552
Добрый день!
14.06.2024 заключен договор ипотечного кредитования (ИТ-ипотека с господдержкой).
Базовая процентная ставка по кредиту 5,0%. С момента заключения выплачены 3 платежа (в срок).
Вчера 02.10.2024 пришло смс:
«В ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится по условиям договора. Подробнее - в ВТБ Онлайн.»
Через поддержку было выяснено, что банк поднял процентную ставку (с 5 до 17,5%) из-за не предоставления подтверждения о трудоустройстве в ИТ-Компанию до 01 октября (ссылаясь на букву договора). График платежей в приложении поменялся: ежемесячный платёж вырос с 52 до 144 тысяч.
Прошу обратить внимание:
1. Указание про необходимость своевременного предоставления данных о трудоустройстве разнесено по 4 пунктам договора. П. 4.2.1.2 ссылается на 4.2.1.1, в конце которого ссылка на 21.6, который, в свою очередь ссылается на 4.3.3.2-4.3.3.3, входящие в пункт 4.3.3 «Даты периодической проверки страховании рисков», что делает требование предоставления подтверждения трудоустройства до 01 октября завуалированным для понимания.
2. В договоре не содержится указаний о перечне требуемых документов и способе предоставления, отсутствует электронный адрес для отправки документов (пришлось это выяснять через поддержку).
3. Отсутствии любых напоминаний о необходимости предоставления документов (ни в почте, ни на телефон, ни в приложении), при этом рассылки рекламного характера от ВТБ на электронную почту регулярно приходят, в приложении банка есть напоминания о платежах и о страховании.
4. Запршенные документы (Скан-копия трудовой книжки и справка) были предоставлены 03.10.2024 на адрес BIK_CP1@vtb.ru, выясненный в поддержке ВТБ. Я продолжаю работать в той же ИТ-компании.
5. С момента заключения договора прошло менее 4 месяцев. Сроки предоставления подтверждения трудоустройства, указанные банком в договоре, не содержатся в Постановлении Правительства 805.
В связи с вышеизложенным, вынужден считать действия банка, направленные на одностороннее повышение ставки, недобросовестными. Применяемые санкции (фактическое увеличение платежа более чем на 90 000) не сопоставимы с нарушением (просрочкой предоставления документов о трудоустройстве в сроки, назначенные банком), с учётом отсутствия напоминаний об этом.
Требую исправить ситуацию: сообщить, что подтверждение принято и вернуть исходную процентную ставку (5%) по договору.
Составлено обращение 13978191, решения пока не предложено, поддержка по тел. 1000 даёт ответы «надо ждать», «ничем помочь не представляется возможным».
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-13978191 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью
Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью
Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Здравствуйте, хочу оставить жалобу на Банк в целом,а не на конкретный офис или сотрудника. И возможно даже о мошенн... Читать полностью
14 марта оформил полис страхования от чужих ошибок через приложение ВТБ. Деньги были списаны и полис оформлен. Уточ... Читать полностью
По рекомендации сотрудника банка открыл накопительный счет сприветсвенной надбавкой 23% которая должна была работ... Читать полностью
По обращению CR-15021399 получил очередной формальный ответ от банка — без подтверждения факта выполнения условий а... Читать полностью
Здравствуйте. Почему банк до сих пор не решил мою проблему и не начислил бонусы мне и другу. Есть положительное реш... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом банка более 20 лет.В апреле выбрала категорию кэшбека Автоуслуги и провела обслуживани... Читать полностью
В своем обращении я прикрепил два постановления судебных приставов, идентичных по содержанию. На каком основании ба... Читать полностью
Я не гражданин России, как я могу получить у вас кредит? Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Уже прошло почти пол года, как перенесли на втб было открытие, заплатный счет( стипендию получаю ).В отделение был... Читать полностью
ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ПОЗВОЛЯЮТ СЕБЕ ПРИ РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ БРОСАТЬ ТРУБКУ? МНЕ СЕГОДНЯ (04.05.2025) ПОЗВОНИЛ СО... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Я, являюсь клиентом ПАО «Совкомбанк», столкнулась с прямым нарушением моих гражданских прав ГК РФ. 30.04 банк забло... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
не подверждается личность даже после встречи с представителем Читать полностью
Здраствуйте! Не могу понять почему не выходит категория кэшбэка на маркетплейсы? Каждый раз выходят одни и те же ка... Читать полностью
Заблокировали карту, так ещё и пишут в онлайн банке написать в чат. Пишу толку ноль. Звоню на горячую линию, тоже в... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Биттуев Жамал Масхутович. Пользуюсь вашим банком на протяжении долгого времени. Недавно по... Читать полностью
я занимаюсь написанием курсовых, рефератов, докладов, сообщений, иследовательских работ и дипломных. Мне студенты... Читать полностью