135
Ранее уже оставлял отзыв в ветке вашего брокера Альфа-Инвестиции, но получил максимально наплевательский по отношению к себе ответ. Отзыв был оставлен 22.08.2024 16:22 под названием "Обман и неразбериха с маркетинговыми акциями". К сожалению, никакого уважительного ответа получено не было от представителей сервиса. Теперь по порядку. Как я узнал от представителей вашего банка, компенсация по акции Тест драйв нового терминала "Инвестируйте без убытка" должен был быть начислен 15 числа следующего месяца после совершения сделки. Сделка по продаже 8 акций Магнита была совершена в августе, т.е компенсация должна была прийти 15 сентября. И по сей день 16 октября 2024 года никакой компенсации начислено не было. Хотелось бы также уточнить по поводу веб-терминала. В вашем веб-терминале крайне сложно разобраться неподготовленному человеку, интерфейс недружелюбен. Также столкнулся с такой проблемой, что при совершении сделок система просит довносить деньги, и даже если довнести, то сделка может не проходить. И это не зависит от того по лимитной заявке проходит сделка или по рыночной, ни у одного другого брокера не наблюдалось необходимости довнесения денежных средств для учета комиссии. К тому же мне срочно было необходимо вывести деньги для своих нужд через продажу ранее приобретенных акций. Учитывая сложности возникшие при использовании терминала, проблем с его корректной работоспособностью, довольно скоро заканчивающийся 30-дневный срок для компенсации убытка и то что мне срочно понадобились деньги, было принято решение о продаже бумаг посредством мобильного приложения. Далее 2 августа было составлено обращение, где обещалось решить вопрос за 3 дня. Также попросил компенсировать комиссию в 135,72 рублей, поскольку в тот момент также шла акция с компенсации комиссий, совершенных через веб-терминал. К сожалению, тогда я забыл уточнить дополнительно о возникших сложностях в использовании терминала. Была надежда, что такая небольшая по нынешним меркам сумма не вызовет препятствий у брокера для начисления компенсации, но брокер неклиентоориентированно ответил, что все произведено в рамках тарифов. Брокер сообщил, что продажа акций по телефону не нарушает условий, но ничего так и не начислено и по сей день. Ведется бесконечная проверка. Также и по сей день не начислены компенсации за совершение сделок без комиссии через веб-терминал. Сообщалось, что начисление будет за сделки до 10 октября.
Также есть претензия относительно участия в игре "В поисках акций" где за подключение стратегии до 18 августа дается 500 рублей. Я подключился к стратегии 18 августа, но в выплате бонуса было отказано, т.к я якобы не продержал их сутки. В условиях документации игры ничего такого найдено не было. Прошу начислить мне мой бонус, иначе зачем указывать условие до 18 августа. Вы на ходу выдумываете правила??? Причем об отказе никак сообщено не было. На ответ на банки ру говорили про ответ в течение 10 рабочих дней, но ответа за этот срок от брокера получено не было
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 655056) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: По результатам проведения проверки относительно ранее предоставленного ответа в обращении A24082212239 сообщаем, что информация в части компенсации убытка предоставлена ошибочно. Для получения компенсации необходимо приобрести и зафиксировать убыток через веб-терминал на компьютере. Так как продажа акций была совершена через мобильное приложение Альфа-Инвестиции, то условия вами не были выполнены, поэтому выплата не поступила. В рамках лояльности начислили вам коспенсацию по акции «Тест-драйв нового веб-терминала» на ваш брокерский счёт 6 ноября 2024 года.
Ознакомится подробнее с условиями акции вы можете на сайте.
Выплата вознаграждения за задание «Открыть любую стратегию» в рамках игры «В поисках акций» поступила на ваш брокерский счёт 3 октября 2024 года в виде 10 подарочных акций Аэрофлота.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Заполняю анкету по ипотеке пытаюсь подгрузить справку о доходах пишет что справка старая ,хотя я её заказала час на... Читать полностью
Здравствуйте мне упало задание поставить оценку вашему банку и описать где мне помогли т.дМоя оценка прошла но со м... Читать полностью
Добрый день. Могу ли я войти в онлайн банк не имея под рукой карты? По номеру тел или еще каким нибудь способом? Читать полностью
24.09 был написан договор на расторжение двух кредитных карт в альфа банке. Задолженность полностью погасила. Как у... Читать полностью
Указала ФИО Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
Здравствуйте по поводу бонусов за покупку ОСАГО. По правилам акции после покупки полиса ОСАГО есть 30 дней для полу... Читать полностью
озон банк посчитал мои операции по средствам подозрительными и заблокировал мой счёт, так как у меня не было на тот... Читать полностью
Хорошо спасибо огромное 🙏🙏🙏🙏 Читать полностью
Добрый вечер, банк не одобряет реструктуризацию , пенсионерка, осталась жить одна , связи с тем что внучка вышла за... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
Здравствуйте!Честно пытался решить свои вопросы через поддержку. Писал практически всю неделю - надоело. Т-банк реш... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
Добрый день. Можете прокомментировать причины приостановки в программе лояльности, за исключением - что мы ничего н... Читать полностью
Все приостановили , документы все предоставил в чате не отвечают либо ответ каждые два дня , помогите востребовать... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью