Список вопросов
Ответ дан

Блокировка мобильного приложения и счетов по 161-ФЗ

Дистанционное обслуживание
05.09.2024 13:28
607
Альфа-Банк
Автор
user-577519289645
г Москва

Когда я находилась заграницей и делала покупки, мне не дали сделать перевод физ лицу (транзакция была отлонена) в приложении Альфабанка , и я переключилась на приложения других банков и благополучно все перевела. Через некоторое время я обнаружила, что у меня заблокировано мобильное приложение Альфабанка. По телефону мне сказали, что это связано с тем, что были возможны мошеннические операции по счету и мне заблокировали счета ради моей безопасности. Якобы слишком частые переводы считаются таким маркером, хотя я просто делала покупки. Также сказали, что можно их разблокировать, если прийти в банк с парпортом. Я пришла в банк с паспортом, сотрудники на месте ничего не могли сказать и постоянно звонили "безопасникам" по телефону, передавая мне их вопросы. Меня выспрашивали, куда я переводила деньги и на что, просили назвать конкретные реквизиты перевода, хотя я конечно не помню эти реквизиты, это был разовые переводы физическим лицам- торговцам на чайном рынке. После чего В ОТДЕЛЕНИИ мне отказались разблокировать счета, ТАКЖЕ отказали в закрытии счетов и снятии своих денег. Мне не говорили о причинах, после часа препирательств и трех звонков "безопасникам", менеджер выдавила из себя слова "161-ФЗ". Дома я изучила тему, и поняла, что такое произошло не только со мной. Например, все очень похоже на запрос пользователя https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/640451/

я себе не могла представить, что банк, в котором я хранила подушку безопасности, может вот так просто везде меня заблокировать. банковское приложение было полностью заблокировано, т.е. я удаленно даже не могу посмотреть информацию о своих счетах.сотрудники банка максимально тупые, одну девушку я спросила, зачем она нужна в отделении, если она не может меня проконсультировать по моему вопросу, она ответила "чтобы звонить". вторая девушка подошла с вопросом "чего вы хоЧИте". 

У меня нет к вам вопросов, просто я хочу, чтобы как можно больше людей знало, что у вас не банк, а корыто дырявое.

Приветствую! 

Ограничения уже сняли.

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора.

Мы можем заблокировать карту и личный кабинет, если проходят подозрительные или нетипичные операции. 

Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.3%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.11%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
*25*! ЛУЧШей SWEET BONANZA 2025 ГОД: от Рейтинга +Go1239~! Топ+nEW РФ и СНГ
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 Страхование спортсменов
ЛучШее ТОП-22!_ ИГРОВЫЕ АВТОМАТЫ ДЕМО ИГРАТЬ БЕСПЛАТНО на 2025 ГОД: из Рейтинга +431 ПлощадоК В России
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!!**17**!!~~ ЛУЧШИХ КАЗИНО на 2025__ ГОД: от Рейтинга=+>82 ПлоЩадоК в Российской Федерации
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 ОСАГО
*14*! ЛУЧШей РЕЙТИНГ КАЗИНО 2025 ГОД: от Рейтинга +Go7892~! Топ+nEW РФ и СНГ
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 ОСАГО
ЛучШее ТОП-20!_ ТОП КАЗИНО на 2025 ГОД: из Рейтинга +654 ПлощадоК В России
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
¤11::+ Лучшие CASINO Онлайн 2025**: ¤¤15+ Проверенных Сайтов в РФ и СНГ...
Альфа-Банк

Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью

15.09.2025 ОСАГО
*28*! ЛУЧШей АВТОМАТЫ НА ДЕНЬГИ 2025 ГОД: от Рейтинга +Go8765~! Топ+nEW РФ и СНГ
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков  Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!!**30**!!~~ ЛУЧШИХ СЛОТЫ НА ДЕНЬГИ на 2025__ ГОД: от Рейтинга=+>37 ПлоЩадоК в Российской Федерации
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков  Читать полностью

15.09.2025 Каско
ЛучШее ТОП-31!_ ОНЛАЙН РУЛЕТКА НА ДЕНЬГИ на 2025 ГОД: из Рейтинга +298 ПлощадоК В России
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных ИгроковТоп-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартны... Читать полностью

15.09.2025 Страхование спортсменов
*10*! ЛУЧШей 10 КАЗИНО ОНЛАЙН 2025 ГОД: от Рейтинга +Go5432~! Топ+nEW РФ и СНГ
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков  Читать полностью

15.09.2025 Страхование путешествий
Последние вопросы по теме
Альфа очередной раз пробивает дно.
Альфа-Банк

в приложении банка создал обращение со следующим текстом:>>> Моё обращение 14 сентябряИнформационное сообщение.Ран... Читать полностью

