Список вопросов
Требуется уточнение

ВТБ признал мой паспорт недействительным и заблокировал действия в Онлайн банке.

27.12.2024 13:19
102
ВТБ

На каком основании банк лишил меня доступа к моим денежным средствам? При проверке на Госуслугах паспорт действителен. Почему ВТБ позиционирует себя выше государства?

Добрый день!

Мы все проверили, технической ошибки не выявлено. 

Отношения между клиентом и банком, возникающие в связи с использованием ВТБ Онлайн, регулируются договором комплексного обслуживания. Договором определен перечень случаев, наделяющих банк правом заблокировать доступ к дистанционному проведению операций с использованием ВТБ Онлайн. 

Согласно п. 183.1 Приказа МВД России от 16.11.2020 №773 (ред. от 26.07.2022) при замене паспорта в связи с достижением 20-летнего или 45-летнего возраста паспорт оформляется не ранее чем на следующий день после наступления 20 или 45 лет. 

Согласно ст. 191 Гражданского кодекса Российской Федерации паспорт, полученный в день рождения, является недействительным и подлежит замене.

Вами предоставлен в банк паспорт, выданный в день Вашего 45-летия. Согласно действующему законодательству данный паспорт является недействительным и подлежит замене.

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Закрытие цифровой карты и счета
ВТБ

Закрыто обслуживание по фз-115, с 10.04.2025 хожу в отделение банка г. Мариниска, не попросили никаких справок, чек... Читать полностью

Обман с начислением бонуса за приведи друга
ВТБ

В какой срок будет дан ответ? Уже прошло два месяца. Читать полностью

Удалить номер с базы данных
ВТБ

Прошу удалить мой номер с базы данных Читать полностью

05.05.2025 Другое
Поставили ограничения фз 161 , инициатор втб . Все документы о переводах отправлены на почту втб info@vtb.ru Но как мне снять денежные средства с карты втб ?

Булавко Кристина, сходила! Сказали идет проверка мы ничего не можем сделать. Вы оставляете людей без средств! День... Читать полностью

открыть счет для ип или открыть вклад для физ лица
ВТБ

положить 3 млн р .на депозит под проценты 19 %  Читать полностью

Третье обращение по не решенной проблеме
ВТБ

Что за "отписками" Вы занимаетесь (обращение по горячей линии 745815)?!Я указал обращение CR-14907861, по которому... Читать полностью

05.05.2025 Другое
Проблема с получением денег по договору долгосрочных сбережений после его расторжения.
ВТБ

Добрый день.2.09.2024 года в московском банке ВТБ открыла долгосрочный счёт до начала марта как пенсионерка. 6.03... Читать полностью

в банке не могут включить функцию ВТБ Pay в приложение ВТБ
ВТБ

обращался в 2 отделения банка, писал в чат, не помогли, при включении система блокируется со ссылкой на безопасност... Читать полностью

Валютный вклад закрыт.Не могу снять валютой,только через конвертацию в рублях или открыть новый валют счет.
ВТБ

Был вклад в валюте в 2016.Вклад закрыт ,Переведен на счет до востребования.Хочу снять в валюте,т.к. положили в валю... Читать полностью

Понизят ли процентную ставку после страхования? Вернут ли разницу?
ВТБ

У меня подняли ставку по ипотеке с 10% до 13% из-за несвоевременной оплаты страхования жизни и трудоспособности. Об... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Обман с начислением бонуса за приведи друга
ВТБ

В какой срок будет дан ответ? Уже прошло два месяца. Читать полностью

открыть счет для ип или открыть вклад для физ лица
ВТБ

положить 3 млн р .на депозит под проценты 19 %  Читать полностью

ВТБ заблокировал учётную запись, дозвонится невозможно
ВТБ

5.05 до сих пор никакой информации от банка, учётная запись до сих пор заблокирована Читать полностью

Обман с начислением бонуса за приведи друга
ВТБ

В феврале месяце отправил реферальную ссылку своей жене на получение дебетовой карты. Она заказала карту по ссылке... Читать полностью

ЗАЯВЛЕНИЕ об отзыве согласия на обработку персональных данных и отзыве согласия должника на осуществление, направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом
ВТБ

На основании 152-ФЗ "О персональных данных" и ст. 4 ФЗ №230-ФЗ отзываю согласие на обработку моих персональных данн... Читать полностью

Поддержка банка нулевая
ВТБ

Пару месяцев назад мне заблокировали доступ в ЛК, без объяснения причин или каких-то уведомлений, мне перестали при... Читать полностью

С февраля месяца не могу решить проблему с услугой банка. Думаю написать сюда негативный отзыв.
ВТБ

С февраля месяца не могу решить проблему с услугой "Автоплатёж по балансу" на телефон МТС. Рассмотрение обращения о... Читать полностью

Отказано в разблокировке платежей по генеральной доверенности без обоснования.
ВТБ

Откуда Вы знаете какой договор заключен? Если я не указывала Никаких личных данных. То есть это простая отписка от... Читать полностью

Обслуживание ДБО
ВТБ

Обращался во вторник 29.04.24 в СПБ Невский проспект 68 а лит а , мне Ваши сотрудники сказали не чем помочь не може... Читать полностью

Отказано в разблокировке платежей по генеральной доверенности без обоснования.
ВТБ

Мой супруг на СВО, у меня есть генеральная доверенность на совершение любых действий с его счетами в любых государс... Читать полностью

Последние вопросы организациям
кредит
Совкомбанк

наличными Читать полностью

Добрый день! 30 октября 2024 года открыл вклад на полгода в банке ДОМ.РФ через Банки.ру. Вклад закончился в последних числах апреля. Подскажите, пожалуйста, почему деньги со вклада не перечислены на Рублёвый счёт Банки.ру?

Добрый день! 30 октября 2024 года открыл вклад на полгода в банке ДОМ.РФ через Банки.ру. Вклад закончился в последн... Читать полностью

Инвест копилка. вопрос
Альфа-Банк

я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью

Обязательства в банках!?

Узнать в каких банках у меня есть обязательства.я не помню где и что. Читать полностью

Подключают услуги платные без согласия клиента
Альфа-Банк

Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью

Приостановка операций по счёту
Ozon Банк

Добрый день! На моём счету приостановили операции.В чате я выбрал опцию предоставления документов. Бот написал, что... Читать полностью

Когда решите обращение?
Сбербанк

Когда решите обращение номер 250321-7001-286170 ? Пошел ПЯТЫЙ месяц без работающих услуг, а банку даже не стыдно, в... Читать полностью

Некорректное списание по исполнительному документу

Я вынуждена поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с Т-Банком, который подорвал моё доверие к финансовы... Читать полностью

Т-Банк блокирует счета иностранцев и не возвращает денежные средства
Т-Банк

Т банк заблокирован аккаунт и вход в приложение молодому человеку, которые не является гражданином РФ. По горячей л... Читать полностью

05.05.2025 О банке
Произошло списание с сайта assistant-al. b g хотя раньше не было списаний
Т-Банк

Произошло списание с сайта assistant-al. b g Читать полностью

05.05.2025 Другое