27
Добрый день. Столкнулась со следующей неприятной ситуацией. 19.08.24 оператор горячей линии консультировал по условиям накопительного счета, рассказывая о том, что на ежедневный остаток до 2млн рублей проценты начисляются по ставке 19%. 31.08.24 когда начислились проценты, произведя проверочный расчет обнаружила несоответсвие ожидаемым расчетам в размере 324 руб. Объяснилось это тем, что, на самом деле, условия совсем другие. На остаток свыше 1млн руб начисляется по ставке 7%. Узнав об этом недоразумении, выраженном в некачетсвенном и в некорректном обслуживании, а именно неверной конультации, я обратилась через сайт банка с обращением - 03.09.24г Номер CR - 13826710. Срок рассмотрения был 7 дней. Однако только 2 дня назад, т.е. спустя 50 дней мне банк дал ответ, что ошибок в расчетах нет, начислить 324 руб мы не можем. Я понимаю, что по реальным условиям нарушений нет. Нарушение и некачество обслуживание и халатное отношение к нам - к клиентам связано с низким уровнем консультации. Конультанты не владеют информацией о продуктах банка. Если сейчас не принять эту ошибку как вы станете лучше? Для репутации банка ведь лучше с пониманием принять ошибку и исправляться, ведь каждый может ошибаться, главное уметь принимать это и исправлять. Как следствие, страдаем мы клиенты. Я очень хотела бы, чтобы с пониманием отнеслись к ситуации и доначислили общую сумма неначисленную как за август так и за 01.09.24 мне на счет, ведь связано это все именно с неверной консультацией. В сентябре, когда детально донесено было что и как нужно сделать мной все действия выполнены. Перерасчет за 01.09.24 составляет 652,5руб. Итого 976,5руб. Не говоря, о упущенных процентных начислениях на эту сумму.
После чего я получаю такой ответ :
ВТБ
ВТБ
23.10.2024 11:01
Добрый день.
По вашему обращению все проверили и сообщаем, что нарушений со стороны банка нет.
Проценты начислили верно.
Отметим, что до 31.08.2024 обслуживание в банке осуществляли в рамках пакета услуг "Мультикарта", приветственная ставка до 31.08.2024 начислялась на сумму до 999 999,99 руб., на сумму выше проценты за 31.08.2024 выплатили по базовой ставке.
Сандоян Гаяне Ониковна 89873784168
Ольга, очень прошу принять меры.
Добрый день!
Информация по Вашему отзыву проверяется. Мы вернемся к Вам с ответом в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью
Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью
Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Мой сын в настоящее время находится на СВО. В отпуске поменял паспорт по достижению 45 лет. Доверенность выданна на... Читать полностью
Доброго времени суток, подскажите пожалуйста, когда будут предоставлены ответы по моим обращениям! Вы понимаете, чт... Читать полностью
Вы отвечали: "...Можно снимать наличные с любой карты в рамках пакета услуг в сторонних банкоматах без комиссии со... Читать полностью
В правилах пользования кредитной картой у вас написано, что об окончании действия льготного периода банк уведомляе... Читать полностью
ВТБ заблокировал мой лицевой счет в банке за попытку перевода на мой лицевой счет в другое финансовое учреждение. О... Читать полностью
Зарплату от министерства обороны получает на карту ВТБПри попытке перевести денежные средства заблокировали доступ... Читать полностью
Написал на данный email 28.04 мне всё еще не ответили Читать полностью
В отзыве я все написал , можно ли в моем случае составить обязательства для дальнейшего полноценного сотрудничества... Читать полностью
Когда мне предоставят расчёт комиссии? Читать полностью
24.04.2024 мне заблокировали счет в ВТБ банке. В этом банке у меня оформлен автокредит на сумму 1400000 рублей, сче... Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
В ваш адрес было все направлено и обращение и банковские реквизиты. Вся информация есть в переписке. Но деньги мне... Читать полностью
26 апреля была заявка на закрытие счета, бот попросил прислать реквизиты, что и было сделано. Сегодня 1 мая, на дан... Читать полностью
Здравствуйте! Остановили операции по карте, писал в чат, предоставлял пояснения, никто не ответил и не отвечает! По... Читать полностью
взяли кредитку, привезли все прошло хорошо, потом она исчезла из профиля, решали эту проблему сутки, карта появилас... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела перевести с Альфа-Банка на другую. Карту , мне позвонил сотрудник и все заблокировал . отврати... Читать полностью
Внезапно обнаружил подключение платного оповещения по своей карте. С первого дня получения карты я его вручную откл... Читать полностью
Добрый день! По напрелению Т-Страхование ( страховой случай AUT-22-020785) поехал на осмотор ТС после ДТП по КАСКО... Читать полностью
Заявление в прокуратуру уже направлено! Совсем работать не хотите!!!! Читать полностью