14.09.2025 Дистанционное обслуживание
При блокировке карт невозможно дозвониться до поддержки
Альфа-Банк

Поймал блокировку по 161-ФЗ. Сразу же написал запрос в Центральный банк РФ, но ответа до сих пор нет. В разных банк... Читать полностью

14.09.2025 Дистанционное обслуживание
Неадекватные ответы по кредитной карте. Увеличивают лимит и формируют техническую задолженность.
Альфа-Банк

Столкнулась с странными манипуляциями по кредитной карте. После полного погашения лимита карты , обнаруживала повыш... Читать полностью

13.09.2025 Дистанционное обслуживание
Почему меня неправильно консультировали четыре специалиста Альфа-банк на протяжении двух месяцев?
Альфа-Банк

В июле 2025г перевела пенсию в Альфа-банк, в августе 2025г я обратилась в чат поддержки, для проверки выполнения в... Читать полностью

13.09.2025 Дистанционное обслуживание
блокировка счета и приложения в альфе
Альфа-Банк

Здравствуйте! Уже год + альфа в блоке, приложение и карты, только кредитку там оплачиваю, можно ли как то снять огр... Читать полностью

13.09.2025 Дистанционное обслуживание
Вторую неделю банк не открывает мне дистанционное обс на горячую линию и меня каждый день кормят завтраками!!! Сам прийти в банк я не могу, я инвалид 2 группы и самостоятельно не передвигаюсь!
Альфа-Банк

Вторую неделю банк не открывает мне дистанционное обслуживание!!! Я по 2 раза в день звоню на горячую линию и меня... Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание
Как мне получить деньги?
Альфа-Банк

Здравствуйте, как мне получить деньги? Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание
Пропал курьер с кредитной картой
Альфа-Банк

Заказал кредитную карту, ответ последовал ожидания курьером 3 дня (долго)В назначенный день позвонил курьер и мы пе... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание
обман и дезинформация клиентов
Альфа-Банк

2 сентября написал в поддержку с уточнение реферальной программы, оператор Нане сообщила заведомо ложную информацию... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание
До вылета менее 16 часов, вопрос с билетом до сих пор не решили.
Альфа-Банк

Я просто в диком возмущении! До вылета 5 часов, исправленного билета нет!!!  Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
->54+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +M458~! Топ-России! и СНГ
Сбербанк

**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!!**28**!!~~ ЛУЧШИХ ЛЕГАЛЬНЫЕ ИГРОВЫЕ АППАРАТЫ на 2025__ ГОД: от Рейтинга=+>95 ПлоЩадоК в Российской Федерации
Сбербанк

Топ-10 ведущих -КАЗИНО 2025 года, заслуживших первые места по надежности, выплатам и качеству игр на реальные деньг... Читать полностью

15.09.2025 ОСАГО
*25*! ЛУЧШей SWEET BONANZA 2025 ГОД: от Рейтинга +Go1239~! Топ+nEW РФ и СНГ
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 Страхование спортсменов
ЛучШее ТОП-22!_ ИГРОВЫЕ АВТОМАТЫ ДЕМО ИГРАТЬ БЕСПЛАТНО на 2025 ГОД: из Рейтинга +431 ПлощадоК В России
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!!**17**!!~~ ЛУЧШИХ КАЗИНО на 2025__ ГОД: от Рейтинга=+>82 ПлоЩадоК в Российской Федерации
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 ОСАГО
*14*! ЛУЧШей РЕЙТИНГ КАЗИНО 2025 ГОД: от Рейтинга +Go7892~! Топ+nEW РФ и СНГ
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 ОСАГО
ЛучШее ТОП-20!_ ТОП КАЗИНО на 2025 ГОД: из Рейтинга +654 ПлощадоК В России
Альфа-Банк

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 Ипотечное страхование
!!**27**!!~~ ЛУЧШИХ ЛЕГАЛЬНЫЕ ИГРОВЫЕ АППАРАТЫ на 2025__ ГОД: от Рейтинга=+>95 ПлоЩадоК в Российской Федерации
Сбербанк

Топ-10 ведущих -КАЗИНО 2025 года, заслуживших первые места по надежности, выплатам и качеству игр на реальные деньг... Читать полностью

15.09.2025 ОСАГО
55+Топ 15^^Казино 1000 за регистрацию всем новичкам без депозита

полный рейтинг 100+ казино тут (Регистрация тут ) Топ-10+ онлайн-казино 2025 годаCasino X (РЕГИСТРАЦИЯ)Легальное ка... Читать полностью

15.09.2025 Эксперты Банки.ру
17::+ Лучшие CASINO Онлайн 2025**: ¤¤11+ Проверенных Сайтов в РФ и СНГ...
Совкомбанк

Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью

15.09.2025 ОСАГО