❓ Заблокирован платёж

Список вопросов

Ответ дан

Заблокирован платёж

Переводы и платежи

18.07.2024 09:18

Альфа-Банк

Автор

user6309434

г Москва

Вчера нужно было срочно оплатить за обучение дочери, чтобы застолбить место. Жена сформировала платёж по реквизитам в своём приложении, оплатила, деньги списались, судя по изменению суммы на счете. Пошла в историю взять квитанцию для подтверждения, а там толь надпись, что сумма заблокирована.

Час переписки с тех поддержкой и прилетает блокировка мобильного приложения, дескать, нужно убедиться, что это она, позвоните по телефону. Ну позвонила, подтвердила, а толку, приложение заблокировано.

Я потом уже нашел подобную ситуацию здесь же, но нас абсолютно не устраивают эти объяснения "ждём подтверждения с той стороны". Причём вначале поддержка час уверяла, что деньги ушли и находятся на проверке в банке-получателем (уфк, если что!), а когда скинули скрин ответа банка из аналогичной ситуации здесь же - а ну да, это мы заблокировали. Вы там что курите??? И с какой целью вводите клиентов в заблуждение.

Далее, я в принципе не понимаю объяснение "з заблокировали". На каком основании, простите? Дайте норму из ваших правил. Я даю распоряжение на перевод денежных средств. Банк обязан это распоряжение исполнить. И как минимум банк обязан указать, куда делись деньги.

А с блокировкой приложения это вообще за гранью добра и зла.

Жаль, конечно, моя семья 20 лет использует альфу как основной банк, вначале я, в моей семье деньгами рулю, а в прошлом году и жену на альфу перевёл. И вчера я просто в шоке был. Разберёмся с переводом, разблокируем приложение и бегом из этого банка.

А вишенка на торте - сегодня звонит робот альфы и впаривает жене кредитку. Если честно, если бы звонил оператор, не сдержалась бы, по матушке послала...

Приветствую!

Сожалею, что доставили неудобства ситуацией.

Хочу отметить, что как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.