218
Добрый день
Приходится выходить в публичное поле с данным вопросом, так как в системе обращений банка он не был решён в положительную для меня пользу, как клиента. Надеюсь на то, что банк является клиентоориентированной компанией и пойдёт мне навстречу после публикации данного вопроса.
01.10.2024, после уведомления из приложения банка, я с удивлением обнаружил, что мне были начислены проценты по кредитной карте. Все свои задолженности и прочие обязательства всегда оплачиваю вовремя и не припомню, чтобы я когда-нибудь просрочивал время платежа. Уверен, что это прослеживается и в моей кредитной истории. И в этот раз, как у меня водится, я в конце месяца оплачивал свои задолженности и прочие платежи. Собирался оплатить и задолженность по кредитной карте Альфа-банка. Но, прочитав смс-сообщение от банка (от 28.09.2024) где было написано, что "Платёж по кредитке *4188: 0р. в этом месяце. Внести можно любую сумму", был в полной уверенности, что платить действительно ничего не нужно и проценты мне не будут начислены. О том же, что "Платёж вносить не нужно" зелёными буквами было написано и в поле "задолженность" в приложении, что так же убедило меня в том, что всё хорошо. Так как произошло дезориентирование, на поле "Период без %" в приложении я уже не обратил должного внимания и упустил из виду информацию о том, что льготный период оканчивается.
В этот же день 01.10.2024, сразу же после того как я увидел и прочитал уведомление о том, что "Льготный период закончился 30.09.24, карта *4188" и увидел, что мне были начислены проценты, я позвонил в службу поддержки банка, где с оператором составил обращение с просьбой об отмене начисленных процентов. После этого сразу же оплатил задолженность по кредитной карте на сумму до начисления процентов, что, думаю, подтверждает то, что я действительно имел намерение и был готов оплатить данную задолженность в срок до начисления процентов.
Сегодня я получил ответ на своё обращение. В нём говорится о том, что проценты пересчитаны не будут, так как всё правильно начислено. И что меня обо всем информировали. Поэтому пишу сюда.
Прошу банк отменить начисленные проценты, так как считаю, что был дезориентирован информационными сообщениями от банка, в которых говорилось, что платить ничего не нужно. Если бы данных сообщений не было, я бы оплатил всю сумму задолженности в срок и никаких начислений процентов не случилось бы.
Приветствую!
Всё проверила — проценты начислили верно, пересчитать их не смогу.
Льготный период по вашей карте действовал с 30.07.2024 по 30.09.2024. Вы не погасили долг за это время, поэтому мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Дату окончания льготного периода с 30.07.2024 отображали в приложении: Главный экран — счёт карты — Период без %. Вижу, что в период действия льготного периода вы пользовались приложением.
Информирование путём смс/пуш о дате окончания льготного периода и сумме долга не проводим, так как это не предусмотрено договором комплексного банковского обслуживания и общими условиями кредитования.
Мы можем снизить минимальный платёж до нуля. Если в текущем платёжном периоде мы рассчитали вам нулевой ежемесячный платёж, то можете не вносить его. Нарушения договора не будет. Но весь долг нужно погасить до окончания льготного периода.
Условия не скрываем, разъясняем в договоре. Подписанные вами документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились со всеми условиями.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Сколько мне еще ждать ответ от банка? Написал на банки.ру уже больше недели нет ответа. А от цб более месяца, хотя... Читать полностью
Второй раз проблемы в Альфа банке за 2 недели: опять заморозили зарплату на счете. В выходные банк не работает, пер... Читать полностью
Уже 10 дней прошло, а ответа так и нет Читать полностью
Добрый вечерМуж подписал контракт, уезжает на сво, у меня есть кредит в Альфа-Банке,сказали что можно обратиться и... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк Заблокировал ДБО. Банк запросил для разблокировки комплект документов, среди которых чеки/справки от ОТПРАВИТЕ... Читать полностью
Каждый вечер идут звонки с разных номеров с одинаковым текстом якобы из альфа банка. Робот сообщает о долге. Я не я... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Я 05.05 обратился в отделение банка на Бориса богаткова, чтобы мне сделали доступ к приложению. В итоге мне подключ... Читать полностью
Курьер привез новую карточку, но войти в банк-он-лайн не получается. Даже у курьера не получилось. По номеру телефо... Читать полностью
Самый безобразный, бессовестный банк . Умер брат, были оформлены две кредитные карты. И по неизвестным причинам бан... Читать полностью
Банк снизил лимит кредитной карты с 300тысяч рублей до 10 тысяч При этом обслуживание осталось платным 1590 р. в го... Читать полностью
Добрый день, я пользовался альфа банком на протяжении полугода, меня все устраивает.Кэшбеки классные, кредиткой тож... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, мне одобрен кредит на пять лет , на какую сумму и под какой процент?! Читать полностью
ваш банк не законно открылд на меня организация теперь я должна оплатить налоги за то чего не делала сумма достаточ... Читать полностью
Ничего не ответили это раз, деньги ц ребенка просто украли это два. Платные услуги самостоятельно подключать НИКАКО... Читать полностью
Как заблокировать карту мужа, если он алкоголик и в глубоком запое пропивает новый кредит Альфа банка? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня позвонила девушка представилась представителем альфа банка программы свой в альфе и сказала ч... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре 2024 года присоединился к программе Свой в Альфа. Не знал, что трудоустройство будет офици... Читать полностью
Участник СВО обратился в службу поддержки банка через личный кабинет в приложении для закрытия счета и отключения... Читать полностью
При получении кредитной карты автоматически без информирования и предупреждения подключили T-pay и за покупки при и... Читать полностью
Законны ли действия,если на руках справка о закрытие кредита и нет долгов, в феврале закрыли кредит,а в апрели приш... Читать полностью
Здравствуйте СПИСАЛИ 999 РУБЛЕЙ RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS, хотя никакой подписки и ничего не подключал, про... Читать полностью
Как исключить себя из обзвонов купер Постояннт курьерскую работу предлагают. Читать полностью
Добрый вечер, Кристина! Можно-ли как-то у вас решить вопрос по ужасному обслуживанию Вашего банка? меня пригласил м... Читать полностью
Здравствуйте, Помогите решить мою проблему. Мне назначили комиссию на кредит. Взял кредит на спец. условиях "5х10... Читать полностью
Поддержка озон банка не снимает ограничение с карты, мне нужно покупку совершить, они просто игнорируют в чате Читать полностью
Произошло поступление в Озон банк по СБП, от третьего лица неизветного мне. При обращении в поддержку через приложе... Читать полностью
Сколько мне еще ждать ответ от банка? Написал на банки.ру уже больше недели нет ответа. А от цб более месяца, хотя... Читать полностью