1100
Добрый день
Уже год как клиент ВТБ. и я постоянно сталкиваюсь с некачественным и некомпетентным сервисом. Если есть желание хоть как то привести в порядок "клиентский сервис" - могу дать отдельное сообщение или прямой контакт (созвон или переписка).
А если кратко, пожалуйста:
1. дайте ответ (определение) - кто такие "персональные менеджеры" которых "предоставляет" банк ВТБ по пакету "привилегия"
2. дайте детальный список задач и обязанностей "персональных менеджеров",
3. и также - к кому обращаться если - "персональный менеджер" получив вопрос от клиента банка (например "объясните пожалуйста в чем суть акции/услуги/иного - от ВТБ") - предлагает клиенту самому («ну ты же грамотный, посмотри сам») ознакомиться с деталями "на сайте" или сообщает какието детали поверхностно и некачественно (по сути обманывая клиента)... и у кого тогда спрашивать?
Но последней "каплей" стал буквально обман - с акцией "золото в подарок" - по другому я не могу воспринимать происходящее:
1. в ноябре - я открыл несколько депозитов по акции "золото в подарок". «Внезапно» - "золота в подарок" я не получил. В самом приложении банка ВТБ (мобильном и в web-версии) - мне отображается баннер/кнопка – «получите "золото в подарок"» - но изначально как-то странно отображалось (даже не приведу деталей) и в итоге "вы не можете принять участие. акция золото в подарок". После многократных жалоб и звонков в сервис 1000 – что-то изменили в приложении (в результате видно что приложение пытается "что-то отобразить" и в итоге после показа пустых/не заполненных полей в интерфейсе и "мигания экрана" - в итоге появляется то же самое сообщение "вы не можете принять участие".
2. с ноября месяца я часто, от 10 и более раз за месяц - задаю вопросы на саппорт ВТБ и "персональному менеджеру" – «как получить «золото в подарок» »?. ответ всегда был одинаковый, например - саппорт ВТБ "давайте попробуем ... странно, не получается... ну давайте зарегистрируем обращение..." … и результата нет,
а в тоже время , "персональный менеджер" сперва предполагала (!!!) "ну там надо установить статус "налогового резидента... это можно в любом филиале ВТБ" - но оказалось не в любом, на что я потратил много личного времени и столкнулся с вопиющими "сложностями" (оказывается - сотрудники ВТБ отказываются (точнее им запрещено) обслуживать клиентов с "привилегией" и "внезапно" это обслуживание доступно только в одном офисе в г. Омске !!!! причем только в крайне неудобное для меня время!!!).
когда это было сделано - далее оказалось что надо еще принести дополнительно документы (риторический вопрос - а сразу все озвучить - ни как?).
и когда принес еще документы - внезапно оказалось, что по версии "перс. менеджера" - я не могу получить золото в подарок
Добрый день!
Банк уже рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращений. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Какие сро арбитражныХ управляющих аккредитованы при банке ВТБ Читать полностью
В феврале в чате я задавала вопрос именно по программе 20.000. Есть скрины. И у сотрудников тогда не было сомнений... Читать полностью
Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью
Заблокировали переводы с карты при попытке перевода денег со своего счета в Т банке, обращался в офис ВТБ девушка с... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на ПАО «ВТБ» 01.05.2025 года мной было подано обращение ВТБ о снятии ограничений по 161 фз ,... Читать полностью
28.06.25 мне оформили доставку дебетовой карты ВТБ на дом без моего прямого согласия. Доставка должна приехать 01.0... Читать полностью
Сегодня посетил ВТБ на просп Маршала Жукова 48 и Специалист "Анна Сергевна"за 10 минут решила все мои проблемы.(со... Читать полностью
Добрый день, брат ушел на сво, оформил дополнительные вторую карту на меня и третью карту на ребенка для снятия нал... Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Здравствуйте мой муж сейчас находится на сво он собирал деньги на амуницию теперь счёт заблокирован он не может сня... Читать полностью
Приехал я на вахту ночью, на следующее утро приходит сообщение Алексей , заблокировали ваши карты и доступ в СберБа... Читать полностью
зачислить сумму денег на мой счёт 40701810387360000821 в Банки.ру из Т банка 27.06.25 Читать полностью
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не... Читать полностью
Сегодня я Киселев Алексей Германович 28.06.2025 г. в г. Тверь в филиале банка ВТБ находящегося по адресу Петербургс... Читать полностью
Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. В... Читать полностью
Несколько дней плохо работает мобильное приложение. Захожу в личный кабинет и все приложение сворачивается. Не пойм... Читать полностью
Фио Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582 счёт 40817810500006017244 помогите закрыть счёт и вывести деньги... Читать полностью
Это кошмар...я вип клиент.Решила перевести деньги со своего счета в Сбере на Тинькофф себе же.сумма небольшая. по... Читать полностью
В период с 2022-2025 , приложение Т- инвестиции часто работает некорректно, с долгими техническими сбоями, в период... Читать полностью