40
Доброго дня!
30.01.2025 г мне перевели сумму в 230 000 рублей по СПБ на мой телефон который привязан в альфа банке. но почему то средства минуя текущий счет ушли на погашение кредита, который я брала по рекламной акции 365 дней без процента. Я не собиралась гасить кредит досрочно. И не была уведомлена, что все средства зачисляемые мне на счет минуют текущий и уходят сразу на кредитный. При оформлении кредитного продукта не была уведомлена о том, что необходимо выбирать карту для поступления денег-дебетовую или кредитную. По умолчанию мне поставили зачисление всех приходящих средств на кредитную карту. По данной кредитной карте нет текущей задолженности и просрочек платежа, все идет в рамках акции. все вносится в срок, досрочно я не собиралась погашать эту кредитную карту.
Мне поступил ответ от службы поддержки
Кредитный продукт
Обращение №A2501316963
Рассмотрено
Ответ банка
1 февраля
Здравствуйте, Яна Александровна. Как и сообщали ранее — отменить списание мы не можем. Все поступившие деньги на кредитку при наличии задолженности распределяем на её погашение. Ознакомиться с выпиской по счёту вы можете в мобильном приложении Альфа-Мобайл или интернет банке Альфа-Онлайн. Альфа-Банк
Моё обращение
31 января
Привет, коллеги! Клиент ранее направляла обращение по данному вопросу, но поступило отрицательное решение, с ним не согласна и считает незаконным со стороны банка. Просит направить повторно через чат обращение, так как нет нужной темы при выборе. Тест : 30 января мне были зачислены деньги по сбп и деньги поступили не на текущий счет а на счет кредитной карты я была не уведомлена что поступающие средства зачисляются на кредитную карту в связи с этим я прошу отменить зачисление средств на кредитную карту. А точнее сумму к возврату - 82781,05 рублей. Так как не уведомили о поступлениях на кредитную карту и клиент не знала, что у неё выбран автоматически кредитный счёт в настройках. Сама она его не устанвливала и согласия не давала. Слова клиента : Направьте повторное обращение Меня никто не уведомлял о том что поступающие средства переходят сразу же на кредитную карту На это моё внимание никто не обратил Все входящие средства всегда поступают на текущий счёт А далее владелец счетов сам распределяет свои финансы Здесь получается без моего ведома банк распоряжается моими средствами. Я не устанавливала в приложении поступление средств на кредитную карту. Положительное решение не гарантировала в чате. Клиента предупредила о решении банка. Кредитный продукт №A25013013922 номер прошлого обращения.
Приветствую!
Все поступившие деньги на кредитку при наличии задолженности распределяем на её погашение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день! Заблокировали счет при попытке перевести деньги. Спасибо за заботу, однако я пришла в офис, подтвердил... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
Добрый день мне в вашем банке заблокировали личный кабинет и карты, позже оператор спустя 10 дней сказал что блок п... Читать полностью
добрый день, начал пользоваться альфабанком!! сломался мой айфон, я скачал приложение в свой андройд, зашел в личны... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет выдаёт ошибку Access denied Читать полностью
Здравствуйте, имеется зарплатный счёт Альфа Банка, 28.06.2025г с меня списали 1999 рублей за страховой продукт кото... Читать полностью
Здравствуйте вчера мошенник позвонил мне и выманил код для входа в банки ру. 12.31 Я хочу проверить взяты ли на ме... Читать полностью
Добрый день! Хочу вернуть деньги по навязанной подписке, их обратная связь не отвечаетIMP_DAZAEM.SU Читать полностью
Заблокировали счёт, не отвечают в тех поддержке, при звонке на горячую линию отправляет робот в чат поддержки Читать полностью
Здравствуйте, пишу жалобу на ВТБ банк . 11.06.25 г. мне банкомат 398781, по ул. Танкистов 15 , г. Саратов, не додал... Читать полностью
В прошлом месяца была просрочка 1 день. Сотрудники банка каким-то образом выяснили номер подруги, которая не указан... Читать полностью
система показала что Мфц заблокировал мой доступ Читать полностью
23.06.25 решил принять участие в акции с повышенным кэшбэком (протеиновые батончики в маркете Ozon). По условиям, р... Читать полностью
Прошло уже три дня. Активации карты как не было так и нет. Знал бы, не за что бы не связался с этим банком. Ездить... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, почему так долго проверяется доверенность на получение наследства выданная нотари... Читать полностью
В БКИ нет открытых КД,хотя в других базах числится 3 открытых кредита.Не могу найти в каких организациях они висят Читать полностью