❓ блокировка карт и мобильного приложения

Список вопросов

Ответ дан

блокировка карт и мобильного приложения

Переводы и платежи

15.07.2024 18:13

Альфа-Банк

Автор

user-177118755555

Свердловская обл, г Верхняя Пышма

Добрый день! оформил кредит наличными в АО АЛЬФА-БАНК. 09.07.24 с помощью мобильного приложения, все быстро и хорошо. Открыли кредитный счет, с него я перевел на дебитовую карту АЛЬФА-БАНК. Так как не было по близости банкомата АЛЬФА БАНК, я решил перевести денежные средства на СВОЮ карту в Тинькофф банк ( там возможно снятие без комиссий с любого банкомата). Операцию заблокировали, заодно и мобильное приложение. Сотрудник колл центра сказал что надо обратится лично с паспортом в отделение банка. Эту просьбу я воспринял с пониманием ( так как заботятся о клиентах).

И тут началось. Обратился в офис 09.07.24, сотрудник созвонился с Москвой. Они потребовали показать звонки на моем телефоне и переписку, чтоб не обострять ситуацию , я показал. Сказали, что через 30 минут разблокируют. Да, приложение смотрю заработало, но при попытке снять наличные заблокировали опять все. Я вернулся обратно в офис банка, опять звонили в Москву, там сказали надо прийти с родственником ( на фига, т.е. решили что я не полностью дееспособен?) я ответил отказом, так как это уже слишком.

10.07.24 я обратился с письменной претензий в отделение банка, № A2407105034 от 10.07.24 в ней указал , что согластно кредитного договора я могу пользоватся денежными средствами по своему усмотрению, само название кредит наличными это подразумевает. обещали ответить до 12.07.24. Ответили 15.07.24 .... Для урегулирования ситуации рекомендуем обращаться в наше отделение.... Обратился 15.07.24, написали опять какое то заявление, даже образец дали. Пришло смс через три часа,..... Для урегулирования ситуации рекомендуем обращаться в наше отделение......

В итоге, мне начисляются проценты закредит. Денежными средствами я не могу пользоватся, могу наверно только оплачивать. 5 поездок в отделение банка, 5 звонков с колцентром , написаанное заявление и претензия, и опять предложение подьехать в отделение банка.

Перевод на свою карту, либо снятие наличных ( ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА,

ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕГО ВЫДАЧУ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ (далее – ИУ) в шапке договора)

это подозрительные операции.

это какой то цирк!!!!!! придется обращаться в суд.

Приветствую!

Снять ограничения удалённо не сможем, к сожалению.

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном.