Добрый день. Столкнулась со следующей неприятной ситуацией. 19.08.24 оператор горячей линии консультировал по условиям накопительного счета, рассказывая о том, что на ежедневный остаток до 2млн рублей проценты начисляются по ставке 19%. 31.08.24 когда начислились проценты, произведя проверочный расчет обнаружила несоответсвие ожидаемым расчетам в размере 324 руб. Объяснилось это тем, что, на самом деле, условия совсем другие. На остаток свыше 1млн руб начисляется по ставке 7%. Узнав об этом недоразумении, выраженном в некачетсвенном и в некорректном обслуживании, а именно неверной конультации, я обратилась через сайт банка с обращением - 03.09.24г Номер CR - 13826710. Срок рассмотрения был 7 дней. Однако только 2 дня назад, т.е. спустя 50 дней мне банк дал ответ, что ошибок в расчетах нет, начислить 324 руб мы не можем. Я понимаю, что по реальным условиям нарушений нет. Нарушение и некачество обслуживание и халатное отношение к нам - к клиентам связано с низким уровнем консультации. Конультанты не владеют информацией о продуктах банка. Если сейчас не принять эту ошибку как вы станете лучше? Для репутации банка ведь лучше с пониманием принять ошибку и исправляться, ведь каждый может ошибаться, главное уметь принимать это и исправлять. Как следствие, страдаем мы клиенты. Я очень хотела бы, чтобы с пониманием отнеслись к ситуации и доначислили общую сумма неначисленную как за август так и за 01.09.24 мне на счет, ведь связано это все именно с неверной консультацией. В сентябре, когда детально донесено было что и как нужно сделать мной все действия выполнены. Перерасчет за 01.09.24 составляет 652,5руб. Итого 976,5руб. Не говоря, о упущенных процентных начислениях на эту сумму.
После чего я получаю такой ответ :
ВТБ
ВТБ
23.10.2024 11:01
Добрый день.
По вашему обращению все проверили и сообщаем, что нарушений со стороны банка нет.
Проценты начислили верно.
Отметим, что до 31.08.2024 обслуживание в банке осуществляли в рамках пакета услуг "Мультикарта", приветственная ставка до 31.08.2024 начислялась на сумму до 999 999,99 руб., на сумму выше проценты за 31.08.2024 выплатили по базовой ставке.
Сандоян Гаяне Ониковна 89873784168
Ольга, очень прошу принять меры.
Добрый день!
Информация по Вашему отзыву проверяется. Мы вернемся к Вам с ответом в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"В приложении ВТБ инвестиции не правильно отображает среднюю цену, в налоговом отчете не правильно расчитывает цену... Читать полностью
Добрый день!Отправил обращение в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. К сожалению, сотрудник банка в Приложении ВТБ (номер 7019... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу поблагодарить Цегельную Ольгу (Эксперт на Банки ру) за решение проблемы по реферальной программе... Читать полностью
Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью
Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью
Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Я обратился в банк по адресу, г. Хабаровск, ул. Московская 7, для оплаты инвойса. Предварительно позвонив на горячу... Читать полностью
Здравствуйте.Второй раз повторяется ситуация по оплате ежемесячного платежа.18.07.2025, посетила офис банка, написа... Читать полностью
Здравствуйте.Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Но в последнее время столкнулся с проблемой.П... Читать полностью
Муж участник СВО, карту заблокировали по причине подозрения на мошеннические действия. Связатьтся с банком у него н... Читать полностью
Как вы мне компенсируете затраты времени и денег на бесконечные мотания в офис и переводы в другие банки? Читать полностью
а вообще. какие сроки установлены на решение таких вопросов? Читать полностью
Добрый день. мне заблокировали учетную запись. Ограничили все расходные операции. чтобы разблокировать мне нужно пр... Читать полностью
участник сво заблокировали личный кабинет можно его разблокировать не ехать не куда Читать полностью
Добрый день!19.05.2025 обратилась в банк через чат сервис (т к отделений у банка нет) с заявлением о прекращении кр... Читать полностью
Обращался сто раз постоянно отказы Читать полностью
Здравствуйте! Видела похожую проблему. Взяла образовательный кредит, вуз просит скинуть чек об оплате. В истории пл... Читать полностью
я подал заявку на закрытие счёта, верю, что это недоразумение и я смогу восстановить доступ к счёту! мне нравился о... Читать полностью
Почему мне квартплат выставили непонятно чей счет ? Адрес лиц счет который я не знаю ? тот же день когда стал клиен... Читать полностью
Добрый день!!! мне приостановили операции по карте! я клиент вашего банка, оплачиваю покупки на вашем маркетплейсе!... Читать полностью
Мой муж не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. Пишет, что подписка уже ак... Читать полностью
Прошу перепроверить мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12104225/. Его не зачли, т.к. о... Читать полностью
Добрый день!Уже довольно долго являюсь клиентом Т-Банка, всегда был доволен сервисом за исключением пары обращений... Читать полностью