Список вопросов
Ответ принят

Купил б/у телефон, установил приложение Сбербанка, первый день всё работало. Но затем карту заблокировали из-за «компрометации данных». В офисе отказали в помощи, предложили заявление на разблокировку без гарантий и сроков. Очень неудобно и разочаровывает

13.11.2024 20:36
30
Сбербанк
Автор
user-822420017367
Астрахань
Купил недавно телефон б/у и установил приложение Сбербанка. В первый день никаких проблем не возникло: я оплачивал покупки, проверял баланс, всё работало как обычно. Однако на следующий день карту внезапно заблокировали, сославшись на «компрометацию данных». Это оказалось большим сюрпризом, так как я ничего подозрительного не делал. Попытался решить проблему, обратившись в офис Сбера, но сотрудники оказались совершенно не готовы помочь. Они объяснили, что карта заблокирована для «моей же безопасности», но точной причины не раскрыли, только предложили написать заявление на разблокировку. Никаких гарантий, что карта будет разблокирована, не дали, а конкретных сроков решения проблемы тоже не обозначили. В итоге я оказался в ситуации, где доступ к моим деньгам ограничен, и мне приходится тратить время на бесконечные визиты в офисы и попытки дозвониться в поддержку, где ситуация тоже не проясняется. Это крайне неприятный опыт: блокируют карту без предупреждения и реальной помощи. Понимаю необходимость безопасности, но здесь явно не хватает гибкости. Поддержка оставляет желать лучшего, а от банка такого уровня ожидаешь профессионального подхода. Очень надеюсь, что Сбер учтёт такие случаи и сделает процесс более прозрачным, чтобы клиенты могли решать подобные вопросы быстрее и без лишних нервов.

Здравствуйте!


Отвечу вам в разделе "Народный рейтинг"

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Домклик тпк8 кв1 подготовка к сделке
Сбербанк

2 недели висит подготовка к сделке , не возможно решить проблему ни по телефону, ни в чате, ужасное обслуживание ht... Читать полностью

27.11.2025 Другое
Компраментация сбербанк
Сбербанк

15.10.2025 заметил, что в приложении Сбербанка у меня закрыта карта, как оказалось карта быласкомпрометирована по н... Читать полностью

Банк снижает лимит по кредитной карте с 60000 до 30000.
Сбербанк

Можно ли оставить прежний лимит? Ни одной просрочки платежей не было за всю историю использования. Хотела сделать з... Читать полностью

Возврат средств списали просто так
Сбербанк

Здравствуйте у меня списали средства якобы я был подписал на валентинку премиум в телеграмм списали деньги просто т... Читать полностью

27.11.2025 Другое
Вывод средств со счета ИВИ
Сбербанк

Прошу вернуть средства списанные 24.11.25 в 11.15 за подписку ivi.ru в размере 2222 руб 00 коп на карту Сбербанка.... Читать полностью

Не можем выйти на сделку. менеджеры не подключаются по 3 дня
Сбербанк

Добрый день, загрузили весь пакет документов, ни ктоне перезванивает, завки не отвечают, документы не рассматривают... Читать полностью

Навязали пакет услуг "Дом клик плюс"
Сбербанк

Год назад при оформлении ипотеки в Сбербанке, столкнулась с навязанной услугой дом клик плюс. Без которой банк гроз... Читать полностью

Проблема с заявкой на ипотеку в домклик
Сбербанк

При попытке отправить заявку на ипотеку через домклик, не верно вводятся данные. При входе через СберID данные или... Читать полностью

Почему не стоит открывать кредитку в Сбере, если не хотите, чтобы банк вас подставил под Новый год
Сбербанк

Здравствуйте. Пришла смс о том, что мне 10 декабря срежут лимит по кредитной карте. При этом я получаю зп в вашем б... Читать полностью

Полное отсутствие информирования клиентов по теме блокировок.
Сбербанк

И снова, здравствуйте.Так и не получил ответ на прошлый вопрос .Всё ещё интересно содержание "п.1.11 приложения 1".... Читать полностью

Последние вопросы по теме
115 фз и разблокировка аккаунта
Сбербанк

здравствуйте, прилетела на карту 115 фз, отмыв не крутился, деньги были лично мной заработаны, что мне надо сделать... Читать полностью

26.11.2025 О банке
Блокировка карты по 161 фз
Сбербанк

Добрый день, у меня заблокировали карты и онлайн приложение в сбербанке по 115 фаз. После предоставлении справок п... Читать полностью

26.11.2025 О банке
Узнать насчёт ипотеки покупку жилья
Сбербанк

Ипотека покупку жилья Читать полностью

26.11.2025 О банке
Заблокировали по 161 ФЗ как пишут в банке
Сбербанк

Заблокировали по 161 фз и ничего не говорят, ЦБ говорит что нету неюикаких 161 ФЗ, решите проблему , письмо с ЦБ ес... Читать полностью

25.11.2025 О банке
отзыв о Сбербанке ,
Сбербанк

Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе Сбербанка. Уже более двух месяцев мои банковские карты заблокированы... Читать полностью

25.11.2025 О банке
Решение по семейной ипотеке
Сбербанк

пишу свою жалобу еще раз так как забыла дополнить. ранее у нас уже была одобрена ипотека на строительство дома по... Читать полностью

25.11.2025 О банке
ПАО Сбербанк в одностороннем порядке повысил мне ставку по семейной ипотеке от 5,5 до 19%
Сбербанк

04.08.2025 заключила договор с ПАО Сбербанк по семейной ипотеке, (ребенку 6 лет) страховку и все остальные условия... Читать полностью

25.11.2025 О банке
Отделение Сбербанка продает на маркетплейсе
Сбербанк

Здравстуйте. У одно го продавца указаны данные о том, что он является продавцом с наименованием "СТАВРОПОЛЬСКОЕ ОТД... Читать полностью

25.11.2025 О банке
Сделка ипотечная ...
Сбербанк

 день подскажите пожалуйста мне одобрили ипотеку и я уже выхожуна сделку через два дня . Могу ли я провести эту сд... Читать полностью

25.11.2025 О банке
Решить вопрос по ипотечной программе.
Сбербанк

Мы молодая и многодеиная семья. у нас трое детей, одному Ребенку 3 года, другим двум 4 месяца, не имея своего жилья... Читать полностью

25.11.2025 О банке
Последние вопросы организациям
Начислили огромные проценты по кредитке несмотря на то что деньги были внесены в нужную дату.
Альфа-Банк

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка более года и впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Дата погашения по кар... Читать полностью

Средства не зачислены на дебетовую карты
ВТБ

Добрый день. Почему поддержка ВТБ не может решить вопро, учитывая что баг виноват а не клиент. Сегодня получил дебе... Читать полностью

Как альфа банк может легко вам испортить кредитную историю
Альфа-Банк

Мною был взят кредит, при переговорах с менеджером Вероникой были договоренности, что кредитный счет будет бесплатн... Читать полностью

Уточнение по вопросу блокировки ДБО (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/906042)
ВТБ

Здравствуйте!К сожалению, Ваш ответ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/906042 не проясняет сл... Читать полностью

Не могу снять арест, тк он существует только в АльфаБанке
Альфа-Банк

Добрый день, 03.10.2025г решил открыть дебетовую карту Альфабанка, тк зарплату переводят в этот банк. При активации... Читать полностью

Домклик тпк8 кв1 подготовка к сделке
Сбербанк

2 недели висит подготовка к сделке , не возможно решить проблему ни по телефону, ни в чате, ужасное обслуживание ht... Читать полностью

27.11.2025 Другое
Рассрочка на товар проблема с переносом даты и неуважительно отношением к людям.
Ozon Банк

Мне срочно понадобился кондиционер и короче оформила я эту рассрочку на бегу. Потом посмотрела на проценты офигела... Читать полностью

бонусы за деб. карту

здравствуйте, у вас на банки. ру акция, оформи карту и получи 2000, я оформила дебетовую карту Уралсиб банка у вас... Читать полностью

Компраментация сбербанк
Сбербанк

15.10.2025 заметил, что в приложении Сбербанка у меня закрыта карта, как оказалось карта быласкомпрометирована по н... Читать полностью

Заблокировали карту!
Ozon Банк

Здравствуйт, я пользовался вашим банком все было хорошо но в один из дней я захожу в приложение и виду операции при... Читать полностью

27.11.2025 Другое