115
Хочу написать про последний опыт общения с Альфа-банков. Который позиционирует себя как “клиенто ориентированный ” банк. Случилось в моей семье печальное событие. Умерла мама. В свое время я уговорила ее разместить средства в Альфа-банке. Отслеживание депозита было за мной. Получила запрос от нотариуса, посмотрела в ЛК сколько денег и когда закончится срок, распечатала справку и ничего не подозревая отправилась в отделение, где был открыт депозит.
Оказывается, они не принимают заявку на информацию о вкладах, как в других банках. И не общаются с нотариусами по ЭДО. Надо ехать сдавать запрос в их центральный офис. Электронный документооборот- сотрудники не знают какой системой банк пользуется. Попробовала узнать в чате – у них тоже нет такой информации. При этом сотрудники и в чате и в отделении вежливы и хотят помочь.
Ладно, позвонила в центральный офис. Мне по телефону снисходительно ответили, что банк не пользуется электронным документооборотом. Это не входит в их внутренние регламенты. И да, запрос надо привезти в центральный офис. Работают они понятно с 9 до 18. Очень удобно клиенту. Ладно, поехала. Сама экспедиция находится во дворе. Путь лежит между мусорными контейнерами. Такого количества мусорных контейнеров я не видела никогда. Крохотная комнатка. У нас месяц на ответ свысока сказали мне. Хочется спросить – что вы собираетесь делать месяц? Лавры госорганов не дают покоя? Что такого в ответе на стандартный запрос, которые в других банках спокойно отправляют по ЭДО, а вы заставляете клиентов терять время? Что будете проверять?
Даже госорганы уже общаются по ЭДО.
И у Альфы есть отличие в общении сотрудников отделений и центрального офиса.
Первые вежливы и доброжилательны, хотят помочь. Вторые вежливы, холодны, отсранены. Им пофиг.
Направила запрос на горячую линию, так как хочу, чтобы вы исправились.
Приветствую!
01.07.2024 к нам поступил запрос нотариуса по клиенту. С нашей стороны подготовили и направили ответ в адрес нотариуса почтой России 25.07.2024 г. На сайте почты России можно отследить местонахождение отправления по номеру ШПИ.
В чате и на горячей линии сотрудники действительно не могут предоставить информацию по счетам другого клиента.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Сколько проверяется отзыв о банке? Читать полностью
Вопрос не закрыт. Почему на сайте отмечено, что ответ дан? Это не ответ! Читать полностью
07.12.24 Отправляла через чат заявку на закрытие счета *9810, получила ответ, что он будет закрыт 21.01.2025. Счет... Читать полностью
Обратился 08 05 2025 в районе 17:00 в офис на Профсоюзной 104 для открытия накопительного счета. Мне было отказано... Читать полностью
моя девушка пришла в банк для закрытия счета и забрать деньги ссылаясь на 859.сотрудник банка отказал,а когда попро... Читать полностью
Хотела открыть вклад, сказали что жля этооо надо получить карту, ждала курьера с картой. Курьер приехал, но карту... Читать полностью
Завершение процедуры банкроства 17.04.2025 года в ефрсб есть информация от.06.05.2025 банк альфа обязан снять огран... Читать полностью
07.05.2025 была записана на 19:00 в городе Сургут по адресу Ленина. Получилось приехать по раньше. Взяла талон, жду... Читать полностью
Добрый день утром заказал кредитную карту, являюсь клиентом давно, дебетовые карты имеются, ЗП проект как ООО. реши... Читать полностью
12 мая заканчивается льготный период по покупкам с "годом без процентов". Льготный период по обычным покупкам и сня... Читать полностью
Добрый день утром заказал кредитную карту, являюсь клиентом давно, дебетовые карты имеются, ЗП проект как ООО. реши... Читать полностью
Почему почти целый месяц решается вопрос по возращению прежнего кэшбэка от Альфа банка? Читать полностью
27.04.2025 я совершила оплату в ресторане аэропорта Внуково на сумму 2461 руб. и планировала компенсировать данную... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен... Читать полностью
Выслала на указанную почту требуемые данные по ID 746578. Вопрос пока не закрыт . Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Как я могу заставить человека это сделать? И пока этот чнловек не выходит на связь да же если и выйдет скажет мне н... Читать полностью
Добрый день! У меня открыт вклад с капитализацией. В мае он заканчивается, но я не вижу на счете проценты, которые... Читать полностью
Здравствуйте. Раньше я перевыпускал нормально карты, т.к. постоянно платил с сайтов и они автоматом списывали деньг... Читать полностью
Мне заблокировали карту 06.05.2025г. из-за того, что я переводил свои личные деньги между счетами с карты Т-Банк н... Читать полностью
Добрый вечер, условия по автокредиту соблюдены, авто не старше 25лет, почему ссылаются на год(2007), не берут под з... Читать полностью
Сразу же после посещения сайта Банки.ру каждый день начали сыпаться смс от всяких МКК. Прошу прекратить , отозвать... Читать полностью
Значит будем прояснять ситуацию через Банк России и Роспотребнадзор Читать полностью
Чеки по переводам с 09.09.2020 по 24.08.2021 Читать полностью
Сколько проверяется отзыв о банке? Читать полностью