41
Доброго дня!
30.01.2025 г мне перевели сумму в 230 000 рублей по СПБ на мой телефон который привязан в альфа банке. но почему то средства минуя текущий счет ушли на погашение кредита, который я брала по рекламной акции 365 дней без процента. Я не собиралась гасить кредит досрочно. И не была уведомлена, что все средства зачисляемые мне на счет минуют текущий и уходят сразу на кредитный. При оформлении кредитного продукта не была уведомлена о том, что необходимо выбирать карту для поступления денег-дебетовую или кредитную. По умолчанию мне поставили зачисление всех приходящих средств на кредитную карту. По данной кредитной карте нет текущей задолженности и просрочек платежа, все идет в рамках акции. все вносится в срок, досрочно я не собиралась погашать эту кредитную карту.
Мне поступил ответ от службы поддержки
Кредитный продукт
Обращение №A2501316963
Рассмотрено
Ответ банка
1 февраля
Здравствуйте, Яна Александровна. Как и сообщали ранее — отменить списание мы не можем. Все поступившие деньги на кредитку при наличии задолженности распределяем на её погашение. Ознакомиться с выпиской по счёту вы можете в мобильном приложении Альфа-Мобайл или интернет банке Альфа-Онлайн. Альфа-Банк
Моё обращение
31 января
Привет, коллеги! Клиент ранее направляла обращение по данному вопросу, но поступило отрицательное решение, с ним не согласна и считает незаконным со стороны банка. Просит направить повторно через чат обращение, так как нет нужной темы при выборе. Тест : 30 января мне были зачислены деньги по сбп и деньги поступили не на текущий счет а на счет кредитной карты я была не уведомлена что поступающие средства зачисляются на кредитную карту в связи с этим я прошу отменить зачисление средств на кредитную карту. А точнее сумму к возврату - 82781,05 рублей. Так как не уведомили о поступлениях на кредитную карту и клиент не знала, что у неё выбран автоматически кредитный счёт в настройках. Сама она его не устанвливала и согласия не давала. Слова клиента : Направьте повторное обращение Меня никто не уведомлял о том что поступающие средства переходят сразу же на кредитную карту На это моё внимание никто не обратил Все входящие средства всегда поступают на текущий счёт А далее владелец счетов сам распределяет свои финансы Здесь получается без моего ведома банк распоряжается моими средствами. Я не устанавливала в приложении поступление средств на кредитную карту. Положительное решение не гарантировала в чате. Клиента предупредила о решении банка. Кредитный продукт №A25013013922 номер прошлого обращения.
Приветствую!
Все поступившие деньги на кредитку при наличии задолженности распределяем на её погашение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная карта почта банк. Сумма задолженности была 101000 до 23 июля . Я внесла эту сумму по... Читать полностью
У меня списывается 99 рубыль каждый месяца я не доволен этим если не прекратится списывание то уйду другой банк И о... Читать полностью
Перестали начислятся и списываться "апельсинки" карта лояльности x5 клуба. Все условия акции выполнялись (считывани... Читать полностью
Сделала обращание в чате банка на возварт средств за услугу "Уведомления об операциях", и моментально это обращение... Читать полностью
Дистанционно был проведен расчет для кредита под залог недвижимости (скрин во вложении). В предложении было указано... Читать полностью
В 12:15 в тандеме внесла в банкомат 10 000 руб для того чтобы оплатить ипотеку. Чек банкомат не выдал. Денег на сче... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью
Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью
Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью
Не в курсе где это. Ответ непонятен. Жду ответа под этим вопросом. Отвратительная ваша работа даже здесь Читать полностью
Пришла блокировка 161 фз. В цб пришёл ответ о том что этот список меня внёс банк Пао ВТБ. (Их клиентос не являюсь)Б... Читать полностью
Здравствуйте. Нужна помощь. 20 марта 2025г заборкиповали карту озонбанка.Ей перевели половину суммы стоимости кварт... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как переложить деньги несовершеннолетнего с вклада на другой вклад под больший... Читать полностью
должен ли быть в каждом отделении банка человек по работе с привелигированными клиентами банка Читать полностью
через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью
Здравствуйте не могу закрыть счёт Читать полностью
В 2024 году я допустила несколько просрочек по трем кредитным продуктам Т-Банка. Все мои попытки урегулировать вопр... Читать полностью
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью