24 года, захотел я приобрести автомобиль. Нашел машинку. Продавец попросил отдать всю сумму наличными, за что обещал хороший дисконт.
Я позвонил другу в Астрахань, которому занимал денег, и предложил вернуть. Он пошел в банкомат и перевел денег на мою карту в Альфабанке Санкт-Петербурга. Только я попытался снять денег - карту заблокировали, вместе с приложением. Молча, без разговоров. Я естественно удивился, ведь сумма была меньше миллиона, и никаких проблем быть не должно. Весь в расстроенных чувствах, обращаюсь к сотрудникам банка. Именно тут я узнаю, что СБ банка, должна была со мной связаться при попытке снять наличные. Я провел в отделении (банка) порядка двух часов, и ушел не солоно хлебавши. Через пять дней, я вернулся в банковский офис и с удивлением узнал, что по моему обращению вышел отказ. Оказалось, что доступ к моим средствам заблокирован по 115му ФЗ. По этой же причине заблокировано приложение.
Оказывается, что Альфа-банк не общается с клиентами, вне рамок выдачи карт или кредитов. Девочки-операционистки кивают на колл-центр, девочки из колл-центра кивают на операционисток, они готовы сделать все для помощи клиенту, но не знают, что делать. При мне замначотделения, почти 4 часа звонила в службу безопасности, но никто не взял трубку. Все общение происходит по e-mail, но клиент никак не участвует в этом процессе. А если клиента, выкинуло из приложения, то никакой обратной связи у клиента не остается, и приходится ходить в банк, как на работу, что бы выяснить «ну что там?»
За более чем полтора месяца, я составил 7 обращений, которые были рассмотрены, и… по ним был выдан отказ. Банк попросил предоставить письменные разъяснения, и получил их дважды от меня, и трижды от моего друга из Астрахани. Все объяснения не устроили СБ, но сообщить какие именно сведения и в каком виде они нужны, СБ отказались. Ну а сотрудники филиала–не знали. По истечению полутора месяцев, замначотделения, сообщила мне, что мне разрешен однократный перевод денежных средств под закрытие счета. И я написал соответствующее поручение банку. Поручение было сброшено, и я заполнил его еще раз. Но по нему пришел отказ, так как мой счет заблокирован.
Тогда я решил пообщаться с юристом Альфа-банка, на предмет решения нашей ситуации до суда. Тут-то и выяснилось, что клиент Альфа-банка может пообщаться только с колл-центром, или операционистами в отделении. Больше ни с кем. Операционисты и сотрудники колл-центра ни за что не отвечают, ничего не знают, и максимум примут обращение или помогут оформить карту или кредит. Альфа банк, мгновенно заблокирует ваши средства. А потом будет их использовать без компенсации и возможности вывести.
Альфа-банк спокойно проигнорирует невыгодные положения законов и регламентов. Рекомендую не верить рекламе, поскольку, если вы собираетесь оплачивать картой Альфа-банка, что-то большее, чем корзинка продуктов из супермаркета – вы рискуете потерять деньги, время и нервы.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответ разместили в отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Сегодня делал перевод на счет самозанятого по реквизитам со своего счета ип в альфе с тарифом уверенной начало.Поль... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью
Вы эксперт или нет? Номер телефона я вам предоставил в моем вопросе, этого достаточно, чтобы исключить этот номер и... Читать полностью
Возле моего вопроса появилась "ответ дан". Какой дан ответ? Где этот ответ увидеть? Читать полностью
Банк отказывает мне в принятии обращения , для предоставления официального ответа... предоставьте мне официальный о... Читать полностью
Добрый день. Письмо направил на указанную почту. Читать полностью
Сегодня, 06.05.2025 года в 16-30 получил спам-звонок от указанной организации. Нарушены были сразу два Федеральных... Читать полностью
Я зашёл в приложение и вижу что можно получить за отзыв 300 рублей, я сразу начал писать отзыв сделал всё что там г... Читать полностью
3 Мая 2025 с моего счета были списаны денежные средства в размере 399р якобы за подписку Альфа-Смарт, меня об этом... Читать полностью
Банк или сотрудничают с мошенниками или его взломали мошенники потому что с его официального номера где весь чат эс... Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
Решите мою проблему. В течении дня ситуация не поменялась. Разочарована в вашем банке. Читать полностью
Здравствуйте можно узнать сколько всего у меня задолженность по кредитам и займам на данный период времени Читать полностью
Написал и вам на почту,но ответа тоже так и не поступило,помимо того что банк не хочет выводить мои деньги,везде ещ... Читать полностью
я купил полис, но бонус от банки ру не появился Читать полностью
Сегодня 6 мая днём банк заблокировал мои единственные деньги ! В очень нужный для меня момент. На эти деньги... Читать полностью
Подскажите отд.Сбербанка по Моск.лбл,гДзержинский,улЛесная,д5 вернется или его закрыли навсегда Читать полностью
все на высоте, понятно и вежливо Читать полностью
пришло на почту письмо ,временный пароль во вход в личный кабинет Читать полностью
Хочу сделать вклад в российском банке. Сам являюсь гражданином Беларуси. Единственное что нашел на просторах сети,... Читать полностью