❓ нарушение сроков выплаты по наследству

Список вопросов

Ответ дан

нарушение сроков выплаты по наследству

Другое

11.02.2025 16:30

170

Сбербанк

Автор

user-973412754966

Темрюк

28.12.2024 я обратился в ПАО «Сбербанк» с заявкой на выплату наследства. При обращении в ПАО «Сбер» по данному вопросу клиенту не предоставляют НИКАКОГО подтверждения факта обращения (ни бумажного, ни СМС, в личном кабинете обращение не фиксируется, даже стандартное СМС о начале обслуживания не приходит), лишь УСТНО специалист озвучивает срок рассмотрения 45 КАЛЕНДАРНЫХ дней (несколько раз уточнила эту формулировку). Также я хотел получить выплату наличными сразу в офисе, на что мне ответили, что сейчас получить наличными не получится, так как банк не дает добро, а придется делать заявку, в той заявке было написано, что в течение 15 календарных дней выплата наследства придет мне на карту (сотрудник банка как-то смог перевести это на карту). Я ожидал 15 дней, но так ничего и не пришло. 13.01.2025 года я снова обратился в офис банка, где девушка, не зная причин, начала придумывать отмазки по типу «выплаты идут не в течение 15-ти календарных дней, а уже рабочих дней», я попросил ее точно проверить эту информацию, она увидела, что на мониторе нет никакой либо информации про рабочие дни, она развернула мне монитор и в недоумении согласилась с тем, что в течении 15-и календарных дней. Тем самым она предложила снова попробовать сделать заявку на получение наличных средств, но приходил отказ. Мы снова сделали заявку на наличные средства, в которых мне пришлось снова ждать 15 дней и я сам попросил сделать обращение в банк «почему мне не пришли деньги с 1-й моей заявки». №250113-7001-057702 от 13. 01 2025, был назначен срок рассмотрения — 02.02.25. Просидел я там около получаса и решил ожидать еще 15 дней. Но ни 28 января, ни в другие дни не было произведено никаких выплат и со мной никто не связывался. 28.01 25 я снова обратился в офис банка где мне не дали никакого объяснения почему мне не приходит выплата наследства. Они все время ссылались на обращение, чтобы я ждал его рассмотрения, я даже прошел еще 2 офиса банка в надежде получить более корректный ответ на мой вопрос, но и в них все ссылались на ожидание обращения, ставя приоритет выше, но я решил уже и его ждать. 02. 02 25 мне приходит уведомление в Сбер о том, что на этом счете баланс нулевой, я сверив счета понял, что кто-то из них создал обращение о котором я не знал и оно не отображалось в самом приложении, я думал это и есть ответ, но нет, основное обращение было перенесено на 11.02.25., а то обращение было не тем которое создавал я. Я же пришел в офис банка где мне подтвердили, что это обращение другое и оно никак не поможет ответить на вопрос. Я снова попытался узнать, что да как, но сотрудники, также бегая, узнавая, звоня куда-то, все равно сослались на ожидание обращения. И сегодня, 11 февраля 2025 г., снова пришло уведомление о новом сроке рассмотрения заявки. Прошу вас подключиться к решению данной проблемы .

Здравствуйте!
Выплату по наследству перечислили.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты