82
Здравствуйте! Мною были приобретены билеты 14.10.24 в сервисе Альфа Афиша, заплатила сервисный сбор 10%. 19.10.24 оформила возврат в этом же приложении. Воврат оформила в соответствии с тем, как было указано в приложении, а именно зашла в профиль - Заказы - нажала Вернуть билеты. Было указано что билеты будут возвращены в течении 10 дней. Кнопка "Вернуть" пропала.
Казалось бы элементарный вопрос, в течении 10 дней билеты не были возвращены и я написала в поддержку. Меня попросили подождать еще сутки. После чего я повторно написала - было оформлено обращение, которое должны были рассмотреть в течении трех дней. Тишина. Я снова написала, тогда уже мне сказали обратиться к организатору мероприятия. Хотя нигде до этого не было никакой информации об этом. Я написала организатору, который сказал, что уже не может вернуть мне деньги, так как концерт уже прошел. Я повторно обратилась в банк, где было составлено очередное обращение. Оно рассматривалось 10 дней, после чего пришел отказ с пометкой, что меня оповестили о том, что я должна была сама обращаться к организатору и о том что сервис Альфа Афиша меня об этом оповестил. В сервисе же было четко указано что возврат осуществляется в течении 10 дней. Не было никакой информации что я должна писать об этом лично организатору. Никакого оповещения от сервиса Альфа Афиша в приложении не было. Было письмо на электронную почту от сервиса Кассир (не от Альфы афиши) в котором было указано «Спасибо за обращение» то есть обращение было. И про обращения организатору, которые я восприняла как дальнейшие. Да и письмо я не заметила сразу, потому что все процессы проходили в приложении Альфа и там четко было сказано ждать.
Сейчас я глубоко разочарована работой сервиса и банка Альфа в целом - сотрудники говорят информацию, которая разница, деньги не возвращаются. Я потратила огромное количество нервов на эту историю, но моя проблема никак не решена. Как клиент я несколько раз получила от Альфа Банка ложные сообщения. При возврате - что деньги вернуться в течении 10 дней, при обращении в поддержку - что действительно возврат не был осуществлен и нужно ждать, после - что я должна была обратиться к организатору, хотя нигде это не было указано, а сейчас - что мне приходило сообщение от Альфа афиша об этом, хотя сообщения в приложении нет было. Было письмо на электронную почту и не от Альфа Афиша, а от Кассир ру, из которого невозможно было понять, что мне нужно писать еще куда то. Иначе зачем был взять сервисный сбор. Все сотрудники к которым я обращалась уверяли что они прекрасно понимают мои негодования и сожалеют, что я попала в такую ситуацию, но помощи и толку никакого, только противоречивая информация и отказы, хотя очевидно, что я как клиент несколько раз была введена в заблуждение.
Настоятельно прошу вас решить сложившуюся ситуацию и помочь мне вернуть мне деньги.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 668401) вашу дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Ответ предоставили ранее в рамках вашего обращения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Оплачивал покупки, прихожу домой, в банке пишет что вход невозможен в целях безопасности, сходил в отделение банка,... Читать полностью
4 июля 2025 списали 699 р за подписку альфа смарт. Из дальнейшего общения с поддержкой удалось выяснить только чт... Читать полностью
Даже если вы клиент банка уже почти 10 лет! Даже если 100% знаете кодовое слово -- оно 100% не совпадет и вам предл... Читать полностью
В мае месяце заблокировали счет мужа, муж на СВО был депозит, понадобились срочно деньги муж попросил снять. Досроч... Читать полностью
здравствуйте, заказала альфа стикер, но позже поняла что он мне не нужен, кода доставки нет и не могу зайти в аккау... Читать полностью
Как вернуть деньги с подписки Альфа Смарт 699₽ за 3 месяца. До этого пользовался подпиской за 399₽/мес и все устраи... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали карту и вход в мобильное приложение из-за перевода самой себе в другой банк. Предло... Читать полностью
Сделал карту без пластика и забыл ее номер что делать Доступа в приложение и онлайн банк также нет Читать полностью
Сегодня, муж не сравнив цены сразу застраховал мой авто в Альфа банке за 19.000₽.для сравнения в Т банке 13.500₽.по... Читать полностью
Здравствуйте. Проверьте информацию по отзыву N 12324393 Читать полностью
Добрый день! Вчера 04.07 сделала перевод 700 000 рублей с карты Альфа банка на свой счет в другом банке. Деньги нео... Читать полностью
Нахожусь в декретном отпуске и не могу оплачи кредиты, общий платеж больше 60000₽. Являясь сотрудником банка, обрат... Читать полностью
18.06.2025 получил смс о блокировке доступа к счетам и все продуктам в Альфа-банк по 161 фзНичем противоправным я н... Читать полностью
Сколько времени займёт решение данного вопроса? Читать полностью
Доброе время суток. 03.07.2025 на мою дебетовую карту поступило зачисление денежных средств с пометкой "Пособия по... Читать полностью
01.07.25 Альфа Банк с моей кред.карты списал комиссию за погашение кред.карты другого банка.Но по условиям комиссия... Читать полностью
Мошенники и воры!Ужасная поддержка, неквалифицированная и не обученная! на вопросы не отвечают и просто закрывают д... Читать полностью
24.06 перевел с ВТБ банка в Альфа банк сумму 661450 тыс рублей. Данную сумму требовалось перевести другому человеку... Читать полностью
банкомат229094 1час назат внес на кредитную карту 50000р в лк до сих пор нет Читать полностью
осуществил перевод по номеру телефона не тому человеку Читать полностью
Доброго времени суток!Заблокировался вход в СберБанк Онлайн, причина не ясна. Что делать в таком случае? Читать полностью
Здравствуйте - отправили товар с Алиэксперсса надлежащего качества - получил телефон сломанный и в итоге я остался... Читать полностью
Эта "организация" носящая признаки ОПГ открывает дебетовые счета без ведома клиентов. Без договора, без какого-либо... Читать полностью
Здрайствуйте, я через систему СБП делал перевод клиенту вашего банка. Переводов было много и на разные суммы. У кли... Читать полностью
Ответ на обращение в ЦБ мало устроил меня, - Сбер ответил, что счёт моего ребёнка, который привязан к моим данным,... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ НЕ ДАН: было предложено уточнить реквизиты, денег я так и не увидела, извинений тоже. Читать полностью
Здравствуйте. На основании 377фз банк простил мужу задолженность в апреле 2025. На данный момент на 05.07.2025 на с... Читать полностью
я продовал товары на рынке мне поступали деньги, продал на 45к и купил телефон потом мне скинули ещё деньги за това... Читать полностью
оформил карту через приложение Альфа-Банка, висит как заявка отправлена, карту получил, условия соблюдены, когда от... Читать полностью
Пытаюсь повысить уровень в Яндекс банке через Госуслуги, там предоставлены все документы, подтверждённый аккаунт, в... Читать полностью