78
Претензия
10.02.2025 года я обратилась в поддержку Альфа-Банка через приложение с целью закрыть кредитную карту из-за платного обслуживания. Оператор сообщил, что карта является бесплатной, а также пояснил, что я могу снимать до 50 000 рублей с сохранением льготного периода. Доверившись этой информации, 12.02. 2025 я попыталась снять 50 000 рублей через банкомат с использованием сервисов Mir Pay и Alfa Pay, но операция завершилась ошибкой. 13.02. 2025 я повторила попытку с физической картой, однако снова столкнулась с ошибкой.
После обращения в поддержку выяснилось, что карта заблокирована, а для разблокировки требуется посетить офис. 14.02 2025 я пришла в отделение на пр. Науки, 14к1, где после часового ожидания сотрудник банка связался со службой безопасности (СБ). Сотрудник СБ при общении со мной допустил следующие нарушения:
- Требовал раскрыть личную переписку, звонки и переписку с продавцами, что противоречит принципам конфиденциальности.
- Задавал неуместные вопросы личного характера («одна ли я нахожусь в отделении»), не имеющие отношения к операции.
- Не предоставил обоснование блокировки и не разблокировал карту/приложение, сославшись на необходимость повторного визита через 2 дня.
14 февраля 202 5-го, в день обязательного платежа по кредитной карте, пришлось обращаться на горячую линию для выяснения возможности оплатить обязательный платеж через оператора, на что операторы горячей линии предоставили противоречивую информацию:
- Первый оператор сообщил, что можно погасить задолженность через пополнение дебетовой карты через оператора горячей линии.
- Второй оператор отрицал такую возможность.
Третий оператор смог помочь только после повторного обращения.
Нарушения со стороны Альфа-Банка:
1. Необоснованная блокировка карты без уведомления клиента.
2. Некорректное поведение сотрудника СБ, нарушающее права на приватность и достоинство.
3. Непрофессионализм сотрудников горячей линии, приведший к потере времени и стрессу.
4. Необходимость многократных посещений офиса для решения проблемы, созданной банком.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 710013) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD:
Для восстановления доступа к личному кабинету и картам вам нужно повторно обратиться в офис.
Хочу объяснить.
Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Действуем в рамках закона «О национальной платежной системе» и договора (пункт 14.3.34).
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Подтвердить операции можно с кодовым словом в телефонном центре. Иногда нужно личное присутствие человека в офисе, чтобы пообщаться вживую. Нарушений с нашей стороны не было — для снятия ограничений мы можем запросить дополнительную информацию и нам требуется некоторое время для её обработки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте! Я, Гребенник Оксана Геннадьевна, 6.04.1972г.р., оплатила займ в филиал "Нижегородский" ООО МКК СРОЧНО... Читать полностью
Здравствуйте! Я, Гребенник Оксана Геннадьевна, 6.04.1972 г.р., 1 мая 2025 г. оплатила займ в размере 8972р., в фили... Читать полностью
28.04.25 я пришла в отделение банка по адресу: "Москва, ул. Уральская, д. 1"Начала оформлять потребительский кредит... Читать полностью
Здравствуйте.Заблокировали лимит 2х КК из за задержки платежа на 1 день (всё остальное время исправно и в срок опла... Читать полностью
У меня в этом месяце повышенная категория на детские товары 5%+5%. Расплачиваюсь Альфа Пей. У меня обычная дебетова... Читать полностью
Добрый вечер, мои счета были заблокированы. После чего банк запросил у меня документы, я все документы собрала пред... Читать полностью
10 мая в 16 часов, в Воронеже, в филиале Альфа-банк на улице Лизюкова 50Сотрудник с бейджиком Сюзанна, после разгов... Читать полностью
Я не являюсь Вашим клиентом. Свои персональные данные вам передавать не хочу, у нас с Вами нет никаких договорных о... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне нужно было перевести деньги на счёт деньги в рассрочку, но я этого сделать не могу поскол... Читать полностью
Хотела задать вам вопрос.... Почему вы пишете, что ситуация описана недостаточно подробно, когда я все описала. Это... Читать полностью
Мне 15 лет. Я пошла оформлять себе в банке карту, по мимо карты мне предложили взять еще и платежный стикер, сказал... Читать полностью
Можно ли это исправить? Читать полностью
Хотела задать вам вопрос.... Почему вы пишете, что ситуация описана недостаточно подробно, когда я все описала. Это... Читать полностью
моя девушка пришла в банк для закрытия счета и забрать деньги ссылаясь на 859.сотрудник банка отказал,а когда попро... Читать полностью
Отзыв о проблеме с Альфа-БанкомХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который, к сожалению, ок... Читать полностью
Здравствуйте. Прочитав отзывы десятков человек о том, что банк в одностороннем порядке подключает платные уведомлен... Читать полностью
Открыл кредитную карту и два раза уже накалываюсь на одном и том же , неполная информация о задолженности, просрочи... Читать полностью
Я 05.05 обратился в отделение банка на Бориса богаткова, чтобы мне сделали доступ к приложению. В итоге мне подключ... Читать полностью
Хорошо буду ждать Читать полностью
Доброе утро, подскажите пожалуйста я могу показать историю я делала ставки в букмекерской конторе пополняла депозит... Читать полностью
Сбер Банк после банкротства не хочет закрывать кредитную карту, все сроки вышли, звонил в банк говорят могут закрыт... Читать полностью
Здравствуйте! Я, Гребенник Оксана Геннадьевна, 6.04.1972г.р., оплатила займ в филиал "Нижегородский" ООО МКК СРОЧНО... Читать полностью
Выписки счета не могу найти, которые вы отправили, где можно их смотреть, пришлите мне на почту пожалуйста Hamila21... Читать полностью
оформил у вас осагообещали банкимани нет больше мсяца Читать полностью
Списание произошло пару часов назад Читать полностью
Обновить информацию по кредитному рейтингу Читать полностью
Здравствуйте.Имел два счета: Black и ALL Airlines, последним из которых практически никогда не пользовался. Всегда... Читать полностью