❓ Необоснованное повышение процентной ставки по ипотеке

Список вопросов

Ответ дан

Необоснованное повышение процентной ставки по ипотеке

Иные вопросы

14.02.2025 22:09

Сбербанк

Автор

user-194220945398

г Пермь

Мною был заключён договор ипотеки с ПАО Сбербанк от 08.12.2023 по ставке 8% на строительство дома. В конце ноября 2024 года я обратилась в отделение банка, чтобы оформить страховой полис на период с 09.12.24 по 08.12.25. Мне ответили, что согласно кредитного договора и заявления о заключении Договора об обслуживании пакета «Домклик плюс» страховка будет продлена автоматически при условии списания денежных средств с моего расчетного счета, указанного в заявлении. 9 декабря 2024 года с моего счета была списана сумма в размере 26490 руб. 90 коп. 16 декабря 2024 года в домклик на компьютере я увидела, что страховка отображается продленная и продолжила заниматься строительством дома. В период с 12 декабря 2024 года по 18 декабря 2024 года я занималась оформлением транша и не раз связывалась по телефону с менеджером домклик, а также приезжала в отделение банка для подписания документов и получила окончательный транш по ипотеке. И никто из менеджеров не сказал мне о том, что моя страховка где-то не отображается. 15 января 2025 года у меня списывается очередной платеж по ставке 8%, в сумме 38249,35, та, что указана в графике, который я подписывала, при получении транша 18.12.24. 16 января 2025 мне на телефон поступило смс о том, что информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием «Защищенный кредит» не поступила и процентная ставка будет повышена. В тот же день я пишу сообщение в чате домклик с вопросом почему так произошло, прикладываю чек об оплате страховой премии от 09.12.2024. Менеджер пишет, что произошла какая-то системная ошибка и они создали внутреннее обращение №4260185.

18.01.25 я посетила отделение банка по адресу г. Пермь ул. Ленина д.72а и уже здесь совместно с менеджером создали обращение от меня №250118-7000-178508 от 18.01.25.

И до сих пор данное обращение не решено. Сроки переносились уже 2 раза. Сначала банк писал, что рассмотрит мое обращение в срок до 06.02.25, затем в срок до 13.02.25, теперь срок перенесен на 21.02.25.

15.02.25 у меня будет списан очередной платеж. И судя по смс, он будет списан по ставке 9% в размере 44010,98 руб., вместо 40599,05 руб.

В период с 16.01.25 по 14.02.25 я неоднократно звонила на горячую линию и еще раз проговаривала ситуацию, трижды обращалась лично в отделение банка по адресу г. Пермь ул. Ленина д.72а. И каждый раз банк меня уверял, что примут меры для скорейшего решения моего вопроса.

На данный момент (14 февраля 2025) мое обращение все так же остается без решения.

Таким образом банк уже почти месяц решает вопрос о возвращении моей исходной процентной ставки. Бездействие сотрудников Сбербанка вынуждает обратиться с претензией в суд или в Центральный Банк России, так как данная ситуация произошла не по моей вине, а ее решение уже продолжается почти месяц. Прошу разобраться в данной ситуации, пересчитать процентную ставку до прежней и вернуть на карту переплаченные проценты.

Здравствуйте!

Пакет услуг ДомКлик плюс оплачен, скорректировали процентную ставку по кредиту и вернули переплату на вашу карту.

Извините за неудобства 🙏

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты