96
Мой опыт использования услуги "Перевод баланса" Альфа-Банка оказался крайне негативным. 5 ноября 2024 года я воспользовалась акцией, подразумевающей перевод средств с кредитной карты Альфа-Банка на карту другого банка при условии закрытия последней. Я закрыла кредитную карту в банке втб, получила справку об этом, но при попытке загрузить ее через специальный сервис банка столкнулась с постоянной ошибкой (скриншот ошибки прилагаю).
Обратившись в чат Альфа-Банка, я сообщила о проблеме и предоставила информацию о наличии справки. Оператор заверил меня, что банк самостоятельно запросит информацию в БКИ и, в случае необходимости, свяжется со мной (скриншот прилагаю).
Я добросовестно погасила задолженность в течение 100 дней, рассчитывая на отсутствие комиссии. Однако, банк списал комиссию в размере 8850 рублей 14 февраля 2025 года. Мое обращение в чат с описанием ситуации и приложением скриншотов с ошибкой сервиса привело к созданию обращения на возврат комиссии.
В ответе на обращение было указано, что 17 января 2025 года мне было направлено push-уведомление с запросом справки. По всей видимости это push-уведомление я не заметила из-за огромного количества навязчивой рекламы в push-уведомлениях, либо оно мне не поступало (скриншот уведомлений которые мне поступили от альфа банка за последний час прилагаю, чтоб вы понимали какое количество рекламы от него поступает в день). При этом, на официальном сайте Альфа-Банка, в условиях акции "Перевод баланса" четко указано, что в случае отсутствия информации о закрытии договора в БКИ, клиенту будет направлено SMS с просьбой предоставить справку о погашении! Так же в ответе оператора от 18 декабря 2024 года указано что будет направлено SMS. Мне же SMS не поступало, но при этом поступало SMS с рекламой кредитных продуктов (скриншот прилагаю), что свидетельствует о том что техническая возможность направить SMS у банка была.
При попытке предоставить справку через чат, оператор отказался ее принять, сославшись на условия акции. Считаю, что Альфа-Банк нарушил мои права как потребителя, гарантированные Законом РФ "О защите прав потребителей", в частности, статьями 10, 12 и 16, предоставив недостоверную информацию об условиях акции "Перевод баланса" (способ уведомления о необходимости предоставления справки) и создавая препятствия для выполнения мной условий акции.
На данный сайт скриншоты загрузить не удалось, прикладываю ссылку в облако мэйл ру, где я разместила данные скриншоты:
https://cloud.mail.ru/public/LHjf/2n63gKyJu
Приветствую!
Ответили в рамках вашего отзыва.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Снимал деньги с банкомата Альфабанка с карты Газпромбанка,сняли комиссию.Подскажите на каком основании? Спасибо! Ка... Читать полностью
Открыли аккредитив 25.04.25г. Продавец ФЛ -банк получателя Сбербанк, Покупатель-ООО (юр.лицо) иполняющий банк:Альфа... Читать полностью
Моя история. оВ свой день рождения, 28.04.2025г. , покрутив рулетку, выиграла кэшбэк в магазине Дикси аж 40%. Тут ж... Читать полностью
Добрый день! Вчера была совершен платеж , в последствии отмена покупки. Дс не счет не поступили, операция уже сутки... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Здравствуйте я мать в декрете и картой не пользуюсь. с меня списали огромную сумму денег за якобы услугу на которую... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
. Вчера, я перевела деньги мошенникам, Смирнову Алексею Валентиновичу 89210798139 Надо было ставить лайки за фото н... Читать полностью
Добрый день.Предысловие. Более 10 лет пользуюсь Альфа банком в том числе кредитной картой.Впервые со мной произошла... Читать полностью
Закончился вклад в банке, хотела перевести деньги в другой банк самой себе. Банку показались переводы подозрительны... Читать полностью
Здравствуйте,встретился с проблемой,создал счёт в Альфа банке , переводы и большинство функций заблокировано,я живу... Читать полностью
Вы исчерпали лимит моего терпения вашими пустыми обещаниями решить мой вопрос и постоянными переносами его на неопр... Читать полностью
Здравствуйте. Зашла тоже в Сбербанк и там висит необеспеченная ссуда аж 2019г, почти на 3700тр, хотя до этого не бы... Читать полностью
Да, я выполнил условия акции "Бонус до 4000 Б за оформление ОСАГО", но не получил вознаграждение. Прошу начислить... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, написала отзыв бонусы не начислили , ожидать ли их вообще ? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня мне приходили поступления денежных средств с [censored] биржи, после чего банк, меня заблокир... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Каковы условия вывода средств из Банки.ру. После закрытия банковского вклада, открытого через Банки.ру, деньги верн... Читать полностью
Хочу чтобы мне дали в рот два члена и потом поимели в попку и ротик Читать полностью