22
23 июля в 20.06 оформили займ по предложению от банка через приложение. Запрашивали сумму 397000. В процессе оформления интерфейс предложил подключить услугу снижения ставки и страховку по защите жизни, которые дают снижение ежемесячного платежа. Была показана только стоимость услуги по снижению ставки, стоимость других услуг нигде не отображалась, узнали её только когда получили документы на почту: оказалось, что запрашиваемая сумма кредита увеличилась почти на 200 тысяч, аж до 570 тысяч за счет доп. услуг, а именно 134 364 медицинская страховка, 36794 доп. услуга по снижению ставки , 6228 страхование жизни 0_0 Про медстраховку вообще при оформлении ничего не написали, мы узнали про нее, прочитав документы 0_0
В полном недоумении. Естественно, лишние 200 тысяч долга нам незачем, планировали закрыть кредит досрочно, оставаясь где-то в пределах 400 тысяч.
Примерно спустя час после оформления кредита, когда деньги еще не зачислены, обратилась на горячую линию банка, объяснила ситуацию, попросила отключить обе страховки и доп. услугу. Мне ответила сотрудник Яна, внутренний номер 2315954. Девушка вежливо общалась, отвечала на вопросы, сказала, что отменила драфт, предложила дождаться поступления денег на счет и перезвонить еще раз, и тогда, по её словам, нам отключат и обе страховки, и доп.услугу. Я еще уточнила, точно ли это сделают по звонку и не нужно будет писать никаких письменных заявлений, на что сотрудница ответила, что да, заверила, что всё будет хорошо и чтобы я не переживала.
Дождались мы поступления денег на счет и перезвонили на горячую линию. Опасения подтвердились: сотрудник банка Абай 11902 уже не был так любезен и скупо сообщил, что банк может отменить только доп. услугу, при этом с вычетом суммы за ближайший месяц пользования 1000 с лишним рублей, а за отменой обеих страховок будьте добры обратитесь в Альфа-Страхование жизни.
Я не поверила своим ушам, объяснила, что вот же незадолго до вас Яна заверила, что по звонку сотруднику отключит банк и услугу, и страховки. Абай сказал, что до Яны не смог дозвониться, доп. услугу отключил, а за отключением страховок отправил всё в то же Альфа-Страхование.
Вот так. И даже истории разговоров с клиентами, аудиозаписей у них в срм нет, прослушать они не могут. Вот я думаю, всё это был хорошо инсценированный сотрудниками спектакль с заведомо известным концом и весь этот разговор был только для усыпления бдительности разволновавшегося из-за лишних страховок и допов клиента? На всякий случай записала разговор с первым сотрудником https://disk.yandex.ru/d/2T4PY7Tw3rxt0w
Приветствую!
Повторно заявку можно будет подать через 30 дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен... Читать полностью
В этом и дело что у меня просят выписки которых у меня нет, я хочу просто закрыть все счета в банке, что бы мне вер... Читать полностью
Выслала на указанную почту требуемые данные по ID 746578. Вопрос пока не закрыт . Читать полностью
Но у него не было открытых счетов, заявки на открытие счета или заявки на регистрацию бизнеса. Можете уточнить что... Читать полностью
Пару лет являюсь клиентом банка, уровень и качество услуг банка меня полностью устраивает, за исключением назойливы... Читать полностью
Если ИП не обнаружено, на каком основании списали средства? Читать полностью
Спасибо! Бонусы обещанные начислились позже. Спасибо! Читать полностью
В чем разобраться? Меня интересует срок и регламент рассмотрения корреспонденции, которую получает банк. Мною были... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформила ОСАГО в альфа банке с бонусом 500, но они не начислились. Как получить обещанное? Читать полностью
Здравствуйте,Мною были отправлены оригиналы документов от судебных приставов по адресу, предоставленному сотрудника... Читать полностью
Хорошо, а разорвать договор можете?Я вам говорю, что в этот офис невозможно попасть нормально Читать полностью
Ночью я собирался совершить перевод на сумму 10к рублей, параллельно у меня была включена демонстрация экрана в вот... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
спасибо, жду Читать полностью
Здравствуйте. Есть какие-то результаты? Читать полностью
Добрый день. Как прикрепить скриншот??? И почему указано, что ответ дан? Никакой ответ я не получила. Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
я сходила в альфа страхование, аннулировала страховку которую сделала с ошибкой , но деньги еще не вернули Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
При оформлении банковского срочного вклада в офисе банка ПАО "Банк" Санкт - Петербург", мне не предоставили письмен... Читать полностью
Обратился в ближайший офис сказал нечем не могут помочь. Хорошо позвонил по горячей линии, тоже самое. Что мне дела... Читать полностью
15.04.2025 я через Банки.ру по акции "Бонус 2000 Б" оформил заявку на карту Промсвязьбанка ПСБ Твой кэшбэк № 254586... Читать полностью
Списываются 299р., раз в неделю, не понимая куда, что с этим делать и как вернуть списанные деньги??? Читать полностью
Здравствуйте? Возможно открыть накопительный счет жителям Севастополя? Читать полностью
За апрель не начислили выплату по категориям кэшбека, прошу дать огласку данным дейсвиям этого банка! И понизить р... Читать полностью
СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS Читать полностью
Александрова Мария, в выписке с банка пишет что комиссия банка в размере процентов и списаны с моего вклада,не могу... Читать полностью
Здравствуйт, подскажите пожалуйст, что делать если заблокировали карту, а чат поддержки уже час молчит Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить «Озон Карту», пишет: не удалось открыть карту, хотел спросить, почему так? Читать полностью